長(zhǎng)沙市體操學(xué)校（長(zhǎng)沙市體操幼兒園）長(zhǎng)沙市體操學(xué)校（長(zhǎng)沙市體操幼兒園）物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)需求公開(kāi)

物業(yè)名稱(chēng)

物業(yè)地址

點(diǎn)擊登錄查看

湖南省長(zhǎng)沙市****

名稱(chēng)

明細(xì)

服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

建筑1名稱(chēng)

綜合樓

總面積

建筑面積（㎡）

4787.71㎡

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”

需保潔面積（㎡）

4787.71㎡

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”

門(mén)窗

門(mén)窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）

403個(gè)，總面積：2483㎡

見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

地面

地面各材質(zhì)及總面積（㎡）

水磨石總面積：4400㎡

地膠板總面積：2200㎡

見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

內(nèi)墻飾面

內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡）

/

見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

頂面

頂面各材質(zhì)及總面積（㎡）

鋁扣板總面積：4400㎡

見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

外墻

外墻各材質(zhì)及總面積（㎡）

保溫一體板總面積3288.64㎡

見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

外墻需清洗面積（㎡）

保溫一體板總面積：3288.64㎡

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”

會(huì)議室

室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明

會(huì)議桌21個(gè)，會(huì)議椅76張，投影機(jī)1臺(tái)，話(huà)筒3個(gè)

見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”“3.7會(huì)議服務(wù)”

會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）

會(huì)議室2個(gè)，總面積147㎡

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.7會(huì)議服務(wù)”

報(bào)告廳

室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明

/

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.7會(huì)議服務(wù)”

報(bào)告廳數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）

/

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.7會(huì)議服務(wù)”

衛(wèi)生間

衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）

衛(wèi)生間數(shù)量8個(gè)，總面積72.32㎡

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”

垃圾存放點(diǎn)

各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)）

各垃圾存放點(diǎn)位置：綜合樓西面

面積：13㎡

數(shù)量：1個(gè)

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”

車(chē)位數(shù)

地下車(chē)位數(shù)

/

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”

地面車(chē)位數(shù)

/

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”

車(chē)行/人行口

車(chē)行口

/

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”

人行口

/

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”

設(shè)施設(shè)備（可另行附表）

電梯系統(tǒng)

客梯:1臺(tái)，總功率:11KW；不在質(zhì)保期內(nèi)

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

空調(diào)系統(tǒng)

立式單元式空調(diào)40臺(tái)、總功率232.2KW、不在質(zhì)保期內(nèi)

壁掛式單元式空調(diào)32臺(tái)、總功率76KW、不在質(zhì)保期內(nèi)

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

采暖系統(tǒng)

/

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

給排水系統(tǒng)

/

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

消防系統(tǒng)

廚房燃?xì)庾詣?dòng)報(bào)警器1套、消防栓25、滅火器52個(gè)、應(yīng)急照明燈59個(gè)、安全出口指標(biāo)志47個(gè)，防火門(mén)13個(gè)

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

鍋爐設(shè)備

/

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

安防系統(tǒng)

門(mén)禁：5個(gè)；監(jiān)控58個(gè)；

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

照明系統(tǒng)

日光燈344個(gè)，面板燈62個(gè)，吸頂燈118個(gè)，不在質(zhì)保期內(nèi)

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

供配電系統(tǒng)

見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

建筑2名稱(chēng)

訓(xùn)練館

總面積

建筑面積（㎡）

6740.33㎡

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”

需保潔面積（㎡）

6740.33㎡

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”

門(mén)窗

門(mén)窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）

132個(gè)，總面積：1032㎡

見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

地面

地面各材質(zhì)及總面積（㎡）

地板總面積：3000㎡

地毯總面積：392㎡

耐磨漆總面積：2426.66㎡

見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

內(nèi)墻飾面

內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡）

/

見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

頂面

頂面各材質(zhì)及總面積（㎡）

乳膠漆總面積：3600㎡

見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

外墻

外墻各材質(zhì)及總面積（㎡）

保溫一體板總面積4030㎡

見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

外墻需清洗面積（㎡）

保溫一體板總面積：4030㎡

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”

