浙江安吉長(zhǎng)運(yùn)汽車(chē)運(yùn)輸有限公司入圍安吉縣各行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體2025-2026年度公務(wù)用車(chē)維修服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的結(jié)果公告

（1）服務(wù)方案

第一章 總體技術(shù)方案及措施

第一節(jié)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)方案

車(chē)輛維修服務(wù)是公務(wù)用車(chē)重要的組成部分。為了服務(wù)好點(diǎn)擊登錄查看，為貴公司用車(chē)提供有力保障。針對(duì)本項(xiàng)目，我公司針對(duì)二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車(chē)修理， 實(shí)行維修前診斷檢驗(yàn)、維修過(guò)程檢驗(yàn)和竣工質(zhì)量檢驗(yàn)制度等6個(gè)重點(diǎn)分別制定了方案。

1、二級(jí)維護(hù)方案

汽車(chē)二級(jí)維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

一、概述

汽車(chē)二級(jí)維護(hù)是指車(chē)輛在行駛一定里程或者使用一定時(shí)間后，需要做的定期檢查和保養(yǎng)工作。其目的是延長(zhǎng)汽車(chē)的使用壽命，保障行車(chē)安全，提高車(chē)輛的性能和燃油經(jīng)濟(jì)性。

二、作業(yè)范圍

汽車(chē)二級(jí)維護(hù)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1）.發(fā)動(dòng)機(jī)部分：檢查發(fā)動(dòng)機(jī)油、機(jī)油濾清器、火花塞、冷卻液、傳動(dòng)帶、空氣濾清器等部件的使用情況，進(jìn)行更換和調(diào)整。

2）.車(chē)輛底盤(pán)部分：檢查制動(dòng)系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)等底盤(pán)部件，保證其正常使用。

3）.電氣部分：檢查電瓶、火花塞、點(diǎn)火線(xiàn)等電氣系統(tǒng)的使用情況，進(jìn)行必要的更換和調(diào)整。

4）.車(chē)身部分：檢查車(chē)窗、車(chē)門(mén)、車(chē)燈、輪胎等車(chē)身部件，保證其正常使用。

5）.其他部分：根據(jù)車(chē)輛的實(shí)際情況，進(jìn)行相應(yīng)的檢查和保養(yǎng)工作。

三、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1）.工作環(huán)境準(zhǔn)備

在進(jìn)行汽車(chē)二級(jí)維護(hù)工作前，應(yīng)確保工作環(huán)境整潔、通風(fēng)良好，保證操作人員的安全。準(zhǔn)備必要的維修工具和設(shè)備，保證作業(yè)順利進(jìn)行。

2）.檢查和更換發(fā)動(dòng)機(jī)油及機(jī)油濾清器

a.拆下機(jī)油螺栓，排放舊機(jī)油。

b.更換機(jī)油濾清器，并用新機(jī)油將其加滿(mǎn)。

c.加入適量的新機(jī)油至發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油標(biāo)尺處，然后關(guān)閉機(jī)油銷(xiāo)。

3）.檢查和更換空氣濾清器

a.拆下空氣濾清器蓋，并取出舊的空氣濾清器。

b.采用吸塵器或清水清洗空氣濾清器濾芯。

c.晾干空氣濾清器，然后加入適量的空氣濾清器油。

d.安裝好新的空氣濾清器，并將其蓋上。

4）.檢查和更換火花塞

a.拆下火花塞蓋，取下舊火花塞。

b.用火花塞扳手將新火花塞安裝到位，注意調(diào)整火花塞的間隙。

c.蓋上火花塞蓋，并緊固螺絲。

5）.檢查和更換制動(dòng)液

a.取下制動(dòng)油箱蓋，用吸油器抽出舊的制動(dòng)液。

b.清洗制動(dòng)油箱，并加入新的制動(dòng)液。

c.密封好制動(dòng)油箱蓋。

6）.檢查和充氣輪胎

a.使用氣壓計(jì)檢查輪胎氣壓，根據(jù)車(chē)輛規(guī)定的氣壓范圍進(jìn)行調(diào)整。

b.使用氣泵對(duì)輪胎進(jìn)行充氣。

7）.檢查電氣系統(tǒng)

a.檢查電瓶的電解液情況，必要時(shí)添加蒸餾水。

b.檢查火花塞和點(diǎn)火線(xiàn)，進(jìn)行必要的更換和調(diào)整。

8）.檢查車(chē)身部件

a.檢查車(chē)窗、車(chē)門(mén)、車(chē)燈等車(chē)身部件的工作情況，進(jìn)行必要的維修和更換。

9）.檢查其他部分

根據(jù)車(chē)輛的實(shí)際情況，對(duì)其他部件進(jìn)行相應(yīng)的檢查和維護(hù)工作。

四、作業(yè)注意事項(xiàng)

1）. 在進(jìn)行汽車(chē)二級(jí)維護(hù)作業(yè)時(shí)，應(yīng)按照車(chē)輛制造商的保養(yǎng)手冊(cè)上的要求進(jìn)行，遵守相關(guān)的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，確保作業(yè)質(zhì)量和安全。

2）. 在更換潤(rùn)滑油品等易燃易爆和有毒有害物質(zhì)時(shí)，應(yīng)注意防火、防爆和防毒。操作人員也應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)。

3）. 在進(jìn)行液體更換時(shí)，應(yīng)將舊液體妥善處理，不得亂倒，以免污染環(huán)境。

4）. 在進(jìn)行工作時(shí)，應(yīng)保證操作規(guī)范，注意安全，避免因操作不當(dāng)造成意外事故。

五、方案總結(jié)

汽車(chē)二級(jí)維護(hù)作業(yè)方案是保障車(chē)輛長(zhǎng)期健康使用的重要工作，只有按照標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除問(wèn)題，才能確保車(chē)輛的正常運(yùn)行。在進(jìn)行二級(jí)維護(hù)作業(yè)時(shí)，操作人員務(wù)必嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)程序和注意事項(xiàng)進(jìn)行，確保作業(yè)質(zhì)量和安全。

2、總成修理方案

車(chē)輛總成是汽車(chē)的核心部件，包含發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、傳動(dòng)系統(tǒng)等多個(gè)部件。隨著汽車(chē)車(chē)齡的不斷增加和使用頻率的提高，車(chē)輛總成出現(xiàn)故障的情況也越來(lái)越普遍。在這種情況下，為了保證車(chē)輛的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安全性，及時(shí)進(jìn)行修理就顯得尤為重要。

一、檢修前的預(yù)備工作

在進(jìn)行車(chē)輛總成修理之前，需要進(jìn)行一些必要的預(yù)備工作，以免造成不必要的損失和延誤。以下是一些必要的預(yù)備工作：

1）. 確定修理方案

在進(jìn)行檢修之前需要確定車(chē)輛總成的具體故障原因，并設(shè)計(jì)出一套系統(tǒng)的修理方案，包括選擇使用的備件類(lèi)型、需要進(jìn)行的維修步驟以及時(shí)間和費(fèi)用的估算等。

2）. 準(zhǔn)備檢測(cè)工具

必要的檢測(cè)工具包括萬(wàn)用表、引擎轉(zhuǎn)速表、壓縮計(jì)、燃油壓力計(jì)等，這些工具的使用需要熟練掌握，以保證檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

3）. 確認(rèn)備件庫(kù)存

在進(jìn)行車(chē)輛總成的修理時(shí)，需要使用到多種備件，事先確認(rèn)備件庫(kù)存，以免發(fā)生備件短缺的情況。

二、車(chē)輛總成常見(jiàn)故障及修理方案

1）. 發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)

當(dāng)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)時(shí)，可能出現(xiàn)的原因包括電路故障、點(diǎn)火系統(tǒng)故障、供油系統(tǒng)故障等。對(duì)于這種情況，可以采取如下的修理方案：

●檢查電路，確認(rèn)無(wú)故障；

●檢查點(diǎn)火系統(tǒng)，包括點(diǎn)火塞、線(xiàn)圈、點(diǎn)火開(kāi)關(guān)等，以確定是否有故障；

●檢查供油系統(tǒng)，包括燃油泵、油路、噴油嘴等，以確定是否存在故障。

2）. 發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)或噪音過(guò)大

當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)抖動(dòng)或者噪音過(guò)大的情況時(shí)，通常是由于氣缸、曲軸、連桿等發(fā)動(dòng)機(jī)部件出現(xiàn)故障所導(dǎo)致的。在這種情況下，可以采取如下的修理方案：

●對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行檢測(cè)以確認(rèn)出現(xiàn)故障的具體部件；

●更換有問(wèn)題的部件或者整塊更換發(fā)動(dòng)機(jī)；

●在更換之前，需要先進(jìn)行大量測(cè)試，以確保故障已經(jīng)得到有效解決。

3）. 變速器頓挫或異響

當(dāng)車(chē)輛在行駛途中出現(xiàn)頓挫或異響時(shí)，通常是由于變速器的摩擦材料磨損或者液壓系統(tǒng)故障所導(dǎo)致的。對(duì)于這種情況，可以采取如下的修理方案：

●更換變速器摩擦片；

●更換變速器內(nèi)部的O形密封圈等液壓元件；

●更換變速器油，確保選用正確類(lèi)型的變速器油。

4）. 制動(dòng)失靈

當(dāng)車(chē)輛制動(dòng)失靈時(shí)，可能是由于制動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障所導(dǎo)致的。對(duì)于這種情況，可以采取如下的修理方案：

●對(duì)制動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)以確定出現(xiàn)故障的具體部件；

●更換有問(wèn)題的部件；

●確認(rèn)制動(dòng)系統(tǒng)的油路、氣路等是否有問(wèn)題。

三、方案總結(jié)

車(chē)輛總成作為汽車(chē)的核心部件，其出現(xiàn)故障的情況會(huì)對(duì)車(chē)輛的正常使用和安全性產(chǎn)生重大影響。對(duì)于車(chē)輛總成的修理，需要事先進(jìn)行必要的預(yù)備工作，并根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的修理方案。在進(jìn)行修理時(shí)需要注意技術(shù)細(xì)節(jié)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都得到有效解決，以保證車(chē)輛的正常使用和安全性。

3、整車(chē)修理方案

車(chē)輛整車(chē)維修是指對(duì)整個(gè)車(chē)輛進(jìn)行完整的維修保養(yǎng)，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)和車(chē)身等各個(gè)方面，旨在確保車(chē)輛的正常使用和安全運(yùn)行。

車(chē)輛整車(chē)維修的方案及注意事項(xiàng)。

一. 預(yù)檢

在進(jìn)行整車(chē)維修前，應(yīng)進(jìn)行一次全面的預(yù)檢，包括以下幾個(gè)方面：

●發(fā)動(dòng)機(jī)：檢查發(fā)動(dòng)機(jī)是否有異響、漏油、冒黑煙等現(xiàn)象；

●傳動(dòng)系統(tǒng)：檢查變速器、離合器、輪胎等；

●懸掛系統(tǒng)：檢查各個(gè)懸掛部件是否松動(dòng)、磨損；

●制動(dòng)系統(tǒng)：檢查制動(dòng)片、制動(dòng)油管等制動(dòng)部件是否正常；

●電氣系統(tǒng)：檢查電池、電瓶線(xiàn)路、燈光等；

●車(chē)身：檢查車(chē)體是否有損壞、劃痕、漆面是否正常等。

二. 具體維修項(xiàng)目

在預(yù)檢之后，按照具體車(chē)輛維修項(xiàng)進(jìn)行檢查和修理，以便確保各個(gè)部位都能正常工作，同時(shí)減少故障的出現(xiàn)。具體維修項(xiàng)目包括：

●更換機(jī)油、機(jī)濾、空氣濾芯、汽油濾芯、火花塞等；

●換輪胎、更換制動(dòng)片、換剎車(chē)油等；

●更換轉(zhuǎn)向助力油，清洗散熱器等；

●更換冷卻液，檢查水泵等；

●更換變速器油、防凍液等接液；

●更換電瓶、修理充電器線(xiàn)路、電路保護(hù)器等；

●更換或維修底盤(pán)零件，如軸承、球頭、轉(zhuǎn)向器、排氣管、減震器、防塵套、摩擦盤(pán)等。

三. 后處理

維修之后，應(yīng)該再次檢查車(chē)輛。同時(shí)，進(jìn)行一些保養(yǎng)工作，如更換空氣清潔器、加注添加劑等。之后，將車(chē)輛進(jìn)行清洗、打蠟、拋光等一系列工具，以確保良好的外觀(guān)。

