綿陽技能大賽—全市電商直播行業(yè)職業(yè)技能大賽電商直播項(xiàng)目技術(shù)文件

一、賽項(xiàng)名稱

電子商務(wù)

二、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

本賽項(xiàng)以國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部制定的《電子商務(wù)師S國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》（2020版）四級(jí)為依據(jù)，考核參賽選手的專業(yè)能力、綜合素質(zhì)、臨場(chǎng)表現(xiàn)、技術(shù)技能水平與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力等。同時(shí)，作為新興的電商營(yíng)銷模式，不僅能夠推動(dòng)綿陽本地特色產(chǎn)品的推廣與銷售，更致力于打造集人才培養(yǎng)、產(chǎn)業(yè)賦能、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)于一體的仙海數(shù)字經(jīng)濟(jì)新生態(tài)，實(shí)現(xiàn)電商直播產(chǎn)業(yè)與地方經(jīng)濟(jì)的協(xié)同發(fā)展。

（一）競(jìng)賽形式

本項(xiàng)目為個(gè)人賽(可帶1-2名助手組成團(tuán)隊(duì))

（二）競(jìng)賽模塊

本賽項(xiàng)分三個(gè)模塊。分別為短視頻制作、電商直播銷售、模擬直播。

三、競(jìng)賽內(nèi)容

（一）競(jìng)賽考核范圍

1.考核依據(jù)

比賽用所有試題均依據(jù)技術(shù)文件進(jìn)行命制。

2.考核范圍

競(jìng)賽通過實(shí)際操作技能考核全面考查參賽選手的職業(yè)綜合素質(zhì)和技術(shù)技能水平。

（二）裁判組

裁判組設(shè)裁判長(zhǎng)1名，裁判員若干名。裁判長(zhǎng)負(fù)責(zé)競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)所有執(zhí)裁事宜，裁判員負(fù)責(zé)需要評(píng)分項(xiàng)目。

（三）競(jìng)賽項(xiàng)目和內(nèi)容

模塊一：短視頻制作

選手圍繞仙海景區(qū)及項(xiàng)目制作一個(gè)不少于45秒的短視頻。

（一）內(nèi)容要求

1.仙海區(qū)****

2.招商（贊助）項(xiàng)目：好運(yùn)碼頭、清水灣、喜來登酒店等有贊助意愿的商家或項(xiàng)目。

（二）內(nèi)容主題

1.內(nèi)容要求：圍繞指定景區(qū)景點(diǎn)展開，突出仙海景區(qū)的自然風(fēng)光、人文特色、游玩體驗(yàn)等元素，能夠有效吸引觀眾前往游覽；圍繞技能大師手作或非遺產(chǎn)品，應(yīng)著重體現(xiàn)產(chǎn)品工藝、文化內(nèi)涵與傳承價(jià)值；圍繞擬銷售商品，展示產(chǎn)品外觀、功能、使用場(chǎng)景、特色優(yōu)勢(shì)等信息，能夠準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品價(jià)值，激發(fā)消費(fèi)者購買欲望。

2.創(chuàng)意與表現(xiàn)形式：鼓勵(lì)采用多樣化的拍攝手法與創(chuàng)意表達(dá)，如航拍、特寫、跟拍等，結(jié)合剪輯技巧，如轉(zhuǎn)場(chǎng)、特效、字幕等，增強(qiáng)視頻觀賞性與感染力，內(nèi)容積極向上，符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

（三）提交要求

1.參賽選手提交無水印、無第三方平臺(tái)標(biāo)識(shí)的原始視頻文件（命名格式“選手編號(hào)+選手姓名+視頻名稱”)至賽事組。

2.參賽選手于7月14日09:00起（不得提前）在個(gè)人賬號(hào)上發(fā)布視頻。截止7月22日12:00由賽事組核定發(fā)布視頻的播放量、點(diǎn)贊量和評(píng)論數(shù)量。

