當(dāng)前位置：
一、采購(gòu)項(xiàng)目信息
項(xiàng)目名稱：2025-2026年瑞安市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的征集公告
項(xiàng)目編號(hào)：****
二、征集人信息
征集人名稱：2025-2026年瑞安市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的征集公告
征集人地址：****
征集人和聯(lián)系方式：****
三、入圍供應(yīng)商
四、入圍產(chǎn)品
| 入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱 | 入圍商品名稱 | 入圍商品規(guī)格型號(hào)/服務(wù)描述 | 入圍商品價(jià)格 |
| 三類維修供應(yīng)商（快修、汽車美容裝潢等） | 點(diǎn)擊登錄查看三類維修供應(yīng)商（快修、汽車美容裝潢等） | 服務(wù)方案:一、維修及相關(guān)服務(wù)的工作程序和業(yè)務(wù)流程 1、預(yù)約服務(wù) 2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ◆切實(shí)以客戶為中心。 ◆公布及遵循客戶承諾，并接受客戶監(jiān)督。 ◆培養(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)熱忱，并傳授客戶關(guān)系管理的理念。 ◆加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹、執(zhí)行及監(jiān)督的力度。 ◆服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)環(huán)環(huán)相扣。 ◆各部門間應(yīng)相互配合與支持。 ◆服務(wù)流程的改進(jìn)應(yīng)形成閉環(huán)。 ◆注重售后服務(wù)跟蹤及后續(xù)工作改進(jìn)。 3、維修質(zhì)量控制體系以及運(yùn)作說(shuō)明 ◆接車 A.必須充分記錄顧客關(guān)心的問(wèn)題重點(diǎn)與要求。業(yè)務(wù)接待詳細(xì)記錄顧客車輛問(wèn)題是一次修復(fù)成功的第一步，當(dāng)維修工接到指示，執(zhí)行的工作是顧客真正想要的嗎業(yè)務(wù)接待在交接資料時(shí)是否出了問(wèn)題。為什么會(huì)出問(wèn)題，是否有告訴業(yè)務(wù)接待填寫工單的標(biāo)準(zhǔn)程序。維修工單上是否有足夠的空間詳細(xì)說(shuō)明顧客的需求早上高峰時(shí)間業(yè)務(wù)接待的工作量是否過(guò)重。 B.接車時(shí)業(yè)務(wù)接待應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)用戶車輛故障發(fā)生時(shí)的現(xiàn)象、車輛日常使用條件、故障發(fā)生頻率及條件等重要信息，并作好相應(yīng)記錄。 ◆診斷 A.對(duì)于可重現(xiàn)的車輛故障，業(yè)務(wù)接待應(yīng)陪同客戶實(shí)車檢查，以便了解實(shí)際情況，初步分析故障原因，制定維修方案。 B.對(duì)于較難重現(xiàn)的故障或暫時(shí)難以準(zhǔn)確判斷的故障。 (a)業(yè)務(wù)接待應(yīng)有條件查閱維修檔案、維修通訊、維修。 技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)等技術(shù)資料，以便盡可能準(zhǔn)確制定維修方案和預(yù)估修理工時(shí)。 (b)業(yè)務(wù)接待應(yīng)根據(jù)車輛故障情況通知車間主管指派技術(shù)骨干幫助分析故障原因，制定維修方案。 (c)在查閱維修技術(shù)資料并經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析后仍無(wú)法判斷或首次遇到的車輛故障 ，應(yīng)按規(guī)定由技術(shù)主管向業(yè)內(nèi)具有權(quán)威性的工程師和技師進(jìn)行咨詢，向本車輛的維修站咨詢。 （d）對(duì)新問(wèn)題、疑難癥或暫時(shí)難以準(zhǔn)確判斷的故障應(yīng)予以記錄。 ◆維修 A.維修施工前： (a)維修人員應(yīng)在維修前完全了解車輛故障信息(故障內(nèi)容、故障發(fā)生的條件、維修方案等)，如有必要，應(yīng)親自試車檢查，感受客戶抱怨的內(nèi)容。 (b)維修人員應(yīng)在確認(rèn)備件倉(cāng)庫(kù)有相應(yīng)配件，專用工具和診斷檢驗(yàn)設(shè)備完好的前提下實(shí)施診斷維修作業(yè)。 B.維修施工中 (a)維修技工應(yīng)重視修理的質(zhì)量，必須采用上下道工序互檢的方式，樹立質(zhì)量第一的思想，爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)將客戶的車修好。 (b)如有多工種維修，在本人負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束后，完成與下道工序的交接。 (c)在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)必須完成至少95%以上的維修工作。 (d)在完成每一步維修作業(yè)后，需對(duì)該維修結(jié)果進(jìn)行功能檢查。 (e)完成維修后，必須將更換下的零件原狀態(tài)保存，以便技術(shù)主管分析故障原因。 ◆質(zhì)檢 A.應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行 <維修和質(zhì)檢工作規(guī)范> 的三級(jí)質(zhì)檢流程進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。 B.車間應(yīng)建立抽驗(yàn)制度，由車間主管對(duì)各種完工車輛進(jìn)行抽驗(yàn)，加強(qiáng)維修質(zhì)量的監(jiān)督。 ◆返工 A.對(duì)于在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的車輛，質(zhì)檢人員應(yīng)填寫返修處理表(標(biāo)明返工車輛)，隨同原始工單退回維修技工進(jìn)行返工，重新進(jìn)行維修質(zhì)檢流程。 