會(huì)議室

室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明

/

見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”“3.7會(huì)議服務(wù)”

會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）

/

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.7會(huì)議服務(wù)”

報(bào)告廳

室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明

/

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.7會(huì)議服務(wù)”

報(bào)告廳數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）

/

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.7會(huì)議服務(wù)”

衛(wèi)生間

衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）

衛(wèi)生間數(shù)量4個(gè)，總面積55.44㎡

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”

垃圾存放點(diǎn)

各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)）

/

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”

車(chē)位數(shù)

地下車(chē)位數(shù)

50個(gè)

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”

地面車(chē)位數(shù)

/

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”

車(chē)行/人行口

車(chē)行口

/

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”

人行口

/

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”

設(shè)施設(shè)備（可另行附表）

電梯系統(tǒng)

客梯:1臺(tái)，總功率:15KW；不在質(zhì)保期內(nèi)

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

空調(diào)系統(tǒng)

立式單元式空調(diào)31臺(tái)、總功率179.955KW、不在質(zhì)保期內(nèi)

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

采暖系統(tǒng)

/

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

給排水系統(tǒng)

潛水泵8個(gè)，集水井4個(gè)，污水處理設(shè)備8套，總功率144KW，不不在質(zhì)保期內(nèi)

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

消防系統(tǒng)

消防栓33、滅火器82個(gè)、應(yīng)急照明燈37個(gè)、安全出口指標(biāo)志66個(gè)，防火門(mén)20個(gè)

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

鍋爐設(shè)備

/

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

安防系統(tǒng)

門(mén)禁：8個(gè)；監(jiān)控49個(gè)；

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

照明系統(tǒng)

日光燈58個(gè)，面板燈20個(gè)，吸頂燈32個(gè)，馬道燈70個(gè)。不在質(zhì)保期內(nèi)

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

供配電系統(tǒng)

填寫(xiě)高壓柜7個(gè)，電壓12KV；低壓柜10個(gè)，電壓380伏

見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

建筑3名稱(chēng)

幼兒園

總面積

建筑面積（㎡）

4237.56㎡

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”

需保潔面積（㎡）

4237.56㎡

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”

門(mén)窗

門(mén)窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）

258個(gè)，總面積：1802㎡

見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

地面

地面各材質(zhì)及總面積（㎡）

地板總面積：3000㎡

見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

內(nèi)墻飾面

內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡）

/

見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

頂面

頂面各材質(zhì)及總面積（㎡）

乳膠漆總面積：3600㎡

鋁扣板總面積：7700㎡

見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

外墻

外墻各材質(zhì)及總面積（㎡）

保溫一體板總面積2167.9㎡

見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

外墻需清洗面積（㎡）

保溫一體板總面積：2167.9㎡

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”

會(huì)議室

室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明

會(huì)議桌1個(gè)，會(huì)議椅15張，投影機(jī)1臺(tái)

見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”“3.7會(huì)議服務(wù)”

會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）

會(huì)議室1個(gè)，總面積35㎡

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.7會(huì)議服務(wù)”

報(bào)告廳

室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明

投影機(jī)1個(gè)；話(huà)筒2個(gè)；

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.7會(huì)議服務(wù)”

報(bào)告廳數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）

1個(gè)，137.34㎡

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.7會(huì)議服務(wù)”

衛(wèi)生間

衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）

衛(wèi)生間數(shù)量7個(gè)，總面積20.5㎡

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”

垃圾存放點(diǎn)

各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)）

/

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”

車(chē)位數(shù)

地下車(chē)位數(shù)

/

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”

地面車(chē)位數(shù)

/

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”

車(chē)行/人行口

車(chē)行口

1個(gè)

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”

人行口

1個(gè)

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”

設(shè)施設(shè)備（可另行附表）

電梯系統(tǒng)