模塊二：電商直播銷售

7月12日9:00至7月22日23:00，選手選擇直播平臺(tái)進(jìn)行直播帶貨，設(shè)備不限、場(chǎng)地不限（電商基地可提供直播場(chǎng)地）。

（一）直播要求

選手根據(jù)選定產(chǎn)品進(jìn)行直播帶貨。期間直播場(chǎng)次不少于兩場(chǎng)，每場(chǎng)直播時(shí)間不少于2小時(shí)但不得超時(shí)5分鐘。

（二）直播規(guī)范

1.內(nèi)容規(guī)范：直播主題聚焦必須圍繞組委會(huì)指定產(chǎn)品展開，核心內(nèi)容需涵蓋產(chǎn)品基本信息（名稱、規(guī)格、價(jià)格）、使用方法、技術(shù)參數(shù)、售后保障及專屬優(yōu)惠政策。直播全程與指定產(chǎn)品無關(guān)內(nèi)容占比不得超過總時(shí)長(zhǎng)5%，嚴(yán)禁推廣非指定產(chǎn)品或競(jìng)品引流。

2.文明規(guī)范：直播語言需符合《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》，禁用低俗、暴力、歧視性詞匯；肢體動(dòng)作不得涉及敏感或不適當(dāng)表達(dá)；禁止通過惡意對(duì)比、詆毀等方式損害其他品牌形象，違規(guī)內(nèi)容一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即終止比賽資格。

3.合規(guī)宣傳：嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)廣告法》《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等法規(guī)，產(chǎn)品功效宣傳需以官方檢測(cè)報(bào)告為依據(jù)，不得使用“國(guó)家級(jí)”“最佳”等極限詞；優(yōu)惠政策需明確起止時(shí)間、適用范圍，禁止虛構(gòu)原價(jià)、虛假促銷等欺詐行為。

（三）直播平臺(tái)

1.平臺(tái)要求：選手可選擇主流直播電商平臺(tái)（如抖音、快手、淘寶直播、視頻號(hào)等）進(jìn)行直播。

2.監(jiān)控要求：直播過程需開啟平臺(tái)錄屏功能，確保全程可追溯；組委會(huì)將通過技術(shù)手段實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為立即取證并通知整改。

（四）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和提交要求

1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)包含但不限于銷售額、千次觀看成交金額、點(diǎn)擊成交轉(zhuǎn)化率、人均觀看時(shí)長(zhǎng)、新增粉絲量、新加直播團(tuán)人數(shù)、累計(jì)觀看人數(shù)、平均停留時(shí)長(zhǎng)、點(diǎn)贊量、分享次數(shù)等核心指標(biāo)，數(shù)據(jù)以直播平臺(tái)后臺(tái)導(dǎo)出的官方報(bào)表為準(zhǔn)。

2.數(shù)據(jù)真實(shí)性：嚴(yán)禁使用刷量、虛假交易等作弊行為，組委會(huì)將核查數(shù)據(jù)真實(shí)性，發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)直接取消參賽資格。

3.提交要求：該階段直播結(jié)束后12小時(shí)內(nèi)，需提交直播數(shù)據(jù)匯總表（Excel 格式，模板由組委會(huì)統(tǒng)一提供），附數(shù)據(jù)截圖（需完整顯示賬號(hào)信息、時(shí)間戳、數(shù)據(jù)指標(biāo)）、直播回放鏈接（需設(shè)置無密碼公開訪問）的壓縮包至指定郵箱，郵件標(biāo)題格式為“選手編號(hào)+姓名+直播場(chǎng)數(shù)。

模塊三：現(xiàn)場(chǎng)模擬直播

比賽模塊一和模塊二綜合評(píng)分前二十名選手進(jìn)入模塊三的比賽，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬直播，展示選手直播技能風(fēng)采。