注意事項(xiàng)

1）. 查找高質(zhì)量的維修機(jī)構(gòu)

車(chē)輛整車(chē)維修是一個(gè)需要嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)心的過(guò)程，因此需要選擇質(zhì)量較高的維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修保養(yǎng)。在選擇維修機(jī)構(gòu)時(shí)要考慮維修技術(shù)水平、設(shè)備硬件配置、服務(wù)態(tài)度等因素。

2）. 保養(yǎng)周期

車(chē)輛整車(chē)維修將人車(chē)連成一個(gè)整體，對(duì)各項(xiàng)部件的使用和老化情況進(jìn)行全面的檢查，能夠提前發(fā)現(xiàn)并排除故障，從而提高車(chē)輛使用壽命。因此，建議車(chē)輛整車(chē)維修周期為每6個(gè)月一次。

3）. 維修前的常規(guī)檢查

在車(chē)輛整車(chē)維修之前，首先應(yīng)該進(jìn)行常規(guī)檢查，檢查的內(nèi)容包括發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等。如果檢查發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，則在維修之前就可以進(jìn)行不必要的修理。

結(jié)論

車(chē)輛整車(chē)維修是車(chē)輛保養(yǎng)中的重要一環(huán)，可以對(duì)車(chē)輛各部分機(jī)件進(jìn)行全面的檢查和保養(yǎng)，從而提高車(chē)輛的使用壽命，減少故障的出現(xiàn)，保證行車(chē)安全。建議車(chē)輛整車(chē)維修周期為每6個(gè)月一次。

4、實(shí)行維修前診斷檢驗(yàn)方案

在車(chē)輛整車(chē)維修之前，首先應(yīng)該進(jìn)行常規(guī)檢查，檢查的內(nèi)容包括發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等。如果檢查發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，則在維修之前就可以進(jìn)行不必要的修理。

一、汽車(chē)檢測(cè)的種類(lèi)

1. 常規(guī)檢測(cè)

常規(guī)檢測(cè)是指對(duì)車(chē)輛的機(jī)械部件、電子設(shè)備、車(chē)身部件等進(jìn)行簡(jiǎn)單的觀(guān)察和檢查，主要包括檢測(cè)車(chē)輛的輪胎磨損、制動(dòng)器工作狀態(tài)、車(chē)燈是否正常等。

2. 精密檢測(cè)

精密檢測(cè)是指對(duì)車(chē)輛的各項(xiàng)性能進(jìn)行全面的檢測(cè)和分析，包括發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力性能、排放情況、車(chē)輛的懸掛系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等。精密檢測(cè)需要使用高端的設(shè)備和工具，如輪胎動(dòng)平衡儀、煙度計(jì)、車(chē)輛診斷儀等。

3. 環(huán)保檢測(cè)

環(huán)保檢測(cè)是指對(duì)車(chē)輛的排放情況進(jìn)行檢測(cè)和分析，以確保車(chē)輛的排放量符合國(guó)家的環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)保檢測(cè)需要使用煙度計(jì)等設(shè)備來(lái)檢測(cè)車(chē)輛的尾氣排放情況。

4. 安全檢測(cè)

安全檢測(cè)是指對(duì)車(chē)輛的安全性進(jìn)行檢測(cè)和分析，以確保車(chē)輛的行駛安全。安全檢測(cè)主要包括檢測(cè)車(chē)輛的制動(dòng)系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等各項(xiàng)安全性能。

二、車(chē)輛檢測(cè)步驟

1. 外觀(guān)檢測(cè)

首先需要對(duì)車(chē)輛的外觀(guān)進(jìn)行觀(guān)察和檢測(cè)，查看車(chē)輛是否損壞或者有明顯的老化跡象，如車(chē)身、車(chē)漆、玻璃、輪胎等是否損壞或有磨損。此外還需要檢查燈光是否正常，如車(chē)燈、尾燈、剎車(chē)燈等。

2. 動(dòng)力性能檢測(cè)

動(dòng)力性能檢測(cè)是指對(duì)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的性能進(jìn)行檢測(cè)和分析，主要包括檢測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)的功率、扭矩等。對(duì)于柴油車(chē)還需要進(jìn)行煙度測(cè)試，以檢測(cè)車(chē)輛的燃燒情況是否正常，是否達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

3. 懸掛系統(tǒng)及轉(zhuǎn)向系統(tǒng)檢測(cè)

懸掛系統(tǒng)及轉(zhuǎn)向系統(tǒng)檢測(cè)是指對(duì)汽車(chē)的懸掛系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等進(jìn)行檢測(cè)和分析，主要包括檢測(cè)車(chē)輛的懸掛系統(tǒng)是否平穩(wěn)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是否正常，是否有異響等情況。

4. 制動(dòng)系統(tǒng)檢測(cè)

制動(dòng)系統(tǒng)檢測(cè)是指對(duì)汽車(chē)的制動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)和分析，主要包括測(cè)量車(chē)輛的制動(dòng)力是否正常、制動(dòng)距離是否合理、制動(dòng)片是否磨損等情況。

5. 環(huán)保檢測(cè)

環(huán)保檢測(cè)是指對(duì)汽車(chē)的排放情況進(jìn)行檢測(cè)和分析，主要包括檢測(cè)車(chē)輛的尾氣排放是否達(dá)到國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、是否有排放不良的情況等。

6. 電子設(shè)備檢測(cè)

電子設(shè)備檢測(cè)是指對(duì)汽車(chē)的電子設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和分析，主要包括檢測(cè)車(chē)輛的儀表盤(pán)、車(chē)內(nèi)音響系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、車(chē)身控制系統(tǒng)等是否正常工作。

三、常見(jiàn)故障檢測(cè)及診斷

1. 發(fā)動(dòng)機(jī)故障檢測(cè)

發(fā)動(dòng)機(jī)故障可能會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛的動(dòng)力下降、油耗增加、發(fā)動(dòng)機(jī)故障指示燈亮等問(wèn)題。如果遇到此類(lèi)情況，需要及時(shí)進(jìn)行故障檢測(cè)和診斷，確定故障原因并及時(shí)修復(fù)。發(fā)動(dòng)機(jī)故障可能的原因包括氧氣傳感器損壞、點(diǎn)火系統(tǒng)故障、油泵故障等。

2. 制動(dòng)系統(tǒng)故障檢測(cè)

制動(dòng)系統(tǒng)故障可能會(huì)導(dǎo)致制動(dòng)力不足、制動(dòng)距離拉長(zhǎng)、制動(dòng)時(shí)有異響等問(wèn)題。如果遇到此類(lèi)情況，需要及時(shí)進(jìn)行故障檢測(cè)和診斷，確定故障原因并及時(shí)修復(fù)。制動(dòng)系統(tǒng)故障可能的原因包括制動(dòng)片老化、制動(dòng)片磨損、制動(dòng)液泄漏等。

3. 電子設(shè)備故障檢測(cè)

電子設(shè)備故障可能會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛音響、導(dǎo)航、儀表盤(pán)等設(shè)備無(wú)法正常工作。如果遇到此類(lèi)情況，需要進(jìn)行故障檢測(cè)和診斷，確定故障原因并及時(shí)修復(fù)。通常電子設(shè)備故障的原因包括線(xiàn)路或接頭損壞、終端腐蝕等。

4. 懸掛系統(tǒng)故障檢測(cè)

懸掛系統(tǒng)故障可能會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛行駛不平穩(wěn)、車(chē)身抖動(dòng)等問(wèn)題。如果遇到此類(lèi)情況，需要進(jìn)行故障檢測(cè)和診斷，確定故障原因并及時(shí)修復(fù)。懸掛系統(tǒng)故障可能的原因包括懸掛彈簧失效、減震器老化磨損等。

總的來(lái)說(shuō)，汽車(chē)檢測(cè)與診斷是保障車(chē)輛安全、提高車(chē)輛可靠性的重要手段。車(chē)主和修理廠(chǎng)需要定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，及時(shí)解決故障，確保車(chē)輛的正常運(yùn)行。同時(shí)，汽車(chē)檢測(cè)與診斷也是汽車(chē)技術(shù)發(fā)展的重要方向，不斷引入先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，提高車(chē)輛的性能和可靠性。四、汽車(chē)檢測(cè)與診斷的技術(shù)和工具

隨著汽車(chē)技術(shù)的不斷發(fā)展，汽車(chē)檢測(cè)與診斷也得到了多種多樣的技術(shù)和工具的支持，以下是幾種主要的技術(shù)和工具。

1. OBD診斷系統(tǒng)

OBD（On-Board Diagnostics）診斷系統(tǒng)是一種車(chē)載診斷工具，可用于自發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障和進(jìn)行復(fù)雜的診斷。OBD診斷器可連接到汽車(chē)診斷接口，并能讀取和顯示車(chē)輛故障碼。通過(guò)OBD診斷系統(tǒng)，可以檢測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、空氣條件器、剎車(chē)系統(tǒng)等方面的故障。

2. 標(biāo)準(zhǔn)車(chē)輛檢測(cè)線(xiàn)

標(biāo)準(zhǔn)車(chē)輛檢測(cè)線(xiàn)是一種定制的測(cè)試設(shè)備，用于對(duì)車(chē)輛的各項(xiàng)性能進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估。檢測(cè)線(xiàn)可以對(duì)車(chē)輛進(jìn)行模擬運(yùn)行，測(cè)試車(chē)輛的行駛性能、制動(dòng)性能、懸掛系統(tǒng)性能等。

3. 輪胎動(dòng)平衡儀

輪胎動(dòng)平衡儀是一種用于檢測(cè)和修正輪胎不平衡的設(shè)備。輪胎不平衡可能會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛顫抖、行駛不穩(wěn)等問(wèn)題，通過(guò)輪胎動(dòng)平衡儀可以檢測(cè)輪胎是否平衡，若不平衡則可以通過(guò)調(diào)整輪胎平衡來(lái)解決問(wèn)題。

4. 煙度計(jì)

煙度計(jì)是一種用于檢測(cè)車(chē)輛排放尾氣的設(shè)備，通過(guò)測(cè)量排氣管中的煙度來(lái)確定排放尾氣是否達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。煙度計(jì)是國(guó)家環(huán)保檢測(cè)的標(biāo)配設(shè)備之一。

5. 掃描工具

掃描工具是一種用于讀取車(chē)輛故障碼的設(shè)備，它可以通過(guò)車(chē)輛的診斷端口讀取和顯示所有的故障碼。同時(shí)，掃描工具還可與手機(jī)等設(shè)備配對(duì)，方便用戶(hù)隨時(shí)隨地地獲取車(chē)輛的健康狀態(tài)。

五、汽車(chē)診斷人員的專(zhuān)業(yè)要求

汽車(chē)檢測(cè)與診斷是一項(xiàng)非常專(zhuān)業(yè)的工作，要求其從業(yè)人員具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。通常，從業(yè)人員需要具備以下幾方面的專(zhuān)業(yè)要求：

1. 熟悉車(chē)輛結(jié)構(gòu)與原理

汽車(chē)檢測(cè)與診斷從業(yè)人員需要熟悉車(chē)輛的結(jié)構(gòu)與原理，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、制動(dòng)系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等方面的知識(shí)。只有透徹了解汽車(chē)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和工作原理，才能更好地理解和解決車(chē)輛故障問(wèn)題。

2. 掌握檢測(cè)技術(shù)和設(shè)備

汽車(chē)檢測(cè)與診斷從業(yè)人員需要掌握各種檢測(cè)技術(shù)和設(shè)備，包括OBD診斷系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)車(chē)輛檢測(cè)線(xiàn)、輪胎動(dòng)平衡儀、煙度計(jì)、掃描工具等。只有掌握了這些先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，才能更快速、準(zhǔn)確地檢測(cè)出車(chē)輛故障。

3. 具備維修技能與經(jīng)驗(yàn)

對(duì)汽車(chē)進(jìn)行檢測(cè)與診斷不可避免地需要進(jìn)行維修，因此，汽車(chē)檢測(cè)與診斷從業(yè)人員需要具備一定的維修技能和經(jīng)驗(yàn)，包括更換零部件、拆裝發(fā)動(dòng)機(jī)、更換制動(dòng)系統(tǒng)等。

4. 持續(xù)學(xué)習(xí)

汽車(chē)技術(shù)不斷發(fā)展和更新迭代，因此，汽車(chē)檢測(cè)與診斷從業(yè)人員需要具備持續(xù)學(xué)習(xí)的精神，關(guān)注行業(yè)的最新資訊和技術(shù)進(jìn)展，以及不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)和設(shè)備。