客梯:1臺(tái)，總功率:8KW；不在質(zhì)保期內(nèi)

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

空調(diào)系統(tǒng)

立式單元式空調(diào)38臺(tái)、總功率220.59KW、不在質(zhì)保期內(nèi)

壁掛式單元式空調(diào)15臺(tái)、總功率35.625KW、不在質(zhì)保期內(nèi)

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

采暖系統(tǒng)

/

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

給排水系統(tǒng)

/

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

消防系統(tǒng)

消防自動(dòng)噴淋384個(gè)、廚房燃?xì)庾詣?dòng)報(bào)警器1套、消防栓21、滅火器54個(gè)、應(yīng)急照明燈28個(gè)、安全出口指標(biāo)志25個(gè)，防火門(mén)2個(gè)

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

鍋爐設(shè)備

/

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

安防系統(tǒng)

門(mén)禁：6個(gè)；監(jiān)控67個(gè)；一鍵報(bào)警系統(tǒng)1個(gè)

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

照明系統(tǒng)

日光燈94個(gè)，面板燈49個(gè)，吸頂燈69個(gè)，不在質(zhì)保期內(nèi)

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

供配電系統(tǒng)

/

見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

建筑4名稱(chēng)

門(mén)衛(wèi)室

總面積

建筑面積（㎡）

37.44㎡

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”

需保潔面積（㎡）

37.44㎡

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”

門(mén)窗

門(mén)窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）

11個(gè)，總面積：19㎡

見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

衛(wèi)生間

衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）

衛(wèi)生間數(shù)量1個(gè)，總面積2㎡

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”

人行口

1個(gè)

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”

空調(diào)系統(tǒng)

壁掛式單元式空調(diào)1臺(tái)、總功率4.75KW、不在質(zhì)保期內(nèi)

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

消防系統(tǒng)

滅火器2個(gè)

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

安防系統(tǒng)

門(mén)禁：1個(gè)；監(jiān)控3個(gè)；

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

照明系統(tǒng)

面板燈1個(gè)，吸頂燈4個(gè)，不在質(zhì)保期內(nèi)

見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

名稱(chēng)

明細(xì)

服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

室外面積

2670㎡

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.6保安服務(wù)”

綠化

2278.53㎡

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.5綠化服務(wù)”

廣場(chǎng)

/

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.6保安服務(wù)”

路燈、草坪燈、音箱

路燈14盞、草坪燈7盞、室外音箱2個(gè)

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

消防栓

79組

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

垃圾箱

159個(gè)

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”

室外配電箱

8個(gè)

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

門(mén)前三包

1800㎡

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”

露臺(tái)

1267㎡

見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

監(jiān)控

177個(gè)

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

指示牌、顯示屏

顯示屏3塊

見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

目標(biāo)與責(zé)任

（1）結(jié)合采購(gòu)人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。

2

服務(wù)人員要求

（1）每季度至少開(kāi)展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶(hù)文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。

（2）根據(jù)采購(gòu)人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購(gòu)人報(bào)備。

（3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國(guó)家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書(shū)或特種作業(yè)證書(shū)的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。

（4）如采購(gòu)人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購(gòu)人同意，更換比例不得超過(guò)本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。

（5）著裝分類(lèi)統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。

3

保密和思想政治教育

（1）根據(jù)采購(gòu)人要求與涉及秘密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購(gòu)人報(bào)備。

4

檔案管理

（1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。

（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購(gòu)人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說(shuō)明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說(shuō)明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶(hù)反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。

（3）遵守采購(gòu)人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。

（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購(gòu)人，采購(gòu)人按政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定存檔。

5

分包供應(yīng)商管理

（1）合理控制外包服務(wù)人員數(shù)量和流動(dòng)率。

（2）根據(jù)采購(gòu)人要求明確對(duì)分包供應(yīng)商的要求，確定工作流程。

（3）明確安全管理責(zé)任和保密責(zé)任，簽訂安全管理責(zé)任書(shū)和保密責(zé)任書(shū)。

（4）開(kāi)展服務(wù)檢查和監(jiān)管，評(píng)估服務(wù)效果，必要時(shí)進(jìn)行服務(wù)流程調(diào)整。

（5）根據(jù)工作反饋意見(jiàn)與建議，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

6

服務(wù)改進(jìn)