（一）直播內(nèi)容（10分鐘）

1.賽前準(zhǔn)備：選手抽取比賽題目及要求，題目涵蓋綿陽地方特產(chǎn)、技能大師手作、非遺傳承產(chǎn)品、文創(chuàng)產(chǎn)品、文旅門票等不同品類直播場(chǎng)景。選手需構(gòu)思直播腳本，明確產(chǎn)品賣點(diǎn)、互動(dòng)環(huán)節(jié)和話術(shù)設(shè)計(jì)。

（二）模擬直播（20分鐘）

1.開場(chǎng)環(huán)節(jié)：主播需用標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)，按“問候語+自我介紹+ 賽事全稱（綿陽技能大賽-全市電商直播行業(yè)職業(yè)技能大賽‘筑夢(mèng)仙?！裣珊１?本場(chǎng)產(chǎn)品品類+核心優(yōu)惠”結(jié)構(gòu)開場(chǎng)，為確保關(guān)鍵信息清晰傳達(dá)，可運(yùn)用語言表達(dá)、肢體動(dòng)作等技巧，營(yíng)造真實(shí)直播氛圍，吸引“觀眾”注意力。

2.產(chǎn)品展示標(biāo)準(zhǔn)：每款產(chǎn)品需從多角度展示（如外觀細(xì)節(jié)、功能演示、使用場(chǎng)景還原），講解要點(diǎn)必須包含產(chǎn)品核心賣點(diǎn)、使用教程、適用人群、與競(jìng)品差異化優(yōu)勢(shì)，單款產(chǎn)品講解時(shí)長(zhǎng)不得低于5分鐘，多產(chǎn)品直播需每款講解時(shí)長(zhǎng)均衡。

3.互動(dòng)形式要求：設(shè)置維持活躍度的互動(dòng)，需包含至少3種互動(dòng)形式（如問答抽獎(jiǎng)、限時(shí)秒殺、評(píng)論點(diǎn)贊挑戰(zhàn)），互動(dòng)節(jié)點(diǎn)設(shè)置合理。

4.結(jié)束環(huán)節(jié)要求：需完整復(fù)述產(chǎn)品核心優(yōu)惠信息（優(yōu)惠力度、購買鏈接、截止時(shí)間），引導(dǎo)關(guān)注賽事官方賬號(hào)，感謝語需包含對(duì)觀眾、主辦方、品牌方的致謝。

四、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

（一）分?jǐn)?shù)權(quán)重

競(jìng)賽采用百分制評(píng)分，競(jìng)賽總成績(jī)100分。詳細(xì)的分配及比例見表1。

表1 分?jǐn)?shù)權(quán)重

（二）評(píng)判方法

采用綜合評(píng)分確定賽事成績(jī)?cè)u(píng)分規(guī)則，根據(jù)評(píng)分表進(jìn)行的，由裁判長(zhǎng)組織全部裁判，按小組進(jìn)行評(píng)分。

