2024年嘉興市水利遠程會商系統(tǒng)（市縣級）運行及網絡等維護項目履約驗收公告

采購人（甲方）：點擊登錄查看

地 址：嘉興市****

聯(lián)系方式：****

供應商（乙方）：浙江創(chuàng)智科技股份有限公司

地 址：浙江省嘉興市****

聯(lián)系方式：****

服務內容：工程師駐場服務、7*24快速應急搶修服務、巡檢服務、應急設備備件支持服務、安全服務

服務要求：（1）工程師駐場服務 乙方需提供一名工程師常駐現(xiàn)場，主要負責水利會商系統(tǒng)運行維護、調試保障會議系統(tǒng)正常運行，以及對終端和網絡的日常運維。 要求駐場工程師有較強的解決問題能力，需具備對電腦、打印機、服務器、路由器、交換機等終端以及網絡的常見問題處理能力，出現(xiàn)故障先自行診斷故障原因并維修； 駐場工程師參與點擊登錄查看日常工作，根據(jù)點擊登錄查看工作時間提供駐場技術服務（非工作時間應保持手機暢通，隨叫隨到），服從點擊登錄查看統(tǒng)一管理和工作安排，并執(zhí)行點擊登錄查看的相關工作制度； 盡快熟悉網絡設備設施情況，要求駐場一個月內畫出點擊登錄查看網絡拓撲圖； 啟動防汛防臺、水旱災害、網絡安全應急響應后應加派工程師7*24小時交替值班，直至應急響應結束； 若甲方對駐場工程師提供的服務不滿意的，可要求乙方更換人員，更換的駐場工程師需于甲方更換需求提出的三天內就位，并于一周內與原駐場人員做好交接。在應急響應期間，若對加派的運維工程師提供的服務不滿意的，乙方須更換人員并于次日就位。 鑒于上一服務合同將于****到期，乙方需安排駐場工程師從****開始與原駐場工程師做好交接工作。 （2）7*24快速應急搶修服務 乙方需提供7*24小時維護、搶修服務。駐場工程師對出現(xiàn)故障先自行診斷故障原因并維修，疑難故障求助乙方高級工程師或設備廠商技術服務，駐場工程師30分鐘內不能修復的，中標單位高級工程師應在1小時內到達現(xiàn)場，2小時內通過對設備維護或更換備件恢復終端正常運行。 注：單次維修或者更換硬件費用在300元以內，不再另行支付。 （3）巡檢服務 乙方需在運維期內對會商系統(tǒng)、網絡環(huán)境、終端等開展“定期巡檢”，定期對設備、網絡等進行檢測、維護。巡檢周期為每兩個月一次。巡檢完成后一周內出具巡檢報告書，并協(xié)助點擊登錄查看解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題。 （4）應急設備備件支持服務 應急備件類型：核心交換機、普通交換機、服務器、防火墻。 當常規(guī)設備發(fā)生硬件故障，乙方應提供如上臨時備用設備確保系統(tǒng)快速恢復。 （5）安全服務 乙方需提供一季度一次的主機漏洞掃描服務，并協(xié)助點擊登錄查看解決漏洞掃描中發(fā)現(xiàn)的問題。當發(fā)生外部黑客入侵、數(shù)據(jù)泄露、木馬病毒等突發(fā)安全事件時，乙方需在1小時內快速響應，及時、準確的解決安全事件，化解安全危機，能夠協(xié)助甲方快速止損，最大化降低安全事件帶來的影響。

服務期限：****至****結束

服務地點：點擊登錄查看