六、 方案總結(jié)

綜上所述，汽車(chē)維修前檢測(cè)與診斷對(duì)于車(chē)主和修理廠(chǎng)來(lái)說(shuō)都是非常重要的工作。通過(guò)對(duì)車(chē)輛的全面檢測(cè)和分析，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并解決問(wèn)題，從而提高車(chē)輛的可靠性和安全性。當(dāng)然，汽車(chē)檢測(cè)與診斷需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和設(shè)備，以及熟練的專(zhuān)業(yè)人員。因此，車(chē)主和修理廠(chǎng)需要選擇正規(guī)、專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)檢測(cè)與診斷機(jī)構(gòu)或者從業(yè)人員，以保證車(chē)輛的健康運(yùn)行。同時(shí)，我們也期望隨著技術(shù)進(jìn)步，汽車(chē)檢測(cè)與診斷的工作能夠更加智能化、便捷化，為車(chē)主們帶來(lái)更加舒適和安全的駕駛體驗(yàn)。

附件1：

5、維修過(guò)程檢驗(yàn)方案

在維修過(guò)程中， 維修技師應(yīng)嚴(yán)格遵循“不接受、不制造、不傳遞”質(zhì)量缺陷 的原則， 重視修理的質(zhì)量， 采用上下道工序互檢的方式并嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)質(zhì)檢檢驗(yàn)

制度。

1、第一級(jí)檢驗(yàn)，維修技師的個(gè)人自檢。 維修技師在完成修理后及后續(xù)整理 工作后進(jìn)行。自檢的主要內(nèi)容包括： 根據(jù)維修工單的作業(yè)內(nèi)容， 逐項(xiàng)檢查是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。自檢完畢，維修技師在維修工單技師欄填寫(xiě)自己名字。

2、第二級(jí)檢驗(yàn)，維修班組的互檢。維修班組長(zhǎng)對(duì)本班組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。 在其本班組成員自檢完成后， 班組長(zhǎng)應(yīng)按規(guī)定對(duì)所完成的維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)檢， 并 核對(duì)是否所有維修項(xiàng)目和操作內(nèi)容均已完成； 當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)， 必須采取相應(yīng)措施 進(jìn)行糾正； 檢驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)反饋給維修技師， 以提高維修技師的技術(shù)水平， 避免同 一問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生； 完成質(zhì)檢后， 班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)在維修工單技師簽字后簽字確認(rèn)如 有增加項(xiàng)目應(yīng)在增項(xiàng)技師簽字的下面簽字確認(rèn)， 然后將工單、客戶(hù)自費(fèi)更換的配件、鑰匙交接給質(zhì)檢人員，申請(qǐng)質(zhì)檢員總檢。

3、第三級(jí)檢驗(yàn)，質(zhì)檢人員的終檢。質(zhì)檢員在班組二級(jí)檢驗(yàn)合格后，再對(duì)車(chē) 輛的維修質(zhì)量進(jìn)行終檢， 必要時(shí)路試， 同時(shí)對(duì)完工車(chē)輛的清潔狀況進(jìn)行檢查； 做 好最終檢驗(yàn)記錄， 并簽字。對(duì)二級(jí)維護(hù)、總成大修和整車(chē)修理的， 應(yīng)按照《機(jī)動(dòng) 車(chē)維修合格證管理制度》規(guī)定， 開(kāi)具汽車(chē)修峻出廠(chǎng)合格證， 并向客戶(hù)解釋合格證保修條例?？蛻?hù)投訴、重要、安全性能的修理、返修等，應(yīng)優(yōu)先檢驗(yàn)。質(zhì)檢合格的車(chē)輛交車(chē)。質(zhì)檢合格的車(chē)輛由維修技師將維修工單及鑰匙相關(guān)交 接給服務(wù)顧問(wèn)，并向服務(wù)顧問(wèn)做詳細(xì)交接,服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)做力所能及的完工交車(chē)前 質(zhì)檢（油液面及顏色外觀(guān)質(zhì)檢）。未經(jīng)三級(jí)質(zhì)檢的車(chē)輛，服務(wù)顧問(wèn)必須給予拒絕 完工交車(chē)。服務(wù)顧問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)檢驗(yàn)車(chē)輛后，打印預(yù)結(jié)算單向客戶(hù)解釋費(fèi)用明細(xì)，引導(dǎo)客戶(hù)買(mǎi)單后送客。

維修檢驗(yàn)不合格品的處理。

維修檢驗(yàn)不合格指各級(jí)檢驗(yàn)中發(fā)生的不合格。對(duì)于一、二級(jí)檢驗(yàn)發(fā)生的不合格由各班組班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)自行采取相應(yīng)的糾正措施。但對(duì)于由于技術(shù)水平、配件、維修檢測(cè)設(shè)備原因， 班組不能解決的， 應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告車(chē)間主管。

內(nèi)部返修的處理。

三級(jí)檢驗(yàn)（最終檢驗(yàn)） 中發(fā)現(xiàn)的不合格， 質(zhì)檢人員應(yīng)當(dāng)做 好記錄， 并把不合格車(chē)輛返回原承修班組重新維修， 告知檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和做好 “檢驗(yàn)不合格的標(biāo)識(shí)”即為內(nèi)部返修標(biāo)注， 對(duì)于終檢的不合格車(chē)輛， 經(jīng)維修后應(yīng)當(dāng)重新檢驗(yàn)。

外返車(chē)輛的處理。

外返車(chē)輛是指經(jīng)最終檢驗(yàn)合格，已交付顧客使用，但在短 期內(nèi)或質(zhì)保期內(nèi)， 故障重新出現(xiàn)， 并經(jīng)分析判斷確為維修質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)輛。外返車(chē)輛的確認(rèn)由質(zhì)檢人員、技術(shù)總監(jiān)、車(chē)間主管和服務(wù)主管共同進(jìn)行， 開(kāi)外返維修 工單， 標(biāo)注“外部返工”由質(zhì)檢人員安排原承修組返修， 但由于技術(shù)能力限制的， 應(yīng)當(dāng)安排給技術(shù)能力更高的班組。外返車(chē)輛必須給予優(yōu)先安排維修， 維修完工后， 再次檢驗(yàn)， 合格后才能交付。超過(guò) 2 次外部返工的車(chē)輛終檢必須有技術(shù)總監(jiān)的簽字確認(rèn)。

質(zhì)檢人員應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄每一臺(tái)內(nèi)返/外返車(chē)輛，編制日、周、月報(bào)告分析不 合格原因， 并采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施。服務(wù)顧問(wèn)接車(chē)時(shí)確認(rèn)客戶(hù)報(bào)修故障是否為返工項(xiàng)目，由質(zhì)檢員及車(chē)間主管確認(rèn)并加蓋“外部返工”章。

4、質(zhì)量抽檢。 發(fā)動(dòng)機(jī)大修或價(jià)值較高的總成修理（鏜缸，磨軸或者總成件 修理），技術(shù)總監(jiān)要親自測(cè)量各技術(shù)參數(shù)并進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)，登記相應(yīng)技術(shù)參數(shù)報(bào) 表， 車(chē)輛完工出廠(chǎng)前需要技術(shù)總監(jiān)簽字確認(rèn)； 車(chē)間主管應(yīng)會(huì)同技術(shù)總監(jiān)聯(lián)合隨機(jī) 抽檢已終檢的車(chē)輛，每月應(yīng)不低于 30 臺(tái)次，樣本要包括修峻的事故車(chē)，要有月度抽檢報(bào)告并作相應(yīng)分析。

一、車(chē)輛維修流程圖

二、維修工程流程說(shuō)明

（一）、車(chē)間主管向班組長(zhǎng)派工

（1）車(chē)間主管確定派工優(yōu)先度。

（2）車(chē)間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。

（二）、實(shí)施維修作業(yè)

（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車(chē)登記表》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收。

（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車(chē) 。

（3）根據(jù)《任務(wù)委托書(shū)》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。

（4）維修技師憑《任務(wù)委托書(shū)》領(lǐng)料 ，并在出庫(kù)單上簽字。

（5）非工作需要不得進(jìn)入車(chē)內(nèi)與不能開(kāi)動(dòng)顧客車(chē)上的電器設(shè)備。

（6）對(duì)于顧客留在車(chē)內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。

三、車(chē)輛維修返工流程圖

1 、 各維修技師維修質(zhì)量每月評(píng)比一次， 以質(zhì)檢員質(zhì)檢報(bào)告及 3DC 回訪(fǎng) 報(bào)告為主要依據(jù)， 無(wú)返修/返工臺(tái)次的維修技師評(píng)為質(zhì)量標(biāo)兵。連續(xù) 三個(gè)月返修/返工臺(tái)次≥3%，資質(zhì)降級(jí)， 如下一季度沒(méi)有改善，給予勸退。

返修/返工臺(tái)次≤

現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)

不處罰

300

返修：質(zhì)檢員終檢出來(lái)的維修工單所列未修復(fù)合格的項(xiàng)目的重復(fù)維修。

返工：質(zhì)檢合格完畢，交車(chē)后客戶(hù)反映的重現(xiàn)故障重復(fù)維修。

2 、 內(nèi)部返修雙倍扣除該車(chē)維修工時(shí)，該車(chē)的維修工時(shí)的 10％作為質(zhì)檢 員的獎(jiǎng)勵(lì)，如果服務(wù)顧問(wèn)在交車(chē)前檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，該車(chē)的維修工 時(shí)的 10％作為服務(wù)顧問(wèn)的獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用由質(zhì)檢員和維修班組平均 承擔(dān)）。內(nèi)部返修造成的相關(guān)損失如因安裝不當(dāng)造成的， 由該維修班 組承擔(dān)進(jìn)價(jià) 100％， 追加技術(shù)總監(jiān)承擔(dān) 20％（教育培訓(xùn)不足）；如因 JAC 配件品質(zhì)不良造成的， 由保修員負(fù)責(zé)向 JAC 索賠， 不計(jì)入返修 考核；如因市****

3 、 外部返工扣除該車(chē)維修班組的提成工時(shí)，從質(zhì)檢員當(dāng)月提成中扣除 該車(chē)工時(shí)的 20％。如因安裝不當(dāng)造成的損失，由該維修班組承擔(dān)進(jìn) 價(jià)全額的 50％， 技術(shù)總監(jiān)承擔(dān) 10％（教育培訓(xùn)不足， 不包括低級(jí)錯(cuò) 誤，如輪胎螺絲未緊固到位），質(zhì)檢員承擔(dān) 20％，車(chē)間主管承擔(dān) 10 %, 服務(wù)顧問(wèn)承擔(dān) 10％； 如因 JAC 配件品質(zhì)不良造成的， 由保修員 負(fù)責(zé)向 JAC 索賠， 不計(jì)入返工考核； 如因市****

4 、 經(jīng)過(guò)質(zhì)檢交車(chē)出廠(chǎng)造成的維修事故但主因是安裝調(diào)整失誤（經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，無(wú)技術(shù)含量的低級(jí)錯(cuò)誤）：

①有費(fèi)用產(chǎn)生的，由班組負(fù) 30％責(zé)任（重大事故負(fù)主要責(zé)任，具體 另議），質(zhì)檢員負(fù) 40％責(zé)任，服務(wù)顧問(wèn)負(fù) 10％責(zé)任，車(chē)間主管負(fù) 20%責(zé)任。

②無(wú)費(fèi)用產(chǎn)生的，班組扣款 200 以上，質(zhì)檢員扣款 200 元以上，服

務(wù)顧問(wèn) 100 元以上，車(chē)間主管 100 元以上。

③頻繁出現(xiàn)維修事故，由公司追究服務(wù)經(jīng)理等相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

附件：

質(zhì)量檢驗(yàn)員工作職責(zé)：

1 、熟練掌握汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的基本原理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和方法。

3、能快速、準(zhǔn)確地判斷汽車(chē)維修疑難雜癥并具有較強(qiáng)的檢修檢測(cè)能力。

4、能獨(dú)立完成并可指導(dǎo)他人完成汽車(chē)維修全過(guò)程的各項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作。

5、按照委托書(shū)內(nèi)容不無(wú)遺漏的逐項(xiàng)進(jìn)行檢查， 認(rèn)真填寫(xiě)最終質(zhì)量檢查報(bào)告日?qǐng)?bào)。