（三）評(píng)分細(xì)則

項(xiàng)目模塊	內(nèi)容要點(diǎn)	評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)	分值
短視頻制作	主題明確性	視頻主題高度清晰，直接點(diǎn)明核心，內(nèi)容圍繞主題緊密鋪陳，情節(jié)推進(jìn)、信息傳遞始終緊扣主題，觀眾無需思考便能精準(zhǔn)把握視頻主旨，且主題具有較強(qiáng)的社會(huì)價(jià)值或情感共鳴點(diǎn)。	12
	主題創(chuàng)新性	視頻主題在同類題材中極具創(chuàng)新性，突破傳統(tǒng)視角，以新穎獨(dú)特的角度切入，為觀眾帶來全新的認(rèn)知和體驗(yàn)，能夠在眾多短視頻中脫穎而出。	8
	視頻點(diǎn)贊量	視頻內(nèi)容是否深度契合觀眾喜好，獲得大量觀眾發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可與贊賞，具有強(qiáng)大的感染力和吸引力。	20
		點(diǎn)贊量達(dá)到1000及以上（25-30分）
		點(diǎn)贊量在500-999 之間（15-24分）
		點(diǎn)贊量在100-499 之間（5-14分）
		點(diǎn)贊量低于100(0-4)分
	視頻播放量	視頻是否在平臺(tái)上具有極高的傳播度和影響力，精準(zhǔn)觸達(dá)大量目標(biāo)受眾，內(nèi)容質(zhì)量和吸引力得到廣泛認(rèn)可，在同類視頻中處于領(lǐng)先地位，具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。	20
		播放量達(dá)到 5000及以上（40-50 分）
		播放量在 2000 - 4999之間（25-39 分）
		播放量在 500 - 1999 之間（10-24 分）
		播放量低于 500（0-9 分）
	專家組評(píng)分	根據(jù)專家組專業(yè)評(píng)定給予分值	40
直播電商 銷售	直播總時(shí)長(zhǎng)	16小時(shí)以上（8分）	8
		10-16（7分）
		4-10小時(shí)（5-6分）
		4小時(shí)（4分）
	直播總銷售額	50000元以上（10分）	10
		10000-50000元（8分）
		2000-10000元（6分）
		200-2000元（4分）
	最高銷售額單場(chǎng)千次觀看成交金額	1000元以上（15分）	15
		500-1000元（13分）
		300-500元（10分 ）
		10-300元（7分 ）
	最高銷售額單場(chǎng)點(diǎn)擊成交轉(zhuǎn)化率	10%以上（20分）	20
		5%-10%（18分）
		3%-5%（14分）
		0-3%（10分）
	人均觀看時(shí)長(zhǎng)	30秒以上（2分）	2
		30秒以下（1分）
	新增粉絲團(tuán)人數(shù)	1%以上（3分）	3
		1%及以下（2分）
	新增粉絲量	1%以上（2分）	2
		1%及以下（1分）
	專家組評(píng)分	根據(jù)專家組專業(yè)評(píng)定給予分值	40
模擬直播	直播技能 規(guī)范	產(chǎn)品賣點(diǎn)挖掘與呈現(xiàn)（20分）	70
		直播腳本與流程設(shè)計(jì)（15分）
		互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)與執(zhí)行（15分）
		話術(shù)設(shè)計(jì)與表達(dá)（10分）
		直播規(guī)范性（10分）
	選手風(fēng)采	形象氣質(zhì)（10分）	30
		應(yīng)變能力（10分）
		個(gè)人特色與感染力（10分）

（三）綜合評(píng)分

最終成績(jī)根據(jù)其短視頻制作、直播成果、直播技能三輪得分，按權(quán)重計(jì)算后綜合排名。

五、競(jìng)賽安排

（一）培訓(xùn)及選品

7月6日，專家團(tuán)隊(duì)對(duì)選手在川北數(shù)字場(chǎng)景孵化應(yīng)用基地進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，同時(shí)組織選手進(jìn)行選品。（采取線上線下相結(jié)合的方式，選手可不到現(xiàn)場(chǎng)）。

（二）比賽模塊一

時(shí)間：7月7日-7月22日

流程：選手制作短視頻，于7月13日14:00前提交至賽事組。7月14日9:00起（不得提前）選手可在個(gè)人賬號(hào)上發(fā)布視頻。截止7月22日12:00由賽事組核定發(fā)布視頻的播放量、點(diǎn)贊量、評(píng)論數(shù)等數(shù)據(jù)后綜合評(píng)定視頻得分。

（三）比賽模塊二

時(shí)間：7月12日-7月22日

內(nèi)容：選手根據(jù)選定產(chǎn)品在直播平臺(tái)進(jìn)行直播帶貨，場(chǎng)地不限（電商基地可提供直播場(chǎng)地）。

（四）比賽模塊三

時(shí)間：7月26日

地點(diǎn)：龍?jiān)磿?huì)議中心

競(jìng)賽流程：競(jìng)賽時(shí)間安排見下表

競(jìng)賽時(shí)間安排

六、競(jìng)賽細(xì)則

（一）賽前準(zhǔn)備規(guī)則

模塊三項(xiàng)目提前于正式比賽前一天安排時(shí)間適應(yīng)比賽環(huán)境，適應(yīng)比賽環(huán)境階段完成后由裁判組封閉現(xiàn)場(chǎng)直至第二天正式比賽開始。