（1）明確負(fù)責(zé)人，每月對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見(jiàn)與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。

（2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。

（3）需整改問(wèn)題及時(shí)整改完成。

7

重大活動(dòng)后勤保障

（1）制訂流程。配合采購(gòu)人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。

（2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待來(lái)賓，展現(xiàn)良好形象。

（3）收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理及清潔工作。

8

應(yīng)急保障預(yù)案

（1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。

（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。

（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。

（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專(zhuān)人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購(gòu)人購(gòu)置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。

9

服務(wù)方案及工作制度

（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。

（2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。

（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會(huì)議服務(wù)方案等。

10

信報(bào)服務(wù)

（1）及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。

（2）大件物品出入向采購(gòu)人報(bào)告，待采購(gòu)人確認(rèn)無(wú)誤后放行。

11

服務(wù)熱線(xiàn)及維修

（1）設(shè)置24小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線(xiàn)。

（2）緊急維修應(yīng)當(dāng)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不間斷維修直至修復(fù)。非緊急維修在72小時(shí)內(nèi)完成維修任務(wù)。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)、部品部件

（1）每月至少開(kāi)展1次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀(guān)有變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象，及時(shí)建議采購(gòu)人申請(qǐng)房屋安全鑒定，并采取必要的避險(xiǎn)和防護(hù)措施。

（2）每月至少開(kāi)展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。

（3）每半月至少開(kāi)展1次公用部位的門(mén)、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。

（4）每年強(qiáng)降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。

（5）辦公樓外觀(guān)完好，建筑裝飾面無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無(wú)破損。

（6）通道、樓梯、門(mén)窗等設(shè)施的完好和正常使用。

2

其他設(shè)施

（1）每半月至少開(kāi)展1次大門(mén)、圍墻、道路、場(chǎng)地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。

（2）三年服務(wù)期內(nèi)至少開(kāi)展1次防雷裝置檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)失效，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。

（3）路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。

（4）接到采購(gòu)人家具報(bào)修服務(wù)后，及時(shí)通知家具供貨商對(duì)保修期內(nèi)的家具進(jìn)行維修，及時(shí)對(duì)保修期外的家具進(jìn)行維修。

3

裝飾裝修監(jiān)督管理

（1）裝飾裝修前，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)與采購(gòu)人或采購(gòu)人委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝飾裝修須知，并對(duì)裝飾裝修過(guò)程進(jìn)行管理服務(wù)。

（2）根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，做好裝修垃圾臨時(shí)堆放、清運(yùn)等。

（3）受采購(gòu)人委托對(duì)房屋內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，確保不因裝修而危及大樓結(jié)構(gòu)安全、人身安全和影響正常辦公秩序。

4

標(biāo)識(shí)標(biāo)牌

（1）標(biāo)識(shí)標(biāo)牌符合《公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào)》（GB/T 10001.1）的相關(guān)要求，消防與安全標(biāo)識(shí)符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》（GB2894）、《消防安全標(biāo)志 第1部分：標(biāo)志》（GB13495.1）的相關(guān)要求。

（2）每月至少檢查1次標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識(shí)。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰、路線(xiàn)指引正確、安裝穩(wěn)固。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

（1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。

（2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場(chǎng)所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。

2

設(shè)備機(jī)房

（1）設(shè)備機(jī)房門(mén)口有機(jī)房類(lèi)別及安全標(biāo)志。落實(shí)各類(lèi)機(jī)房責(zé)任人、督查人，且設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書(shū)等上墻文件或證書(shū)符合各設(shè)備機(jī)房國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，機(jī)房巡視及外來(lái)人員記錄清晰完整，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一。

