重客業(yè)務(wù)部十一健康管理服務(wù)供應(yīng)商公開征集公告

一、服務(wù)供應(yīng)商要求

1.供應(yīng)商在線問診平臺應(yīng)具備相應(yīng)的服務(wù)資質(zhì)，包括醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)許可證等。

2.供應(yīng)商線上問診的平臺需具備相應(yīng)資質(zhì)和資格的醫(yī)務(wù)人員，包括持證醫(yī)生及相關(guān)專業(yè)人員，并對醫(yī)生的身份和資質(zhì)進行核實。同時，建立健全醫(yī)生質(zhì)量評估與監(jiān)督機制，確保醫(yī)生的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。

3.供應(yīng)商的問診平臺應(yīng)在技術(shù)設(shè)備、服務(wù)流程等方面滿足相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保提供的在線問診服務(wù)的安全性和可靠性。

4.供應(yīng)商有完善的信息安全管理體系，確保用戶個人信息的安全性和隱私保護。

5.供應(yīng)商推薦的講座專家要求有知名三甲醫(yī)院任職經(jīng)歷，副主任醫(yī)師以上級別。

6. 供應(yīng)商經(jīng)營狀況良好且未受監(jiān)管重大處罰。

二、服務(wù)品類

健康管理服務(wù)，包括線上視頻醫(yī)生及綠通服務(wù)、健康知識講座

三、服務(wù)內(nèi)容

（一）線上視頻醫(yī)生及綠通服務(wù)

1.線上醫(yī)生

提供7*24小時線上醫(yī)生服務(wù)，需在客戶撥打后1分鐘內(nèi)匹配到醫(yī)生并視頻接通，咨詢內(nèi)容包括常見疾病咨詢、就醫(yī)方向建議及健康生活方式指導(dǎo)等。

2.線上專家

在接到客戶需求后24小時內(nèi)匹配到專家，專家可與客戶約定時間通過視頻一對一咨詢。咨詢內(nèi)容包括常見疾病咨詢、就醫(yī)方向建議及健康生活方式指導(dǎo)等

3.門診協(xié)助、手術(shù)或住院、檢查協(xié)助

為員工提供門診協(xié)助、手術(shù)或住院、檢查協(xié)助服務(wù)，員工可通過此類協(xié)助跳過常規(guī)的掛號環(huán)節(jié)，接受醫(yī)生的接診和診療服務(wù)。每位員工一年內(nèi)可使用門診協(xié)助2次，手術(shù)或住院、檢查協(xié)助一次。就醫(yī)醫(yī)院需覆蓋全國各地權(quán)威三甲醫(yī)院，并在客戶提出需求后可協(xié)助客戶推薦醫(yī)院、科室及設(shè)計就診路徑。

4.心理咨詢服務(wù)

需為員工提供提供1對的心理咨詢服務(wù)，幫助疏導(dǎo)緩解情緒。并對患者情況嚴(yán)格保密。

（二）健康知識講座

講座需邀請在知名三甲醫(yī)院工作經(jīng)歷的副主任級以上專家。本次采購需去烏海銀行做兩次健康講座。

具體方案:

四、服務(wù)團隊

要求建立專門的服務(wù)團隊與我司及烏海銀行進行對接，服務(wù)團隊不少于3人。項目負責(zé)人需具有5年以上從業(yè)經(jīng)驗，其他項目團隊成員需具有3年以上從業(yè)經(jīng)驗。

五、服務(wù)質(zhì)量要求

1.線上醫(yī)生要求供應(yīng)商在撥打后1分鐘內(nèi)匹配到醫(yī)生并視頻接通。線上專家要求供應(yīng)商客戶需求后24小時內(nèi)匹配到專家。門診協(xié)助、手術(shù)或住院、檢查協(xié)助要求匹配的就醫(yī)醫(yī)院需覆蓋到全國各地權(quán)威三甲醫(yī)院。

2.講座需邀請在知名三甲醫(yī)院工作經(jīng)歷的副主任級以上專家。本次采購需去烏海銀行做兩次健康講座。烏海銀行提供場地。

六、服務(wù)數(shù)量要求

線上視頻醫(yī)生及綠通服務(wù)500人（后續(xù)增加人員不超過20人，后續(xù)不增加費用），健康知識講座2次。

七、服務(wù)供應(yīng)安排

1.供應(yīng)商需在簽訂合同后5個工作日日為所有員工開通線上服務(wù)及線下綠通服務(wù)。

2.供應(yīng)商需在合同簽訂后5個工作日內(nèi)向烏海銀行所有員工編寫服務(wù)手冊并在30天內(nèi)赴烏海銀行對該項服務(wù)進行現(xiàn)場培訓(xùn)。

3.講座需邀請在知名三甲醫(yī)院工作經(jīng)歷的副主任級以上專家。供應(yīng)商需去烏海銀行做兩次健康講座

八、售后服務(wù)要求

1.本次服務(wù)要求確保烏海銀行員工在享受服務(wù)的過程中獲得及時、專業(yè)、有效的醫(yī)療健康支持，供應(yīng)商需對烏海銀行反饋的問題進行詳細記錄并與我司對接，共同商討解決方案。

2.供應(yīng)商需建立烏海銀行員工問診臺賬，并對所有服務(wù)對象的個人基本信息、醫(yī)療隱私信息保密，不得發(fā)生泄漏風(fēng)險。

九、其他要求

供應(yīng)商提供服務(wù)不符合合同約定，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按照我行要求立即進行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費用。在整改完成前，我行有權(quán)拒付相應(yīng)合同價款。

報名截止至****17:30

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