賽前適應(yīng)比賽環(huán)境僅允許參賽選手進(jìn)入比賽場(chǎng)地，且選手必須隨身攜帶有效身份證件及參賽選手證，以供裁判認(rèn)定身份；

賽前準(zhǔn)備工作等同于競(jìng)賽，選手必須遵守相關(guān)規(guī)定，但不計(jì)成績(jī)。

選手禁止攜帶非被允許物品進(jìn)入賽場(chǎng)，所有禁止物品如果被裁判發(fā)現(xiàn)帶入，將取消選手參賽資格。

設(shè)備熟悉過程由選手獨(dú)立完成，場(chǎng)內(nèi)裁判與場(chǎng)外人員均不得提供任何指導(dǎo)。

（二）比賽規(guī)則

參賽選手需提前15分鐘到達(dá)賽場(chǎng)，進(jìn)行檢錄，憑有效身份證和參賽證抽取工位號(hào)及考題，然后進(jìn)入賽場(chǎng)，到指定工位。

宣布比賽開始后，由裁判組分發(fā)比賽相關(guān)資料，同時(shí)開始比賽計(jì)時(shí)。

參賽選手按賽題完成各比賽項(xiàng)目。

參賽選手應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場(chǎng)紀(jì)律，所有的通訊工具、攝像工具及存儲(chǔ)介質(zhì)不得帶入比賽現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)比賽設(shè)施設(shè)備應(yīng)愛護(hù)、保管，防止丟失和損壞。

競(jìng)賽過程中如遇異常，選手可向裁判提出，由現(xiàn)場(chǎng)裁判將實(shí)際情況向裁判長(zhǎng)匯報(bào)，由裁判長(zhǎng)進(jìn)行裁定。

參賽選手不得將競(jìng)賽提供的工具、材料等物品帶出賽場(chǎng)，競(jìng)賽結(jié)束后應(yīng)將工具復(fù)位。

參賽選手在競(jìng)賽過程中，只可與裁判溝通交流，參賽選手相互之間禁止溝通任何問題，否則取消參與雙方的比賽資格。

冒名頂替、弄虛作假、作弊者，取消競(jìng)賽資格及成績(jī)。

比賽過程中如果出現(xiàn)安全事故，裁判員應(yīng)立即中止比賽；如查實(shí)事故責(zé)任屬參賽者，即取消參賽者比賽資格。

（三）賽場(chǎng)規(guī)則

賽務(wù)人員必須統(tǒng)一佩戴由比賽組委會(huì)簽發(fā)的相應(yīng)證件，著裝整齊。

各賽場(chǎng)除現(xiàn)場(chǎng)裁判、賽場(chǎng)配備的工作人員以外，其他人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入賽場(chǎng)。

其他人員等進(jìn)入賽場(chǎng)必須經(jīng)過比賽組委會(huì)允許，并且聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安排和管理，不能影響比賽進(jìn)行。

參賽選手不得將比賽的相關(guān)情況資料私自公布。

參賽選手在比賽過程中必須主動(dòng)配合裁判的工作，服從裁判安排，如果對(duì)比賽的裁決有異議，可按照規(guī)定以書面形式向監(jiān)督仲裁組提出申訴。

七、競(jìng)賽場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備

（一）模擬直播賽場(chǎng)規(guī)格

1.場(chǎng)地功能區(qū)劃分

設(shè)置專用場(chǎng)地集中布置競(jìng)賽工位，保證競(jìng)賽氛圍；比賽工位相對(duì)隔離，確保選手正常開展比賽；賽場(chǎng)設(shè)置安全通道和警戒線，確保進(jìn)入賽場(chǎng)的競(jìng)賽參觀、采訪、視察的人員限定在安全區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，以保證比賽安全有序進(jìn)行。