（2）設(shè)備機(jī)房門(mén)窗、鎖具應(yīng)當(dāng)完好、有效。

（3）每半月至少開(kāi)展1次清潔，整潔有序、無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)鼠、無(wú)蟲(chóng)害，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求。

（4）按各設(shè)備機(jī)房國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定維護(hù)/保管消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明，防止小動(dòng)物進(jìn)入。

（5）安全防護(hù)用具配置齊全，檢驗(yàn)合格。

（6）應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)當(dāng)齊全、完備，可隨時(shí)啟用。

3

給排水系統(tǒng)

（1）設(shè)施設(shè)備、閥門(mén)、管道等運(yùn)行正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

（2）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視1次。每年至少養(yǎng)護(hù)1次水泵。

（3）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購(gòu)人。

（4）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。

（5）設(shè)施設(shè)備、閥門(mén)、管道等運(yùn)行正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

4

電梯系統(tǒng)

（1）電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無(wú)異響、平層、開(kāi)關(guān)正常。

（2）電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證等證件齊全。相關(guān)證件、緊急救援電話(huà)和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目位置。

（3）供應(yīng)商每年邀請(qǐng)符合資質(zhì)的電梯維保公司對(duì)學(xué)校電梯進(jìn)行全面檢測(cè)及維護(hù)，并出具檢測(cè)報(bào)告，核發(fā)電梯使用標(biāo)志。檢測(cè)費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。

（4）電梯維保應(yīng)當(dāng)符合《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSG T5002）的有關(guān)要求。

（5）電梯使用應(yīng)當(dāng)符合《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》（TSG 08）的有關(guān)要求。

（6）有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每年至少開(kāi)展演練1次。電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服務(wù)人員10分鐘內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處理，維保專(zhuān)業(yè)人員30分鐘內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處理。

（7）到場(chǎng)進(jìn)行救助和排除故障。電梯緊急電話(huà)保持暢通。

（8）電梯維修、保養(yǎng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置提示標(biāo)識(shí)和防護(hù)圍欄。

（9）根據(jù)采購(gòu)人需求，合理設(shè)置電梯開(kāi)啟的數(shù)量、時(shí)間。

5

空調(diào)系統(tǒng)

（1）每年至少開(kāi)展1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)等清洗消毒；每2年至少開(kāi)展1次風(fēng)管清洗消毒，費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。

（2）每年至少開(kāi)展1次分體式空調(diào)主機(jī)（含空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)）和室外機(jī)清潔。每月至少開(kāi)展1次掛機(jī)和室外支架穩(wěn)固性巡查。

（3）發(fā)現(xiàn)故障或損壞應(yīng)當(dāng)在30分鐘內(nèi)到場(chǎng)，緊急維修應(yīng)當(dāng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在12小時(shí)內(nèi)維修完畢。

6

消防系統(tǒng)

（1）消防設(shè)施的維護(hù)管理符合《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》（GB25201）的相關(guān)要求。

（2）消防設(shè)備檢測(cè)符合《建筑消防設(shè)施檢測(cè)技術(shù)規(guī)程》（GA503或XF503）的相關(guān)要求。

（3）消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區(qū)圖等按幢設(shè)置在樓層醒目位置。

（4）消防系統(tǒng)各設(shè)施設(shè)備使用說(shuō)明清晰，宜圖文結(jié)合。

（5）自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)啟動(dòng)正常。

（6）消火栓箱、防火門(mén)、滅火器、消防水泵、紅外線(xiàn)報(bào)警器、應(yīng)急照明、安全疏散等系統(tǒng)運(yùn)行正常。

（7）消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常。

（8）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)運(yùn)行正常。

7

供配電系統(tǒng)

（1）建立24小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。

（2）對(duì)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備每周進(jìn)行巡視維護(hù)，加強(qiáng)高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線(xiàn)路等重點(diǎn)部位監(jiān)測(cè)。

（3）公共使用的照明、指示燈具線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。

（4）發(fā)生非計(jì)劃性停電的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時(shí)通知采購(gòu)人，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源，并做好應(yīng)急事件上報(bào)及處理工作。

