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[****]吉林大學虛擬仿真實驗教學教學平臺運維服務備案成交公告
發(fā)布時間：**** 14:55:59
采購信息
| 項目編號 | **** | 項目名稱 | 吉林大學虛擬仿真實驗教學教學平臺運維服務 |
|---|---|---|---|
| 經(jīng)辦人單位 | 本科生院 | 經(jīng)辦人 | 點擊登錄查看 |
| 預算金額 | 280000.00 人民幣 | 成交金額 | 250000.00 人民幣 |
| 成交供應商 | 北京潤尼爾科技股份有限公司 | ||
| 聯(lián)系地址 | 北京市**** | 采購單位 | 點擊登錄查看 |
| 付款方式 | 服務完畢驗收合格后100%付款。 | ||
| 供應商聯(lián)系手機 | **** | 服務時間 | **** 至 **** |
| 服務地址 | 吉林省-長春市**** | ||
| 驗收方式 | 以成交單為準，參考相關內(nèi)容進行驗收。驗收程序以甲方職能部門規(guī)定為準。 | ||
| 售后服務要求 | 全程指導校內(nèi)師生操作使用。為用戶提供最新，最詳細的軟件功能錄屏和操作指導手冊。提供一對一的輔導服務，解決用戶在操作過程中遇到的具體問題。為學校正在建設或規(guī)劃建設的虛擬仿真實驗資源提供集成服務。針對學校在建設實驗項目過程中可能出現(xiàn)的實驗資源部署問題，可提供的不同部署方式的思路，學?？筛鶕?jù)自身實際情況做出決策，在整個服務過程中起協(xié)助指導作用。 | ||
| 采購材料 | 自主采購評審報告.pdf | ||
明細清單
| 采購品目 | 軟件運維服務 | 名稱 | 吉林大學虛擬仿真實驗教學平臺運維服務 |
|---|---|---|---|
| 單位 | 項 | 數(shù)量 | 1 |
| 單價 | ￥250,000.00 | 總價 | ￥250,000.00 |
| 范圍/服務內(nèi)容及要求 | 一、技術支持服務內(nèi)容 （一）軟件培訓指導 1、在日常教學過程中，全程指導校內(nèi)師生操作使用，如開課排課、成績批改、成績導出以及學生的線上虛擬仿真實驗操作；可組織《虛擬仿真實驗教學平臺》的使用培訓，具體培訓內(nèi)容可以根據(jù)學校要求進行安排，可為線上培訓會、現(xiàn)場會議、遠程指導等多方式進行，保證客戶在經(jīng)過培訓后具備必要的軟件使用技能。 2、可為用戶提供包括但不限于軟件功能錄屏和操作指導手冊等資料。 （二）軟件維護 1、可定期主動為該平臺進行漏洞檢測，提供軟件安全性漏洞修復服務，保障軟件的信息安全。 2、為保障學校虛仿項目順利完成申報認定，可為客戶提供實驗空間申報過程中遇到的接口升級服務，并在申報期間提供聯(lián)通檢測服務。 3、提供中心網(wǎng)站內(nèi)容更新服務，保障門戶網(wǎng)站內(nèi)容信息最新最全。 （三）AI能力服務 1、在原虛擬仿真實驗教學管理平臺中，引入AI能力，為后續(xù)師生關于虛仿平臺的使用提供智能化服務。 2、基于虛擬仿真實驗教學管理平臺智能體和資源庫，支持管理平臺的各項資料的上傳，含平臺使用手冊等，支持內(nèi)容持續(xù)更新，支持教師檢索管理平臺相關問題，確保反饋精準。 3、支持教師和管理員隨時啟用管理平臺助教機器人，支持查詢相關數(shù)據(jù)，如課程排課數(shù)據(jù)、開課數(shù)據(jù)，學生成績等，隨時提問問題，及時給出對應答復。 （四）資源集成服務 為了更好地整合學校的各類虛擬仿真資源，我們可為學校正在建設或規(guī)劃建設的虛擬仿真實驗資源提供集成服務，具體內(nèi)容見下： 1、集成基礎：待接入的各類虛擬仿真實驗（以下簡稱“實驗”），都可以學校已建設完成的虛擬仿真教學共享平臺（以下簡稱“平臺”）為基礎，統(tǒng)一接入到該平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，便于進行后續(xù)的線上虛擬仿真實驗教學等各項應用。 2、集成標準：我們可提供統(tǒng)一的標準API接口，接口符合《信息技術學習、教育和培訓虛擬仿真教學指導接口規(guī)范》國家標準和實驗空間《國家虛擬仿真實驗教學課程技術接口規(guī)范》規(guī)范，同時可以各類國家級、省級平臺對接。 3、集成范圍：供全校不同學院、不同專業(yè)、不同學科、來自于不同生產(chǎn)廠家、不限個數(shù)的各類虛擬仿真實驗資源進行無縫集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動存儲和自動輸出，無需老師人工維護。 4、資源對接：我們可以免費提供開放集成平臺（http:****。 5、集成過程：可電話或者會議方式，與資源開發(fā)方共同協(xié)調溝通，實現(xiàn)接口的聯(lián)調、問題的答疑、協(xié)同測試等，完成實驗順利接入平臺。 （五）日常教學信息化維護 1、在日常教學活動中，我們可協(xié)助老師完成名單導入、開設課程、成績導出、報告存檔等教學工作；協(xié)助老師查詢往年實驗數(shù)據(jù)，按要求協(xié)助導出。 2、在服務期限內(nèi)，用戶提出的使用問題，相應工作人員會根據(jù)問題進行及時指導。 3、定期協(xié)助課程負責人更新虛擬仿真實驗課程信息數(shù)據(jù)，定期對實驗課程進行排查，遇到問題保障在3小時內(nèi)處理完畢。 （六）日常運維服務 1、提供日常監(jiān)控服務：安排專門的技術人員定期檢查軟件的運行狀況，通過聯(lián)通檢測平臺自動監(jiān)控軟件的狀態(tài)，保證在使用期間可以穩(wěn)定運行。 2、提供軟件監(jiān)控服務：提供專門的監(jiān)控系統(tǒng)自動對軟件、硬件分別進行檢測，提供狀態(tài)監(jiān)控、定期維護、定期優(yōu)化、更新迭代、故障診斷、性能調優(yōu)、日常維護、配置管理、咨詢服務等。 3、提供數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護：安排技術人員，定期對數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進行備份、嚴格執(zhí)行數(shù)據(jù)庫規(guī)劃，定期進行狀態(tài)監(jiān)控、日志審查、數(shù)據(jù)庫復制、性能調優(yōu)、數(shù)據(jù)校正、咨詢服務、配置管理、狀態(tài)監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復。 4、服務期內(nèi)，若校方有軟件部署遷移需求，我司可以提供軟件備份服務，并安排專業(yè)人員進行運維支持，并提供全方位的測試服務， 5、我們提供國家級項目聯(lián)通檢測服務，對申報的實驗項目進行全方位、實時監(jiān)測。一旦發(fā)現(xiàn)項目出現(xiàn)停滯，我們將第一時間通知并提醒相關負責人，確保及時處理和解決問題，恢復項目聯(lián)通。此舉有效改善了實驗教學項目停滯無感知、整改不及時的狀況，避免了因停滯次數(shù)多、停滯率高而被國家通知整改或造成更嚴重的影響，具體服務如下： ①多云聯(lián)通監(jiān)測：阿里云、騰訊云、華為云多云聯(lián)通，使監(jiān)控系統(tǒng)足夠穩(wěn)定，同時通過多種網(wǎng)絡環(huán)境監(jiān)測聯(lián)通情況，安排專門的技術人員進行值守，遇到問題第一時間處理，監(jiān)測結果更可靠，更可靠。 ②雙倍智能監(jiān)測：每0.05小時監(jiān)測一次，7*24*20的多倍監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題更及時。不只監(jiān)測項目訪問有效網(wǎng)址鏈接，同時監(jiān)測實驗資源地址，排除更多故障可能性。 ③短信、郵件提醒及時觸達：支持將實驗項目聯(lián)通異常的監(jiān)測結果發(fā)送短信、郵件、釘釘、公眾號等方式提醒至所有在系統(tǒng)里設置的學校及企業(yè)相關人員。 ④7×24小時人工技術支持：一方面，技術支持人員及時掌握監(jiān)測提醒信息，主動排查項目停滯故障問題，幫助聯(lián)系多方協(xié)同處理；另一方面，院校項目負責人發(fā)現(xiàn)項目停滯，可獲取相關人員聯(lián)系方式及時反饋。 ⑤監(jiān)測報告隨時查：支持開通院校管理員賬號登錄查看和導出院校國家級實驗項目的聯(lián)通監(jiān)測情況，包括： 總體監(jiān)測概覽：院校總監(jiān)測實驗項目數(shù)、總監(jiān)測次數(shù)、總發(fā)送提醒次數(shù)、總聯(lián)通率、最近一次監(jiān)測停滯項目總數(shù)。 實驗項目監(jiān)測概覽：最近一次聯(lián)通或停滯情況、監(jiān)測網(wǎng)址快捷查看、通過次數(shù)、不通過次數(shù)、聯(lián)通率、監(jiān)測次數(shù)、發(fā)送提醒數(shù)、最近連續(xù)停滯數(shù)、最近監(jiān)測為聯(lián)通的時間。 實驗項目當月監(jiān)測：監(jiān)測時間段、監(jiān)測間隔、監(jiān)測次數(shù)、最后狀態(tài)、聯(lián)通率、停滯率、總時長、聯(lián)通時長、停滯時長、總測試數(shù)、通過次數(shù)、不通過次數(shù)、狀態(tài)轉變時間點。支持導出當月監(jiān)測報告信息至本地。 6、安排專業(yè)人員每周2次的頻率對系統(tǒng)進行全面自查、漏洞檢測，及時了解和掌握系統(tǒng)的運行情況，將軟件系統(tǒng)、配套軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)做定期備份服務，提前發(fā)現(xiàn)異常和隱患，及時對問題進行分析、上報和解決，將故障發(fā)生的可能性降到最低。并承諾在客戶有需求的情況下配合客戶進行更高級別的系統(tǒng)安全檢測。 7、若學校經(jīng)過自查發(fā)現(xiàn)主機漏洞提出技術協(xié)助申請，將安排專業(yè)技術人員協(xié)助校方解決漏洞問題。 二、技術服務方式 1、軟件故障報修響應：提供全天候無間斷的技術服務，24小時內(nèi)及時解決，如遇重大困難的可根據(jù)問題復雜程度優(yōu)先及時解決。 2、線上客服：配置1名運維人員、1名項目人員、1名研發(fā)人員全程跟蹤，通過電話/群/線下的方式實現(xiàn)一對一/一對多的使用指導，協(xié)助教師或學生更好更快的熟悉使用過程及注意事項。 3、遠程服務：遠程協(xié)助主要是通過遠程終端操作，解決用戶在使用過程中遇到的各類問題。 4、回訪服務：不定期上門或電話訪問客戶，了解軟件的運行情況，解決用戶的問題。 5、數(shù)據(jù)保密服務： 我們保證會妥善保管校方提供的各種原始軟件和素材，未經(jīng)校方授權，不會向第三方傳播、轉讓和使用。 6、合同簽訂后，我方參與該項目的每一個人均會嚴格遵守保密協(xié)議，絕不違背。 | ||