B.技術(shù)主管應(yīng)針對(duì)一些維修質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新問(wèn)題進(jìn)行故障原因分析、記錄，并及時(shí)做出維修方案。 ◆返修 A.車輛出車間后，如再次發(fā)生故障，應(yīng)查閱上次維修記錄，確認(rèn)是否為返修項(xiàng)目 B.車間主管應(yīng)分析返修原因，區(qū)分屬于何種問(wèn)題，如配件、技術(shù)生產(chǎn)質(zhì)量或工作態(tài)度。 C.返修如屬于非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先安排維修；如屬于人為原因，則將此維修交與更高水平人員完成。 ◆一次修復(fù)率的控制 A.返修車處理記錄表由服務(wù)經(jīng)理存檔，內(nèi)容包括：車輛信息、故障現(xiàn)象、故障原因、未能返修的原因、改進(jìn)措施等。 B.車間主管和服務(wù)經(jīng)理共同召集相關(guān)人員對(duì)未能一次修復(fù)的案例，進(jìn)行一次專項(xiàng)技術(shù)交流，避免類似故障重復(fù)發(fā)生。 C.服務(wù)經(jīng)理每月應(yīng)召集所有服務(wù)體系員工開會(huì)，討論一次修復(fù)與準(zhǔn)時(shí)完工的績(jī)效、管理、技術(shù)通報(bào)、返修及改善的措施。 D.技術(shù)主管應(yīng)收集返工/返修案例，作為維修技工內(nèi)訓(xùn)教材，逐步提高技工的維修技術(shù)和工作責(zé)任心 ◆配件采購(gòu)原則 A.訂購(gòu)配件時(shí)必須是該車的原廠配件，并查明零件編號(hào)和出廠時(shí)間及保質(zhì)期限。 B.采購(gòu)零件或配件部將配件送到廠內(nèi)時(shí)，庫(kù)管員核對(duì)零件編號(hào)和合格證后，點(diǎn)收入庫(kù)，否則不予以使用。 C.配件的采購(gòu)和訂貨必須做到誰(shuí)訂貨誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，以防假冒偽劣配件造成事故的發(fā)生。并注明配件的來(lái)源及門市**** 服務(wù)承諾:嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和相關(guān)地區(qū)汽車維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事，誠(chéng)實(shí)守信，自覺(jué)維護(hù)瑞安市****點(diǎn)擊登錄查看，職務(wù)：總經(jīng)理，辦公電話：****，手機(jī)：****。 七、我公司承諾對(duì)本項(xiàng)目“先服務(wù)、后結(jié)算”制度，依據(jù)采購(gòu)人出具的有效函件（如公函、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證明）或簽署的合同、協(xié)議等實(shí)施維修服務(wù)，原則上不在服務(wù)前要求采購(gòu)人提供押金、抵押、信用授權(quán)等。如有特殊情況將與采購(gòu)人協(xié)商，取得采購(gòu)人同意后方予實(shí)施。 八、對(duì)于維修服務(wù)，我公司承諾將按采購(gòu)人需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并與采購(gòu)人簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、費(fèi)用及結(jié)算方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任及意外風(fēng)險(xiǎn)（至少應(yīng)包括意外風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式、承擔(dān)種類及金額）等條款。 九、我公司承諾做到以下服務(wù)要求： 1.按照合同要求，選派技術(shù)人員提供維修服務(wù)。如需臨時(shí)調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征求采購(gòu)人意見。 2.七項(xiàng)服務(wù)要求 （1）保證采購(gòu)人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門額定的工時(shí)內(nèi)完成維修工作。 （2）設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話，在接到采購(gòu)人報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù)。 （3）能為采購(gòu)人提供緊急救援服務(wù)，并在4小時(shí)內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場(chǎng)。 （4）設(shè)有客戶休息場(chǎng)所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。 （5）對(duì)送修車輛建立采購(gòu)人檔案，開展跟蹤服務(wù)。 （6）為采購(gòu)人維修的車輛定期免費(fèi)檢測(cè)調(diào)整制動(dòng)、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。 （7）協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。 報(bào)價(jià)一覽表: 附件4-1報(bào)價(jià)一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表: 附件4-2經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表.pdf 經(jīng)常性保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi): 附件4-3經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi).pdf 維修和質(zhì)檢工作規(guī)范> | 折扣率 70% |