6 、參與顧客滿(mǎn)意度整改及返修/返工車(chē)輛的原因分析及改善對(duì)策。

7、定期編制質(zhì)檢日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)并提出合理化建議。

8、嚴(yán)格把握三級(jí)質(zhì)檢制度，并一絲不茍的執(zhí)行，不合格的車(chē)輛必須予以返工/

返修；

9、質(zhì)檢員休假或者外出試車(chē)由車(chē)間主管/技術(shù)總監(jiān)擔(dān)當(dāng)值班質(zhì)檢員， 要有相應(yīng)工作交接，質(zhì)檢報(bào)告有簽名確認(rèn)。

10、完成公司交辦的其他臨時(shí)性工作。

服務(wù)顧問(wèn)工作職責(zé)：

1、按照江淮瑞風(fēng)的服務(wù)規(guī)范開(kāi)展業(yè)務(wù)接待。

2、按照江淮瑞風(fēng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) 7 步核心服務(wù)流程進(jìn)行工作。

3、隨時(shí)掌握車(chē)輛維修進(jìn)度，關(guān)注缺件登記客戶(hù)，配件到貨后預(yù)約客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)更換

或維修。未經(jīng)質(zhì)檢的車(chē)輛，拒絕交車(chē)。服務(wù)顧問(wèn)當(dāng)著客戶(hù)的面取下三件套。

4、禮貌得體不卑不亢恰當(dāng)?shù)奶幚砜蛻?hù)抱怨或誤解，如遇較大客戶(hù)抗拒，聯(lián)系服

務(wù)主管尋求支援。

5、實(shí)現(xiàn)或超額實(shí)現(xiàn)所有售后服務(wù)銷(xiāo)售目標(biāo)。

6、接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)，紀(jì)錄熱線(xiàn)內(nèi)容。

7、負(fù)責(zé)客戶(hù)預(yù)約服務(wù)的協(xié)調(diào)及時(shí)報(bào)知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

8、完成公司交辦的其他臨時(shí)性工作。

維修技師工作職責(zé)：

1、按時(shí)上下班，不遲到、不早退，工作時(shí)間內(nèi)不吸煙，午間休息時(shí)不喝酒。

2、每天按照售后服務(wù)要求到達(dá)公司換好工作服，做好本維修作業(yè)區(qū)衛(wèi)生保潔工作，整理擦拭按序擺好維修工具。

3、儀表端正，保持好個(gè)人衛(wèi)生，工作服要勤洗勤換，保持清潔。

4、修車(chē)工具和設(shè)備保持完好和干凈，設(shè)備要定期安全檢查，維修工具每天下班前清點(diǎn)和擦拭擺放整齊。

5、車(chē)間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，午間按規(guī)定不許喝酒，工作期間不許嬉戲打鬧。6、嚴(yán)禁維修人員非維修工作需要在客戶(hù)車(chē)內(nèi)坐臥、聽(tīng)音響、開(kāi)空調(diào)。如維修音響、空調(diào)及更換電瓶，維修工作完畢要恢復(fù)客人設(shè)置。

7、車(chē)輛維修作業(yè)必須使用三件套（方向盤(pán)套、座椅套， 腳墊）、翼子板左右及前 中網(wǎng)護(hù)套， 保持三不落地， 即濁水、零件、工具三不落地， 維修作業(yè)結(jié)束， 地面上的油水要及時(shí)清理。

8、總成拆解間要保持整潔，零件要整齊有序擺放在工作臺(tái)面上，工作完畢，要及時(shí)清潔，誰(shuí)使用誰(shuí)清潔。

9、安全文明生產(chǎn)，不違章作業(yè)，嚴(yán)禁在維修作業(yè)區(qū)外作業(yè)，提醒客戶(hù)維修作業(yè)

區(qū)不可逗留，遇吸煙客戶(hù)提醒其到客戶(hù)休息室吸煙。

10、對(duì)待客戶(hù)要禮貌得體不卑不亢， 如有增加維修項(xiàng)目， 通知服務(wù)顧問(wèn)取得客戶(hù) 簽字認(rèn)可方可作業(yè)，如配件缺貨，通知服務(wù)顧問(wèn)并填寫(xiě)缺件登記表，及時(shí)跟蹤。 11、嚴(yán)格遵守三級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)制度（自檢、互檢、終檢），自檢、互檢結(jié)束，要通知質(zhì)量檢驗(yàn)員終檢，沒(méi)有終檢的車(chē)輛不得竣工出廠(chǎng)。

12、完成公司交辦的其他臨時(shí)性工作。車(chē)間主管工作職責(zé)：

1、貫徹經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)，管理監(jiān)督并督促日常維修工作。

2、控制維修質(zhì)量，提高一次修復(fù)率，降低返工返修率。

3、評(píng)價(jià)技工能力，統(tǒng)計(jì)技工效率、生產(chǎn)率。

4、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)建立完善的客戶(hù)維修檔案。

5、負(fù)責(zé)車(chē)間安全生產(chǎn)及車(chē)間環(huán)境的 5S 現(xiàn)場(chǎng)管理。

6、組織維修技師定期檢查維修機(jī)具，保證設(shè)備、工具的安全運(yùn)行及技工遵守安

全操作規(guī)則。

7、定期盤(pán)點(diǎn)維修技師的工具盈虧，以提高工作效率。

8、通過(guò)工作效率分析改善車(chē)間維修流程。

9、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)與維修人員之間的聯(lián)系。

10、按需合理分配維修技師的工作內(nèi)容。

11、掌控維修進(jìn)度，登記每日維修滯留（過(guò)夜）車(chē)輛并分析滯留原因。

12、完成公司交辦的其他臨時(shí)性工作。

配件主管工作職責(zé)：

1、參加江淮瑞風(fēng)服務(wù)部組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 并負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)有關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)。 2、根據(jù)江淮瑞風(fēng)的要求和本公司實(shí)際生產(chǎn)需求合理調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷(xiāo)品種。

3、每月組織相關(guān)人員盤(pán)點(diǎn)配件倉(cāng)庫(kù)，并出具盤(pán)點(diǎn)分析；每季度在財(cái)務(wù)人員的監(jiān)督下，盤(pán)點(diǎn)配件倉(cāng)庫(kù)，分析配件盈虧及庫(kù)存結(jié)構(gòu)狀況。

4、每次編制訂單前召開(kāi)由服務(wù)主管、索賠專(zhuān)員、車(chē)間主管、保險(xiǎn)理賠員及配件

計(jì)劃員參加的配件供需會(huì)，以提高一次配件滿(mǎn)足率。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好配件部門(mén)和其他部門(mén)的關(guān)系， 確保維修工作的順利開(kāi)展，負(fù)責(zé)缺件登記客戶(hù)的工作跟進(jìn)。

6、負(fù)責(zé)向江淮瑞風(fēng)服務(wù)部反饋配件方面的業(yè)務(wù)信息。

7、負(fù)責(zé)二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商及分公司的配件訂單審核配送服務(wù)。

8、審核并簽發(fā)配件訂單。

9、審核并上報(bào)配件月度報(bào)表給江淮瑞風(fēng)服務(wù)部。

10、完成公司交辦的其他臨時(shí)性工作。

服務(wù)主管工作職責(zé)：

1、參加江淮瑞風(fēng)的相關(guān)服務(wù)管理培訓(xùn)并認(rèn)真組織內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)。

2、實(shí)現(xiàn)或超額實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

3、按照公司要求，定期維護(hù)派工單并進(jìn)行工單整理。

4、建立工作檔案，建立顧客維修記錄。

5、禮貌得體不卑不亢的處理客戶(hù)投訴或抱怨。

6、指導(dǎo)并監(jiān)督服務(wù)接待人員，按照規(guī)范來(lái)完成接待工作并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)建立服

務(wù)顧問(wèn)工作日志。

7、隨時(shí)與車(chē)間及配件部門(mén)保持溝通聯(lián)系，關(guān)注缺件登記客戶(hù)。

8、與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)推行服務(wù)預(yù)約制度。

9、協(xié)助售后經(jīng)理對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)估總結(jié)。

10、定期編制日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，并向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

11、完成公司交辦的其他臨時(shí)性工作。

技術(shù)總監(jiān)工作職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，堅(jiān)決服從售后總監(jiān)的統(tǒng)一指 揮，積極協(xié)助售后經(jīng)理進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量管理， 認(rèn)真執(zhí)行工作指令， 工作積極努力，

一切交代的問(wèn)題必須有結(jié)果并對(duì)于結(jié)果負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)制定公司技術(shù)培訓(xùn)制度并監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)建立和完善員工技術(shù)培訓(xùn)體 系。對(duì)于車(chē)間日常培訓(xùn)必須有計(jì)劃性、連貫性、長(zhǎng)期性， 并且保證每周不低于 一次的培訓(xùn)頻率； 同時(shí)要建立規(guī)范的新進(jìn)員工培訓(xùn)體系并形成規(guī)范內(nèi)容； 搜集 常見(jiàn)疑難故障現(xiàn)象并進(jìn)行描述、裝訂成冊(cè)， 定期對(duì)于前臺(tái)接待人員、客服人員

等售后內(nèi)勤崗位進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)；

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、處理解決現(xiàn)場(chǎng)工作中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，確保服務(wù)工作的正常進(jìn) 行，減少車(chē)輛在場(chǎng)滯留時(shí)間； 對(duì)于 3DC 調(diào)查出來(lái)的客戶(hù)技術(shù)疑問(wèn)進(jìn)行解答處理； 現(xiàn)場(chǎng)管理的時(shí)間不低于當(dāng)日實(shí)際工作時(shí)間的 2/3,有權(quán)利制止正在發(fā)生的非正 常、非規(guī)范的操作， 并對(duì)其進(jìn)行指正， 如果當(dāng)事人拒不服從可以給于一定的處

罰；

4、對(duì)于分公司及網(wǎng)點(diǎn)提供技術(shù)支持幫助排查解決疑難故障，并幫助建立培訓(xùn) 體系， 具體要求： 每季度至少 1 次對(duì)分公司技術(shù)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)， 返回 三日內(nèi)提出報(bào)告書(shū)， 并負(fù)責(zé)與分公司進(jìn)行溝通， 達(dá)成共識(shí)， 對(duì)于報(bào)告書(shū)中的問(wèn) 題進(jìn)行整改、追蹤； 對(duì)分公司車(chē)間技術(shù)人員建立技術(shù)管理檔案， 分析不足并做 出培訓(xùn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)將總公司疑難故障解決的詳細(xì)案例記錄并及時(shí)和分公司分 享；對(duì)分公司技術(shù)人員的晉級(jí)提供技術(shù)理論資質(zhì)考核以及現(xiàn)場(chǎng)考核， 并有技術(shù)

晉級(jí)評(píng)價(jià)意見(jiàn)。

5、負(fù)責(zé)編制公司技術(shù)發(fā)展規(guī)劃。編制短期技術(shù)提高工作計(jì)劃（以月度為單位）， 編制長(zhǎng)遠(yuǎn)技術(shù)發(fā)展和技術(shù)措施規(guī)劃（半年度為單位），并組織對(duì)計(jì)劃的擬定、

修改、補(bǔ)充、實(shí)施、監(jiān)控等一系列技術(shù)組織和管理工作；

6、負(fù)責(zé)制訂和修改相關(guān)流程規(guī)范，包括工具使用、技術(shù)安全、編制標(biāo)準(zhǔn)操作

規(guī)程名錄及其規(guī)程規(guī)范等有關(guān)內(nèi)容；

7、負(fù)責(zé)做好各類(lèi)技術(shù)信息和案例資料收集、整理、分析、研究匯總、歸檔保

管工作、以及轉(zhuǎn)訓(xùn)等工作，原則上月度收集整理，月度轉(zhuǎn)訓(xùn)；

8、負(fù)責(zé)制定嚴(yán)格的技術(shù)資料交接、保管工作， 對(duì)于培訓(xùn)材料、廠(chǎng)家培訓(xùn)資料、

新產(chǎn)品技術(shù)資料，無(wú)論是文字版還是電子版的都必須回收、整理、登記；

9、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

服務(wù)經(jīng)理：

崗位責(zé)任和工作流程

1、全面負(fù)責(zé)瑞風(fēng)售后服務(wù)各項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)制定并實(shí)施年度售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)提出全年度售后服務(wù)相關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃并組織開(kāi)展。

4、負(fù)責(zé)本公司江淮瑞風(fēng)的售后服務(wù)滿(mǎn)意度。

5、定期進(jìn)行報(bào)表審核和工單分析，定期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的比較與分析。