根據(jù)賽項(xiàng)需求設(shè)置選手集合報(bào)到區(qū)、選手休息隔離區(qū)、技術(shù)保障區(qū)、賽事辦公工作室、裁判工作區(qū)、檢錄區(qū)等區(qū)域。

2.競(jìng)賽工位

工位數(shù)量：4個(gè)工位（分5輪進(jìn)行）。

競(jìng)賽工位之間留有安全距離，并在顯眼處標(biāo)識(shí)工位號(hào)。

（二）模擬直播賽場(chǎng)提供設(shè)備清單

組委會(huì)提供所需直播設(shè)施設(shè)備：攝像機(jī)、麥克風(fēng)、補(bǔ)光燈、多機(jī)位切換臺(tái)、直播電腦等直播硬件設(shè)備；提供賽事規(guī)模與需求的模擬直播平臺(tái)，搭建專屬賽事直播間。

此模塊無需選手自帶工具、設(shè)備，賽場(chǎng)配發(fā)的各類工具、材料，選手一律不得帶出賽場(chǎng)。

八、安全要求

（一）賽場(chǎng)安全

1.賽場(chǎng)組織與管理員制定安保須知、安全隱患規(guī)避方法及突發(fā)事件預(yù)案，設(shè)立緊急疏散路 線及通道等。確保比賽期間所有進(jìn)入賽點(diǎn)車輛、人員需憑證入內(nèi)；嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品及比賽嚴(yán)令禁止的物品進(jìn)入場(chǎng)地；場(chǎng)地設(shè)備設(shè)施均可安全使用。

2.賽場(chǎng)設(shè)置警戒線，設(shè)置專人看管；比賽前兩天起，賽場(chǎng)實(shí)行全方位封閉，除工作人員外，選手和指導(dǎo)老師等非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)。

3.賽場(chǎng)配備滅火設(shè)備，并置于顯著位置；賽場(chǎng)留有安全通道，競(jìng)賽前明確告知選手和裁判員安全通道和安全門位置。

4.賽場(chǎng)須配備相應(yīng)醫(yī)療人員和急救人員，備有相應(yīng)急救設(shè)施。

九、申訴與仲裁

（一）申訴

1.參賽隊(duì)有權(quán)對(duì)裁判執(zhí)裁以及工作人員的違規(guī)行為提出申訴和仲裁。

2.申訴應(yīng)在比賽結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)提出，超時(shí)不予受理。

申訴時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序由參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)向仲裁工作組遞交書面申訴報(bào)告。報(bào)告應(yīng)對(duì)申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生的時(shí)間、涉及到的人員、申訴依據(jù)與理由等進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。事實(shí)依據(jù)不充分、僅憑主觀臆斷的申訴將不予受理。申訴報(bào)告須有申訴的參賽選手簽名。

（二）仲裁

1.賽項(xiàng)設(shè)仲裁工作組，仲裁工作組負(fù)責(zé)受理由代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)提出的對(duì)裁判結(jié)果的申訴。賽項(xiàng)仲裁工作組在接到申訴后的2小時(shí)內(nèi)組織復(fù)議，并及時(shí)反饋復(fù)議結(jié)果。

2.申訴人不得無故拒不接受處理結(jié)果，不允許采取過激行為刁難、攻擊工作人員，否則視為放棄申訴。仲裁工作組的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。

十、附則

1.本技術(shù)文件解釋權(quán)歸“筑夢(mèng)仙海﹒仙海杯”直播電商技能大賽組委會(huì)所有，組委會(huì)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)技術(shù)文件進(jìn)行調(diào)整與補(bǔ)充，并及時(shí)通知參賽選手。

2.參賽選手需嚴(yán)格遵守本技術(shù)文件要求，如有違反，組委會(huì)有權(quán)取消其參賽資格或比賽成績(jī)。

3.本技術(shù)文件自發(fā)布之日起生效，適用于本次大賽所有參賽選手與相關(guān)工作人員。