6、確定售后服務(wù)各部門(mén)的人員編制需要。

7、協(xié)調(diào)售后各部門(mén)之間關(guān)系，促進(jìn)內(nèi)部人員的團(tuán)隊(duì)精神。

8、落實(shí)相關(guān)人員參加江淮瑞風(fēng)組織的培訓(xùn)及其他商務(wù)活動(dòng)，維護(hù)雙方的共同利益。

9、管理售后服務(wù)熱線(xiàn)，處理客戶(hù)投訴或抱怨。

10、編制周報(bào)月報(bào)定期向公司相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。

11、完成公司交辦的其他臨時(shí)性工作。

6、竣工質(zhì)量檢驗(yàn)制度

一、車(chē)輛維修服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收方案

維修人員對(duì)有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行維修后，確保完成所有維修工作，并符合以下出廠(chǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)不符合要求的，下一工序的維修人員或檢驗(yàn)員有權(quán)拒絕接收或責(zé)令返修。各系統(tǒng)檢修的出廠(chǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、發(fā)動(dòng)機(jī)中修、發(fā)動(dòng)機(jī)更換活塞及活塞環(huán)的出廠(chǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）空氣濾清器、機(jī)油濾清器效能良好，無(wú)阻塞及短路現(xiàn)象，

安裝牢固，密封無(wú)滲漏現(xiàn)象。

（2）發(fā)動(dòng)機(jī)冷車(chē)允許有輕微異響，油底殼無(wú)滲漏。

（3）發(fā)動(dòng)機(jī)各部接口螺栓、螺母安裝扭力符合原廠(chǎng)規(guī)定。

（4）各汽油管、真空管、水管安裝正確，不漏油、水氣。

（5）各傳感器安裝扭力符合規(guī)定，導(dǎo)線(xiàn)接頭連接牢固不漏電。

（6）空調(diào)皮帶、正時(shí)皮帶張緊度符合原廠(chǎng)規(guī)定。

（7）起動(dòng)機(jī)起動(dòng)時(shí)無(wú)空轉(zhuǎn)、打滑現(xiàn)象，電瓶樁頭牢固，電瓶液

正常。

（8）發(fā)電機(jī)充電正常。

（9）發(fā)動(dòng)機(jī)支架，排氣管接口安裝牢固，接口墊不漏氣。

（10）離合器自由行程符合規(guī)定，離合器接合平穩(wěn)，分離徹底，

掛檔不響，無(wú)打滑現(xiàn)象。

（11）水箱、空調(diào)泵、助力泵、發(fā)電機(jī)安裝牢固，冷卻風(fēng)扇及設(shè)

備工作正常。

（12）點(diǎn)火正時(shí)符合原廠(chǎng)規(guī)定。

（13）氣缸壓力（水溫80以上）符合原廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

（14）在常溫下，機(jī)油壓力應(yīng)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

（15）油門(mén)、阻風(fēng)門(mén)工作正常。

（16）加速不突暴、不回火、不冒煙。各工況供油正常，過(guò)渡平

順。熱磨合4小時(shí)之后，拆檢火花塞應(yīng)無(wú)明顯上油現(xiàn)象。

（17）在走合期之內(nèi)允許排氣管有不明顯的冒煙。在各檔內(nèi)均須

避免發(fā)動(dòng)機(jī)以高轉(zhuǎn)速行駛。

（18）尾氣排放符合要求。

2、保養(yǎng)、小修作業(yè)的一般技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)保養(yǎng)作業(yè)內(nèi)容必須按制造廠(chǎng)的要求逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，并耐心向客

戶(hù)解答清楚，涉及車(chē)輛行駛安全及車(chē)輛壽命的機(jī)件損壞或發(fā)生問(wèn)題時(shí)，

必須向客戶(hù)解釋清楚，如客戶(hù)不做修理，必須在施工單上注明。

（1）更換的配件必須按工藝安裝好，外表擦拭干凈。

（2）油、液面檢查后，必須擦拭清潔。

（3）防塵套檢查后，要擦拭清潔。

（4）校對(duì)點(diǎn)火正時(shí)、尾氣排放必須使用儀器。怠速轉(zhuǎn)速、空調(diào)

轉(zhuǎn)速必須熱車(chē)檢查。

（5）皮帶張緊度，必須用手按或用儀器檢查。

（6）機(jī)器蓋、勾、門(mén)軸等部位點(diǎn)油（客戶(hù)不要求點(diǎn)油除外）。

（7）檢查有無(wú)松動(dòng)的地方，必須用工具或手進(jìn)行檢查。

（8）制動(dòng)踏板必須檢查自由行程，助力效能、手剎必須檢查拉

緊齒數(shù)和手剎效能。

（9）新?lián)Q剎車(chē)片要有磨合期，一般200km，并及時(shí)提醒車(chē)主要

增大剎車(chē)力進(jìn)行補(bǔ)充。

（10）輪胎壓力、花紋按標(biāo)準(zhǔn)檢查，不合格時(shí)需向客戶(hù)說(shuō)明。

（11）小修項(xiàng)目維修時(shí)，必須按維修手冊(cè)維修方法進(jìn)行。

3、檢修剎車(chē)系統(tǒng)的出廠(chǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目包括：更換剎車(chē)總泵、更換真空助力器、更換剎車(chē)軟管、更

換剎車(chē)分泵、更換剎車(chē)盤(pán)、更換剎車(chē)片、更換剎車(chē)管、更換剎車(chē)管三

通、更換ABS總成，更換制動(dòng)液。

（1）目視剎車(chē)油杯，油面在上下標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)。

（2）安裝剎車(chē)管路無(wú)滲、漏油。

（3）剎車(chē)踏板自由行程符合標(biāo)準(zhǔn)，一般0.5-2mm。

（4）踏下制動(dòng)踏板最大制動(dòng)時(shí)，發(fā)動(dòng)車(chē)在真空助力器作用下踏

板下行，剎車(chē)踏板距地間隙大于總行程的1/3。

（5）必要時(shí)路試，在平坦干燥柏油路面空檔車(chē)速30km/h踩緊急

制動(dòng)，剎車(chē)距離不超過(guò)6.2m，輪跡偏離不超過(guò)輪胎面寬。40-60km/h

車(chē)速輕點(diǎn)剎車(chē)，不跑偏。

（6）在制動(dòng)試驗(yàn)臺(tái)上測(cè)試制動(dòng)力，空載時(shí)應(yīng)占整車(chē)質(zhì)量的60%

以上，滿(mǎn)載時(shí)應(yīng)占50%以上。且前軸左、右輪制動(dòng)力差不得大于5%，

后軸左、右輪制動(dòng)力差不得大于8%。

（7）制動(dòng)協(xié)調(diào)時(shí)間不得大于0.3秒，制動(dòng)完成釋放時(shí)間不得大

于0.8秒。

（8）帶ABS系統(tǒng)的車(chē)輛維修后，ABS系統(tǒng)裝配良好、牢固，其

（9）新?lián)Q剎車(chē)片要有磨合期，一般200km，并及時(shí)提醒車(chē)主要

增大剎車(chē)力進(jìn)行補(bǔ)充。

（10）輪胎壓力、花紋按標(biāo)準(zhǔn)檢查，不合格時(shí)需向客戶(hù)說(shuō)明。

（11）小修項(xiàng)目維修時(shí)，必須按維修手冊(cè)維修方法進(jìn)行。

3、檢修剎車(chē)系統(tǒng)的出廠(chǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目包括：更換剎車(chē)總泵、更換真空助力器、更換剎車(chē)軟管、更

換剎車(chē)分泵、更換剎車(chē)盤(pán)、更換剎車(chē)片、更換剎車(chē)管、更換剎車(chē)管三

通、更換ABS總成，更換制動(dòng)液。

（1）目視剎車(chē)油杯，油面在上下標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)。

（2）安裝剎車(chē)管路無(wú)滲、漏油。

（3）剎車(chē)踏板自由行程符合標(biāo)準(zhǔn)，一般0.5-2mm。

（4）踏下制動(dòng)踏板最大制動(dòng)時(shí)，發(fā)動(dòng)車(chē)在真空助力器作用下踏

板下行，剎車(chē)踏板距地間隙大于總行程的1/3。

（5）必要時(shí)路試，在平坦干燥柏油路面空檔車(chē)速30km/h踩緊急

制動(dòng)，剎車(chē)距離不超過(guò)6.2m，輪跡偏離不超過(guò)輪胎面寬。40-60km/h

車(chē)速輕點(diǎn)剎車(chē)，不跑偏。

（6）在制動(dòng)試驗(yàn)臺(tái)上測(cè)試制動(dòng)力，空載時(shí)應(yīng)占整車(chē)質(zhì)量的60%

以上，滿(mǎn)載時(shí)應(yīng)占50%以上。且前軸左、右輪制動(dòng)力差不得大于5%，

后軸左、右輪制動(dòng)力差不得大于8%。

（7）制動(dòng)協(xié)調(diào)時(shí)間不得大于0.3秒，制動(dòng)完成釋放時(shí)間不得大

于0.8秒。

（8）帶ABS系統(tǒng)的車(chē)輛維修后，ABS系統(tǒng)裝配良好、牢固，其

性能符合原設(shè)計(jì)規(guī)定。故障排除后清除原故障信息。

（9）ABS系統(tǒng)失效時(shí)，其制動(dòng)力應(yīng)達(dá)到1-4條要求。

駐車(chē)制動(dòng)：

a) 駐車(chē)制動(dòng)有效拉緊行程為2-3齒，在平坦道路上用二檔起步，

拉緊駐車(chē)制動(dòng)器操縱桿，發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)有熄滅現(xiàn)象；

b) 汽車(chē)空載正反兩方向在坡度20%的干燥坡道上，使用駐車(chē)制

動(dòng)應(yīng)保持5分鐘以上固定不動(dòng)；

c) 采用制動(dòng)試驗(yàn)臺(tái)試驗(yàn)，在空載情況下，其制動(dòng)力總和不得小

于該車(chē)總質(zhì)量的20%。

注：制動(dòng)系統(tǒng)一般采用路試，特殊情況需上制動(dòng)試驗(yàn)臺(tái)的車(chē)輛，

測(cè)試數(shù)據(jù)要附在委托書(shū)后。

4、檢修轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的出廠(chǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目包括：更換方向機(jī)、更換橫直拉桿、更換下控制臂、更換方

向盤(pán)萬(wàn)向節(jié)、更換轉(zhuǎn)向助力泵、更換油管。

（1）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)操作輕便、轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。

（2）方向盤(pán)無(wú)自由量，盤(pán)在中間位置。

（3）最大轉(zhuǎn)向角時(shí)輪胎側(cè)面不磨。不得與其它部件有干涉現(xiàn)象。

（4）橫拉桿球頭無(wú)明顯間隙。

（5）發(fā)動(dòng)車(chē)，車(chē)輪平行時(shí)，轉(zhuǎn)向助力油在上下標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)之內(nèi)。

（6）轉(zhuǎn)向助力泵、油管無(wú)滲漏。

（7）行駛中車(chē)輪向后能自動(dòng)回正，保持直線(xiàn)行駛。

（8）更換方向機(jī)，更換橫直拉桿，更換下控制臂、球頭、傳動(dòng)

軸萬(wàn)向節(jié)，更換前減震器，必須調(diào)前束。檢測(cè)儀測(cè)試，前輪側(cè)滑不超

過(guò)±5m/km。

（9）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)大修，車(chē)輛前輪定位符合原廠(chǎng)規(guī)定。

5、檢修傳動(dòng)系統(tǒng)的出廠(chǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

1、離合器

項(xiàng)目包括：更換飛輪盤(pán)、離合器片、更換離合器軸承、離合器撥

叉、離合器拉線(xiàn)、離合器總泵、離合器分泵。

（1）離合器接合平穩(wěn)、分離徹底、不打滑、不抖動(dòng)、無(wú)異響。

（2）離合器自由行程，目測(cè)一般在15-25mm。

（3）離合器分離時(shí)，踏板距地間隙小于總行程的1/3，或按客

戶(hù)要求。

（4）目視離合器分泵、總泵、油路無(wú)滲漏。

（5）離合器油杯油面在上、下標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)之內(nèi)。

2、變速器

項(xiàng)目包括：機(jī)械變速器、自動(dòng)變速器、換檔拉桿、檔把、清洗自

動(dòng)變速箱。

（1）變速器操作靈活、無(wú)異響。

（2）行駛中不掉檔、不亂檔、無(wú)異響。

（3）自動(dòng)變速器行駛中升檔、降檔正常，無(wú)異響。

（4）目視變速器、油管、散熱器無(wú)滲漏。

（5）自動(dòng)變速器油面應(yīng)按生產(chǎn)廠(chǎng)家所要求來(lái)檢查。

（6）機(jī)械變速器油面應(yīng)按生產(chǎn)廠(chǎng)家所要求來(lái)檢查。

6、檢修電器系統(tǒng)的出廠(chǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

1、發(fā)電機(jī)

項(xiàng)目包括：更換調(diào)節(jié)器、更換充電指示燈、更換發(fā)電機(jī)。

（1）充電電壓，充電電流應(yīng)符合原廠(chǎng)規(guī)定。

（2）充電指示燈：打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)時(shí)燈亮，怠速時(shí)燈滅或暗亮。

（3）發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)無(wú)異響。

（4）維修線(xiàn)路無(wú)破損。

（5）皮帶松緊度符合廠(chǎng)家維修手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)。

（6）充電線(xiàn)兩端應(yīng)接觸良好無(wú)發(fā)熱現(xiàn)象。

2、起動(dòng)機(jī)

項(xiàng)目包括：更換吸力包、更換線(xiàn)束、更換飛輪齒圈、安裝變速器。

（1）起動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)無(wú)異響，離、合正常無(wú)卡滯空轉(zhuǎn)現(xiàn)象。

（2）吸力包動(dòng)作正常，無(wú)不吸現(xiàn)象。

（3）電瓶樁頭不發(fā)燙。

（4）維修線(xiàn)路無(wú)破損，樁頭及端子良好。

3、照明燈及儀表指示

項(xiàng)目包括：更換燈泡、保險(xiǎn)、總成、開(kāi)關(guān)。

（1）各處部指示燈安裝牢固、齊全有效。

（2）各儀表燈安裝牢固、齊全有效。

（3）維修線(xiàn)束無(wú)破損，插頭良好。

4、檢修全車(chē)線(xiàn)路

（1）更換全車(chē)線(xiàn)束：

1）全車(chē)線(xiàn)速必須按原廠(chǎng)裝配格局進(jìn)行走線(xiàn)安裝；

2）更換過(guò)后必須用卡子卡緊線(xiàn)束，不得有散及過(guò)長(zhǎng)，過(guò)短現(xiàn)象，

以免造成斷折或磨損搭鐵；

3）更換全車(chē)線(xiàn)束時(shí)不得自行更改線(xiàn)束改線(xiàn)束接頭，不允許跨接

線(xiàn)路，以免造成起火及線(xiàn)路損壞。

（2）維修更換局部線(xiàn)束：

1）局部線(xiàn)束更換必須按原廠(chǎng)裝配格局進(jìn)行走線(xiàn)安裝；

2）維修局部線(xiàn)束時(shí)不得因維修造成對(duì)其它電路干涉；

3）在對(duì)局部線(xiàn)束維修時(shí)，不得自行接替代線(xiàn)，應(yīng)按原廠(chǎng)規(guī)定更

換維修。

（3）對(duì)于電器故障的檢查、維修、更換：

1）對(duì)于電器設(shè)備檢查維修時(shí)，不得自行斷開(kāi)線(xiàn)路或跨接線(xiàn)路，

不得自行更換大負(fù)荷保險(xiǎn)或用銅絲代替；

2）對(duì)于維修、更換過(guò)的電路部分必須達(dá)到原廠(chǎng)規(guī)定的電壓、電

阻、電流；

3）在維修過(guò)程中必須用專(zhuān)用設(shè)備對(duì)電路進(jìn)行測(cè)量，不得自行用

自制的測(cè)試工具，以免損壞電路；

4）在維修過(guò)程中嚴(yán)禁對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)或搭鐵處試火。

在大修過(guò)后，必須達(dá)到全車(chē)燈光齊全，所有用電部件工作穩(wěn)定、

正常。

7、車(chē)身維修的出廠(chǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

1、修復(fù)后車(chē)身及附件外形尺寸應(yīng)符合原廠(chǎng)規(guī)定。

2、車(chē)身各構(gòu)件無(wú)損傷、斷裂或嚴(yán)重銹蝕。整形部位外形平整，

曲面銜接變化均勻。

3、車(chē)身覆蓋件，更換后保持開(kāi)關(guān)靈活，板件間隙均勻合適，修

復(fù)表面保持平整，

4、外形曲面過(guò)渡均勻，無(wú)裂損。

5、所有鉚釘應(yīng)平滑，緊固，排列整齊，間距均勻。焊接表面高

低一致，寬度均勻。

6、內(nèi)部飾件外觀(guān)應(yīng)平順貼合，無(wú)凹隆，分段接口處平齊，保持

清潔。

7、所有經(jīng)過(guò)燒烤、焊接、切割部件及車(chē)身底盤(pán)都應(yīng)進(jìn)行防銹、

防腐蝕處理。

8、汽車(chē)噴、補(bǔ)漆的出廠(chǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

1、汽車(chē)噴漆表面平滑光亮，色澤均勻，色調(diào)協(xié)調(diào)，邊界整齊。

2、汽車(chē)噴漆漆面應(yīng)無(wú)明顯氣泡、流痕、皺紋、漏漆。

3、不須噴漆部分不應(yīng)有漆痕。

注：

1、維修中須拆其它部件時(shí)，維修后應(yīng)按其它部件所屬系統(tǒng)的出

廠(chǎng)技術(shù)條件執(zhí)行。

2、當(dāng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不符合出廠(chǎng)技術(shù)條件、而客戶(hù)不要求更換或不維

修時(shí)，必須在任務(wù)委托書(shū)或施工單上注明，并請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)。

3、有關(guān)檢測(cè)量數(shù)據(jù)填寫(xiě)在有關(guān)檢驗(yàn)單及任務(wù)委托書(shū)相關(guān)項(xiàng)目欄

內(nèi)；檢驗(yàn)合格后，質(zhì)檢員必須在任務(wù)委托書(shū)上簽字。

4、對(duì)不符合以上出廠(chǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)由質(zhì)檢員認(rèn)定為維修不合

格，并責(zé)令維修人員進(jìn)行內(nèi)部返修，由質(zhì)檢員登記在《內(nèi)部返修記錄》，

每月匯總進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

5、漏油：指5分鐘之內(nèi)漏油；滲油：指4小時(shí)之內(nèi)有油跡。

二、維修服務(wù)不符合要求處理的方案

在質(zhì)量保證期內(nèi)因維修服務(wù)不符合要求，我公司 承諾優(yōu)先免費(fèi)返修，提供免費(fèi)上門(mén)搶修、免費(fèi)換新后送車(chē)服務(wù) 。嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)維修技術(shù)檢驗(yàn)制度，車(chē)輛返修率要控制在3%以?xún)?nèi)。并建立汽車(chē)維修檔案，認(rèn)真記錄車(chē)輛維修情況。

一、車(chē)輛外部返修操作流程：

1、當(dāng)客戶(hù)反應(yīng)車(chē)輛維修和車(chē)輛保養(yǎng)沒(méi)有維修好時(shí)，首先接待的服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)先了解清楚負(fù)責(zé)維修接待的服務(wù)小組，在條件允許的情況下,讓此服務(wù)小組來(lái)接待客戶(hù)。

2、此服務(wù)小組的服務(wù)顧問(wèn)在對(duì)該車(chē)輛故障進(jìn)行初步檢測(cè)后，如果確定是上次維修不到位，應(yīng)立即對(duì)客戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)行返修作業(yè)并向客戶(hù)致歉,同時(shí)填寫(xiě)《返修記錄表》，并將此表立即傳達(dá)到下一責(zé)任人—機(jī)電組長(zhǎng).如果是其它新的故障,服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)按正常維修流程及有關(guān)制度進(jìn)行操作，并做好客戶(hù)相應(yīng)的解釋工作。

3、機(jī)電組長(zhǎng)在接到返修車(chē)輛的任務(wù)委托書(shū)后,應(yīng)立即認(rèn)真高效地對(duì)返修故障進(jìn)行排除操作，并嚴(yán)格把好自檢關(guān)，待返修完畢將此車(chē)《返修記錄表》送達(dá)到下一責(zé)任人-—質(zhì)檢員/技術(shù)經(jīng)理；

4、質(zhì)檢員/技術(shù)經(jīng)理在收到此返修車(chē)輛的任務(wù)委托書(shū)及《返修記錄表》后,應(yīng)及時(shí)地對(duì)返修車(chē)輛的故障處理情況進(jìn)行仔細(xì)的檢查,如果問(wèn)題仍未解決，按內(nèi)部返修規(guī)定處理。如果問(wèn)題已解決，將此車(chē)《返修記錄表》送達(dá)下一責(zé)任人-服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)總監(jiān)；

5、服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)總監(jiān)簽署處理意見(jiàn)后將此車(chē)的《返修記錄表》復(fù)印并保存，同時(shí)遞交給原服務(wù)顧問(wèn)，服務(wù)顧問(wèn)在處理完此返修車(chē)后,將此車(chē)的《返修記錄表》和維修任務(wù)委托書(shū)一同交客服部保存歸檔.

二、車(chē)輛內(nèi)部返修操作流程:

質(zhì)檢員或服務(wù)顧問(wèn)對(duì)車(chē)輛質(zhì)檢時(shí),發(fā)現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到《質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)規(guī)定，必須立即讓服務(wù)小組成員進(jìn)行車(chē)輛返工處理,直到檢驗(yàn)合格。對(duì)于同一輛車(chē)同一故障內(nèi)部返修三次仍不合格的情況,質(zhì)檢員或服務(wù)顧問(wèn)需填寫(xiě)《返修記錄表》，按以上外部返修程序操作。

三、維修質(zhì)量責(zé)任事故處理權(quán)限及要求

1．維修質(zhì)量責(zé)任事故處理權(quán)限

（1）損失在500元以下，以過(guò)程檢驗(yàn)鑒定為準(zhǔn)。

（2）損失在501-1000元之內(nèi)，由主管技術(shù)科長(zhǎng)鑒定為準(zhǔn)。

（3）損失在1000元以上，由主管廠(chǎng)長(zhǎng)組織召開(kāi)安全質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，分析鑒定及處理決定。

2．具體要求

（1）維修質(zhì)量事故發(fā)生后，生產(chǎn)科和技術(shù)科應(yīng)立即安排主修工及技術(shù)檢驗(yàn)人員前往現(xiàn)場(chǎng)，主修工應(yīng)積極配合，服從調(diào)動(dòng)，對(duì)無(wú)故不去者，每次處罰50元，從當(dāng)月工資中扣除。另外根據(jù)技術(shù)鑒定結(jié)果還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量事故責(zé)任。

（2）積極索取原始技術(shù)資料，保存損壞件，技術(shù)檢驗(yàn)人員返回后應(yīng)出出具書(shū)面技術(shù)報(bào)告，上報(bào)主管廠(chǎng)長(zhǎng)，根據(jù)責(zé)任損失情況，按權(quán)限處理。

（3）技術(shù)科應(yīng)定期組織召開(kāi)技術(shù)檢驗(yàn)人員質(zhì)量會(huì)，總結(jié)前期工作中存在的問(wèn)題，分析原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而提高維修質(zhì)量。

四、維修質(zhì)量責(zé)任事故的劃分及處理辦法

1．屬維修人員的責(zé)任事故處理辦法

（1）維修質(zhì)量責(zé)任事故發(fā)生后，經(jīng)有關(guān)技術(shù)人員或質(zhì)管會(huì)鑒定屬維修人員不按技術(shù)規(guī)范要求，或漏保、漏修、作業(yè)項(xiàng)目不徹底而引發(fā)造成維修質(zhì)量事故（或經(jīng)濟(jì)損失），過(guò)程檢驗(yàn)人員未履行職責(zé)的，維修人員除無(wú)條件返工外，不得二次計(jì)提工時(shí)收入，且承擔(dān)質(zhì)量事故損失費(fèi)用（主要為材料費(fèi)）的30%-40%，檢驗(yàn)人員承擔(dān)10%-20%，主管技術(shù)科長(zhǎng)承擔(dān)10%。

（2）對(duì)于出現(xiàn)的車(chē)輛回修或未造成大的質(zhì)量事故，對(duì)用戶(hù)不積極處理、推諉、隱瞞情況不報(bào)的，經(jīng)用戶(hù)投訴或之后出現(xiàn)情況證實(shí)，由廠(chǎng)長(zhǎng)辦公會(huì)議制定，每次處罰主修工50元，過(guò)程檢驗(yàn)30元，技術(shù)科長(zhǎng)（正、副）20元/人。從工資中扣除。

2．屬技術(shù)、檢驗(yàn)人員的責(zé)任事故處理辦法

因技術(shù)、檢驗(yàn)人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作過(guò)失，指揮失誤，主修工提出疑議而不聽(tīng)勸阻引發(fā)的質(zhì)量事故，技術(shù)、檢驗(yàn)人員承擔(dān)主要責(zé)任，按總損失費(fèi)用30%-40%處罰，情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離工作崗位；主管技術(shù)科長(zhǎng)承擔(dān)10%，主管廠(chǎng)長(zhǎng)承擔(dān)5%。

3．因維修工失誤，檢驗(yàn)人員責(zé)任心不強(qiáng)，漏檢而造成的安全責(zé)任事故，

除按上述責(zé)任劃分處罰外，還應(yīng)承擔(dān)上級(jí)部門(mén)的處罰，直至追究刑事責(zé)任。

4．屬材料質(zhì)量問(wèn)題的處理辦法

（1）因用戶(hù)自購(gòu)料修理而引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題（修理合同應(yīng)約定），均由用戶(hù)承擔(dān)一切責(zé)任。

（2）若系材料采購(gòu)人員不負(fù)責(zé)任，購(gòu)買(mǎi)偽劣產(chǎn)品而造成質(zhì)量事故，應(yīng)對(duì)其處罰總損失費(fèi)用的30%-40%，主管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)10%。

（3）若材料系正宗廠(chǎng)家生產(chǎn)的產(chǎn)品所引起的質(zhì)量問(wèn)題，視需要技術(shù)部門(mén)協(xié)助配件供應(yīng)部門(mén)出具技術(shù)鑒定（按規(guī)定由三包鑒定員鑒定），向廠(chǎng)家要求索賠，配件部門(mén)應(yīng)墊付維修勞務(wù)費(fèi)。

5．上述各責(zé)任事故的處罰均從本人工資中扣除。

三、驗(yàn)收爭(zhēng)議解決方案

為加強(qiáng)管理，及時(shí)、正確、合理地依法處理汽車(chē)維修中的各種爭(zhēng)議，保護(hù)雙方合法權(quán)益，更好的完成本項(xiàng)目的服務(wù)。根據(jù)《汽車(chē)維修質(zhì)量管理辦法》《浙江省汽車(chē)維修行業(yè)管理辦法》、《浙江省汽車(chē)維修爭(zhēng)議調(diào)解辦法》結(jié)合公司實(shí)際情況制定

一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu):

為快速、高效、有序地編制爭(zhēng)議調(diào)解應(yīng)急預(yù)案，成立爭(zhēng)議調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組:

組長(zhǎng):趙春蓮

副組長(zhǎng):鄭學(xué)軍和邱濤

成員:各本組長(zhǎng)。

二、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在修理廠(chǎng)辦公室，邱濤負(fù)責(zé)維修爭(zhēng)議調(diào)解的日常工作。

三、領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)

我公司如發(fā)生維修質(zhì)量投訴和維修爭(zhēng)議，公司領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)指派專(zhuān)人積極調(diào)查，并與維修方協(xié)商解決。如果是我們的責(zé)任，公司應(yīng)迅速協(xié)商解決，最大限度保護(hù)維修方的利益，合理妥善解決維修爭(zhēng)議。如果不是我方維修方的責(zé)任，則按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向維修方說(shuō)明。如發(fā)生爭(zhēng)議，無(wú)法協(xié)商解決，我們將向準(zhǔn)修行業(yè)管理部門(mén)申請(qǐng)維修爭(zhēng)議調(diào)解，我們將積極配合行業(yè)部門(mén)的調(diào)解

四、如發(fā)生維修質(zhì)量投訴和維修爭(zhēng)議首先保證客戶(hù)單位的正常用車(chē)，優(yōu)先修理，如有需要提供代用車(chē)輛。

四、本項(xiàng)目考核細(xì)則

一、汽車(chē)維修安全生產(chǎn)管理考核細(xì)則

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國(guó)家有關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)，制定適合本單位的安全管理細(xì)則和各工種、各機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并定期檢查細(xì)則的落實(shí)情況。

2、按照《安全生產(chǎn)法》的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)部門(mén)和班組應(yīng)配備專(zhuān)（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。

3、定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識(shí)培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。

4、維修車(chē)輛前，應(yīng)將車(chē)輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉升設(shè)備應(yīng)由專(zhuān)人操作，非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)入車(chē)下，舉車(chē)時(shí)不準(zhǔn)檢修舉升設(shè)備。

5、路試車(chē)輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車(chē)員進(jìn)行，并在規(guī)定的路段上進(jìn)行。

6、有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施，壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門(mén)要求定期校驗(yàn)。

7、根據(jù)季節(jié)變換切實(shí)做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關(guān)措施，配備消防器材。配電設(shè)施線(xiàn)路確保完好，性能可靠，使用移動(dòng)電具應(yīng)有安全防護(hù)措施。

8、發(fā)生事故要及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，查明原因妥善處理。

二、車(chē)輛維修質(zhì)量管理細(xì)則

汽車(chē)維修質(zhì)量管理細(xì)則是質(zhì)量管理部門(mén)或企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，為貫徹汽車(chē)維修質(zhì)量管理方針和目標(biāo)，依據(jù)有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)制定的管理規(guī)章，如明確汽車(chē)維修質(zhì)量管理職責(zé)和質(zhì)量管理方針及目標(biāo)，提出實(shí)施汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)細(xì)則等。汽車(chē)維修質(zhì)量管理細(xì)則是汽車(chē)維修質(zhì)量管理工作的行為準(zhǔn)則。目前，汽車(chē)維修行業(yè)實(shí)施的維修質(zhì)量管理細(xì)則主要有以下幾方面：

1、汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)、考核及持證上崗細(xì)則

汽車(chē)維修生產(chǎn)中配備合格的檢驗(yàn)人員是汽車(chē)維修質(zhì)量的根本保證。我公司積極做好對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)、考核和資格認(rèn)定工作。只有通過(guò)認(rèn)定的檢驗(yàn)人員才有資格簽發(fā)竣工出廠(chǎng)合格證，否則視為無(wú)效。我公司加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)人員的管理，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)、弄虛作假者要及時(shí)處理，吊扣其質(zhì)檢人員上崗證。

2、汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)細(xì)則

我公司汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)以汽車(chē)維修企業(yè)自檢為主，實(shí)行專(zhuān)職人員檢驗(yàn)與維修工人自檢、互檢相結(jié)合的檢驗(yàn)制。

3、汽車(chē)維修配件、輔助原材料檢驗(yàn)細(xì)則

我公司作為承修方，在汽車(chē)維修質(zhì)量事故中承擔(dān)“使用有質(zhì)量問(wèn)題的配件、油料或裝前未經(jīng)鑒定”的責(zé)任。為加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)維修配件質(zhì)量控制，避免因使用有質(zhì)量問(wèn)題的配件、輔助原材料而造成的汽車(chē)維修質(zhì)量事故，我公司落實(shí)對(duì)配件、原材料的檢驗(yàn)工作。

4、計(jì)量管理細(xì)則

計(jì)量管理是對(duì)汽車(chē)維修、檢驗(yàn)過(guò)程中所用計(jì)量器具、檢測(cè)儀器的管理。嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量器具定期檢定、保證量值傳遞的準(zhǔn)確性是計(jì)量管理的中心內(nèi)容。

5、汽車(chē)維修技術(shù)檔案管理細(xì)則

這是質(zhì)量信息工作的保證。只有做好汽車(chē)維修檢驗(yàn)原始記錄并妥善保存，才能為質(zhì)量管理提供可靠的質(zhì)量評(píng)定依據(jù)和反饋信息，有助于保證和提高汽車(chē)維修質(zhì)量。

6、汽車(chē)維修竣工出廠(chǎng)合格證細(xì)則

對(duì)進(jìn)行二級(jí)維護(hù)以上維修作業(yè)的汽車(chē)，實(shí)行竣工出廠(chǎng)合格證細(xì)則是保證汽車(chē)維修質(zhì)量的一項(xiàng)重要措施。汽車(chē)修竣后要經(jīng)專(zhuān)職檢驗(yàn)員按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)合格簽發(fā)出廠(chǎng)合格證。

7、汽車(chē)維修竣工出廠(chǎng)質(zhì)量保證期細(xì)則

汽車(chē)維修質(zhì)量除要求經(jīng)維修恢復(fù)汽車(chē)技術(shù)性能外，還要求汽車(chē)維修質(zhì)量穩(wěn)定，保證有一定的使用期限。因此，實(shí)行汽車(chē)維修竣工出廠(chǎng)質(zhì)量保證期細(xì)則是提高汽車(chē)維修質(zhì)量、維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益的一項(xiàng)重要措施。質(zhì)量保證期的長(zhǎng)短是根據(jù)維修作業(yè)的級(jí)別、作業(yè)的深度來(lái)確定的。

8、汽車(chē)維修質(zhì)量返修細(xì)則

在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量造成汽車(chē)的故障和損壞，我公司優(yōu)先安排返修，并承擔(dān)全部返修費(fèi)用，如因維修質(zhì)量造成機(jī)件事故和經(jīng)濟(jì)損失，由我公司負(fù)責(zé)。

三、汽車(chē)維修客戶(hù)抱怨受理細(xì)則

1、在處理投訴過(guò)程中，必須樹(shù)立一個(gè)正確的觀(guān)念，只有自己的錯(cuò)，沒(méi)有客戶(hù)的錯(cuò)，即使是客戶(hù)一時(shí)的誤會(huì)，也是我們自己解釋不夠。有了正確的觀(guān)念，并能誠(chéng)心誠(chéng)意地去解決問(wèn)題，感動(dòng)客戶(hù)，取得諒解，這樣車(chē)主很可能成為我們的回頭客戶(hù)，而且還會(huì)帶來(lái)新客戶(hù)。

2、處理的技巧是以禮貌的態(tài)度聽(tīng)取車(chē)主的意見(jiàn)，并單獨(dú)叫到一邊，以免干擾其他車(chē)主擴(kuò)散影響。

3、基本做法:

（1）指派有能力的員工去接待有意見(jiàn)的車(chē)主。

（2）態(tài)度要誠(chéng)摯，不可有傲氣

（3）接觸之前要了解車(chē)主的精神狀況。

（4）讓車(chē)主傾訴他的意見(jiàn)，這樣他才能恢復(fù)情緒，平靜的說(shuō)話(huà)。

4、處理程序:

（1）本店的過(guò)失，要詳盡了解，向車(chē)主道歉。

（2）車(chē)主的過(guò)失，有禮貌抱歉態(tài)度告訴他，不要讓他沒(méi)有面子。

（3）解釋的時(shí)候，不能委屈求全。

（4）讓車(chē)主覺(jué)得自己是個(gè)重要的客戶(hù)。

（5）謝謝客戶(hù)讓你知道他的意見(jiàn)。

5、注意問(wèn)題:

（1）考慮問(wèn)題的時(shí)候要注意心里換位，把自己放在車(chē)主的處境來(lái)想。

（2）讓車(chē)主講出自己的抱怨。

（3）時(shí)間不能拖，要及時(shí)處理，否則問(wèn)題會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。

四、汽車(chē)進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)細(xì)則

1、車(chē)輛送修時(shí)，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。

2、業(yè)務(wù)接待人員負(fù)責(zé)對(duì)送修車(chē)輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范填寫(xiě)《車(chē)輛維修檢驗(yàn)單》。

3、車(chē)輛預(yù)檢時(shí)，根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案，通過(guò)檢測(cè)或測(cè)試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方。

4、得到托修方確認(rèn)后，與托修方簽訂維修合同，辦理交接手續(xù)。隨車(chē)使用的工具和備用品，不屬于汽車(chē)附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管。

5、調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車(chē)間，車(chē)輛進(jìn)入作業(yè)車(chē)間。

五、汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)細(xì)則

1、汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)由專(zhuān)職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。

2、汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車(chē)檢查、檢測(cè)、路試、檢測(cè)路試后的再檢測(cè)及車(chē)輛驗(yàn)收。

3、修竣車(chē)輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《營(yíng)運(yùn)車(chē)輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB/T18565-2001）要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車(chē)外觀(guān)和底盤(pán)檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對(duì)于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新進(jìn)行底盤(pán)檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開(kāi)具出廠(chǎng)合格證。

4、對(duì)于進(jìn)行二級(jí)維護(hù)及以上維修作業(yè)的車(chē)輛，除上述檢驗(yàn)內(nèi)容外，還必須經(jīng)計(jì)量認(rèn)證的汽車(chē)綜合性能檢測(cè)站檢測(cè)合格。

5、嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車(chē)輛開(kāi)具竣工出廠(chǎng)合格證。

6、竣工檢驗(yàn)合格的車(chē)輛實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期細(xì)則。

六、配件管理細(xì)則

1、自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理細(xì)則，倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。

2、及時(shí)做好供方的選擇、評(píng)審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)編制采購(gòu)計(jì)劃單，計(jì)劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購(gòu)。

3、材料及零配件進(jìn)庫(kù)前要驗(yàn)收，末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫(kù)，不準(zhǔn)使用。

4、材料入庫(kù)后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。

5、材料應(yīng)分類(lèi)、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。

6、保持倉(cāng)庫(kù)整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉(cāng)庫(kù)的消防工作。

7、庫(kù)管員根據(jù)前臺(tái)傳來(lái)的備料單準(zhǔn)備材料及零配件,修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊細(xì)則。

8、加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠(chǎng)時(shí)交還車(chē)主。

9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格細(xì)則，不得隨便加價(jià)。

10、倉(cāng)庫(kù)每個(gè)月進(jìn)行一次清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)，消除差錯(cuò)，壓縮庫(kù)存。

七、機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規(guī)范

1、文明服務(wù)

（1）從業(yè)人員應(yīng)身穿統(tǒng)一的工作服，佩戴工作胸牌，用語(yǔ)文明、迎送有禮。

（2）耐心聽(tīng)取客戶(hù)訴求，實(shí)事求是與客戶(hù)溝通，尊重客戶(hù)的知情權(quán)。

（3）為客戶(hù)提供全程服務(wù)，接待員要為客戶(hù)聯(lián)系各部門(mén)、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

（4）公開(kāi)有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。

（5）公開(kāi)投訴電話(huà)，設(shè)置意見(jiàn)薄、投訴箱，對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴要有答復(fù)。

2、管理有序，環(huán)境整潔

（1）廠(chǎng)區(qū)環(huán)境保持清潔，廠(chǎng)房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。

（2）各類(lèi)物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。

（3）廠(chǎng)區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶(hù)接待、休息的場(chǎng)所。

（4）接車(chē)、生產(chǎn)、交車(chē)、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、細(xì)則化。

（5）實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任細(xì)則和崗位責(zé)任追究細(xì)則。

承 諾 書(shū)

安吉縣政府采購(gòu)中心：

根據(jù)點(diǎn)擊登錄查看2025-2026年度公務(wù)用車(chē)維修服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：**** 標(biāo)項(xiàng) 2）要求，我公司在入圍范圍內(nèi)鄭重承諾如下：

一、承諾折扣率

折扣率(工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi))

70 %

注：1.折扣率是指投響應(yīng)產(chǎn)品的折扣率，“市場(chǎng)價(jià)×折扣率”為該響應(yīng)方的最高限價(jià)，采購(gòu)人可以根據(jù)實(shí)際的市場(chǎng)價(jià)格、產(chǎn)品折扣率，確定采購(gòu)的最終價(jià)格。

2.折扣率不得高于給予其他客戶(hù)維修的折扣率，也不得高于日常對(duì)外公布的折扣率。

二、報(bào)價(jià)一覽表（格式見(jiàn)附件4-1）、經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表（格式見(jiàn)附件4-2）、經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi)（格式見(jiàn)附件4-3）。

三、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和相關(guān)地區(qū)汽車(chē)維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事，誠(chéng)實(shí)守信，自覺(jué)維護(hù)安吉縣行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：采購(gòu)人）和點(diǎn)擊登錄查看的利益，樹(shù)立安吉縣行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體公務(wù)用車(chē)維修供應(yīng)商良好形象。

四、我公司承諾嚴(yán)格執(zhí)行《點(diǎn)擊登錄查看2025-2026年度公務(wù)用車(chē)維修服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議》的全部條款和規(guī)定，在備案范圍內(nèi)和業(yè)務(wù)開(kāi)展區(qū)域內(nèi)全面履行響應(yīng)承諾，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于分支機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)（門(mén)店）所在地區(qū)約定的范本和該地區(qū)汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范及其他行業(yè)規(guī)定的相關(guān)條款，圓滿(mǎn)完成汽車(chē)維修服務(wù)任務(wù)，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿(mǎn)意的服務(wù)。

五、我公司承諾實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，折扣公開(kāi)。我公司將設(shè)立安吉縣行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織公務(wù)用車(chē)維修服務(wù)專(zhuān)柜和專(zhuān)人接待，并在公司內(nèi)明顯位置公示市****

六、我公司承諾成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極參與各種直接報(bào)價(jià)、線(xiàn)下詢(xún)價(jià)等；在參與各種維修項(xiàng)目時(shí)，合理報(bào)價(jià)的折扣幅度不應(yīng)低于響應(yīng)折扣率；受理維修服務(wù)期間相關(guān)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)分辦、項(xiàng)目疑議及服務(wù)投訴，并定期回訪(fǎng)維修采購(gòu)人。在受理投訴24小時(shí)內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬我公司相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。

我公司24小時(shí)服務(wù)電話(huà)： **** ，總協(xié)調(diào)人：張成斌 ，職務(wù)： 經(jīng)理 ，辦公電話(huà)： **** ，手機(jī)： **** 。

七、我公司承諾對(duì)本項(xiàng)目“先服務(wù)、后結(jié)算”制度，依據(jù)采購(gòu)人出具的有效函件（如公函、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證明）或簽署的合同、協(xié)議等實(shí)施維修服務(wù)，原則上不在服務(wù)前要求采購(gòu)人提供押金、抵押、信用授權(quán)等。如有特殊情況將與采購(gòu)人協(xié)商，取得采購(gòu)人同意后方予實(shí)施。

八、對(duì)于維修服務(wù)，我公司承諾將按采購(gòu)人需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并與采購(gòu)人簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、費(fèi)用及結(jié)算方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任及意外風(fēng)險(xiǎn)（至少應(yīng)包括意外風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式、承擔(dān)種類(lèi)及金額）等條款。

九、我公司承諾做到以下服務(wù)要求：

1.按照合同要求，選派技術(shù)人員提供維修服務(wù)。如需臨時(shí)調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征求采購(gòu)人意見(jiàn)。

2.七項(xiàng)服務(wù)要求

（1）保證采購(gòu)人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門(mén)額定的工時(shí)內(nèi)完成維修工作。

（2）設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，在接到采購(gòu)人報(bào)修電話(huà)后2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門(mén)維修服務(wù)。

（3）能為采購(gòu)人提供緊急救援服務(wù)，并在4小時(shí)內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場(chǎng)。

（4）設(shè)有客戶(hù)休息場(chǎng)所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。

（5）對(duì)送修車(chē)輛建立采購(gòu)人檔案，開(kāi)展跟蹤服務(wù)。

（6）為采購(gòu)人維修的車(chē)輛定期免費(fèi)檢測(cè)調(diào)整制動(dòng)、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。

（7）協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。

3.五項(xiàng)檢測(cè)服務(wù)

包括發(fā)動(dòng)機(jī)電噴系統(tǒng)檢測(cè)診斷、電控自動(dòng)變速系統(tǒng)檢測(cè)診斷、四輪定位（FMC）（包括檢、修工時(shí)費(fèi)）、ABS制動(dòng)系統(tǒng)抱死系統(tǒng)檢測(cè)、車(chē)輪動(dòng)平衡等服務(wù)。

4.質(zhì)量保證期制度

（1）實(shí)行竣工出廠(chǎng)質(zhì)量保證期制度。公務(wù)用車(chē)整車(chē)修理或總成修理質(zhì)量保證期不低于車(chē)輛行駛20000公里或者100日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期不低于車(chē)輛行駛5000公里或者30日；一級(jí)維護(hù)、小修及專(zhuān)項(xiàng)修理質(zhì)量保證期不低于車(chē)輛行駛2000公里或者10日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠(chǎng)之日起計(jì)算。

（2）在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)法正常使用，且在3日內(nèi)不能或者無(wú)法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)法使用的相關(guān)證據(jù)的，我公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)無(wú)償返修，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。

（3）在質(zhì)量保證期內(nèi)，因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，我公司應(yīng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他已征集的供應(yīng)商，并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。

十、我公司承諾達(dá)到以下設(shè)備要求：

所配備的計(jì)量設(shè)備符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。從事公務(wù)用車(chē)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求按照最新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。

若響應(yīng)標(biāo)項(xiàng)3，具有舉升機(jī)、車(chē)輪動(dòng)平衡、電子檢測(cè)讀碼儀等設(shè)備。

十一、我公司承諾達(dá)到以下人員要求：

若響應(yīng)標(biāo)項(xiàng)1或標(biāo)項(xiàng)2，各配備至少1名技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員、業(yè)務(wù)接待人員以及從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員。技術(shù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟悉公務(wù)用車(chē)或者其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)務(wù)，并掌握公務(wù)用車(chē)維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范；質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類(lèi)公務(wù)用車(chē)維修檢測(cè)作業(yè)規(guī)范，掌握公務(wù)用車(chē)維修故障診斷和質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)，熟悉公務(wù)用車(chē)維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，并持有與承修車(chē)型種類(lèi)相適應(yīng)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證；從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解汽車(chē)維修及相關(guān)政策法規(guī)。

若響應(yīng)標(biāo)項(xiàng)3，應(yīng)配備相應(yīng)的機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事汽車(chē)綜合小修、發(fā)動(dòng)機(jī)維修、車(chē)身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動(dòng)變速器維修的，還應(yīng)當(dāng)配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員。

十二、我公司承諾在安吉縣內(nèi)具有獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，具有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)和生產(chǎn)廠(chǎng)房。租用的場(chǎng)地應(yīng)當(dāng)有書(shū)面的租賃合同，承諾租賃期限不得少于至****。

十三、我公司承諾具有健全的維修管理制度，包括質(zhì)量管理制度、檢驗(yàn)制度、技術(shù)檔案管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量器具管理制度、機(jī)具設(shè)備管理及維修制度、安全管理制度和安全操作規(guī)程。

十四、我公司承諾具有必要的環(huán)境保護(hù)措施，包括廢氣、廢水、廢機(jī)油、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)的處理，通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施、汽車(chē)尾氣的收集凈化裝置等。

十五、我公司承諾實(shí)行計(jì)算機(jī)信息化管理并與行業(yè)管理部門(mén)聯(lián)網(wǎng)(若響應(yīng)標(biāo)項(xiàng)3時(shí)不具備，我公司承諾合同簽訂后2個(gè)月內(nèi)整改，整改后仍未實(shí)行的，將自動(dòng)放棄資格)。

十六、我公司承諾執(zhí)行配件質(zhì)量保證追溯制度。

十七、我公司承諾按照《汽車(chē)維修開(kāi)業(yè)條件》等國(guó)家、地方最新政策標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

十八、我公司承諾無(wú)條件響應(yīng)征求通知的各項(xiàng)要求。

十九、我公司承諾對(duì)獲知的所有有形、無(wú)形的信息及資料（包括但不限于雙方的往來(lái)書(shū)面文字文件、電子郵件及信息、軟盤(pán)資料等）中的商業(yè)秘密或國(guó)家秘密承擔(dān)保密義務(wù)。我公司承諾按照采購(gòu)人的需要簽訂保密協(xié)議。

二十、促進(jìn)綠色發(fā)展有關(guān)政策。供應(yīng)商向采購(gòu)人提供商品及相關(guān)快遞服務(wù)的，其包裝要參考財(cái)政部辦公廳、生態(tài)環(huán)境部辦公廳、國(guó)家郵政局辦公室印發(fā)的《商品包裝政府采購(gòu)需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《快遞包裝政府采購(gòu)需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（財(cái)辦庫(kù)〔2020〕123號(hào)文件）。提倡供應(yīng)商優(yōu)先采購(gòu)綠色包裝產(chǎn)品、綠色物流配送服務(wù)以及循環(huán)利用產(chǎn)品。

二十一、我公司謹(jǐn)承諾，除上述內(nèi)容外，響應(yīng)文件中全部信息、承諾內(nèi)容以及在浙江政府采購(gòu)網(wǎng)所填報(bào)的全部信息將成為本承諾書(shū)不可分割的一部分。

本承諾書(shū)自我公司簽字之日起至協(xié)議期滿(mǎn)有效。

承諾單位（蓋章）：

日期：****

（注：供應(yīng)商不得刪除和改動(dòng)上述內(nèi)容。）