（5）復(fù)雜故障涉及供電部門(mén)維修處置的及時(shí)與供電部門(mén)聯(lián)系，并向采購(gòu)人報(bào)告。

8

弱電系統(tǒng)

（1）安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T 1081）的相關(guān)要求。

（2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時(shí)排除。

9

照明系統(tǒng)

（1）外觀(guān)整潔無(wú)缺損、無(wú)松落。

（2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。

（3）每周至少開(kāi)展1次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

（1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。

（2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫(xiě)規(guī)范、保存完好。

（3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求。

2

辦公用房區(qū)域保潔

（1）大廳、樓內(nèi)公共通道：

①公共通道保持干凈，無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

②門(mén)窗玻璃干凈無(wú)塵，透光性好，每周至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)；紗窗、窗簾每年至少拆下來(lái)清洗一次，費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。

③指示牌干凈，無(wú)污漬，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（2）電器、消防等設(shè)施設(shè)備：

①配電箱、設(shè)備機(jī)房、會(huì)議室音視頻設(shè)備、消防栓及開(kāi)關(guān)插座等保持表面干凈，無(wú)塵無(wú)污跡，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

②監(jiān)控?cái)z像頭、門(mén)禁系統(tǒng)等表面光亮，無(wú)塵、無(wú)斑點(diǎn)，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（3）樓梯及樓梯間保持干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（4）開(kāi)水間保持干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（5）作業(yè)工具間：

①保持干凈，無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無(wú)漬，每日消毒。

（6）公共衛(wèi)生間：

①保持干凈，無(wú)異味，垃圾無(wú)溢出，每日至少開(kāi)展2次清潔作業(yè)。

②及時(shí)補(bǔ)充廁紙等必要用品。

（7）電梯轎廂：

①保持干凈，無(wú)污漬、無(wú)粘貼物、無(wú)異味，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

②燈具、操作指示板明亮。

（8）平臺(tái)、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（9）石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護(hù)工作，每季度開(kāi)展1次清潔作業(yè)。（各類(lèi)材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)3.4.1）

（10）地毯干凈、無(wú)油漬、無(wú)污漬、無(wú)褪色，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

3

公共場(chǎng)地區(qū)域保潔

（1）每日清掃道路地面、停車(chē)場(chǎng)等公共區(qū)****

（2）雪、冰凍等惡劣天氣時(shí)及時(shí)清掃積水、積雪，并采取安全防護(hù)措施。

（3）各種路標(biāo)、宣傳欄等保持干凈，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（4）清潔室外照明設(shè)備，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（5）綠地內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開(kāi)展1次巡查。

（6）辦公區(qū)外立面定期清洗、2米以下外窗玻璃擦拭，每年至少開(kāi)展1次清洗，費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。（各類(lèi)材質(zhì)外立面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)3.4.1）

（7）每周對(duì)幼兒園戶(hù)外操場(chǎng)進(jìn)行一次大掃除，要求所有大型玩具、器械清潔無(wú)灰塵

4

垃圾處理

（1）在指定位置擺放分類(lèi)垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類(lèi)標(biāo)識(shí)。分類(lèi)垃圾桶和垃圾分類(lèi)標(biāo)識(shí)根據(jù)所在城市的要求設(shè)置。

（2）桶身表面干凈無(wú)污漬，每日開(kāi)展至少1次清潔作業(yè)。

（3）垃圾中轉(zhuǎn)房保持整潔，無(wú)明顯異味，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（4）化糞池清掏，無(wú)明顯異味，每半年至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（5）每個(gè)工作日內(nèi)要對(duì)樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類(lèi)，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)。

（6）垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。

（7）建立垃圾清運(yùn)臺(tái)賬，交由規(guī)范的渠道回收處理，垃圾清運(yùn)費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。

（8）做好垃圾分類(lèi)管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類(lèi)投放。

（9）垃圾分類(lèi)投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。

（10）根據(jù)采購(gòu)人要求，每月對(duì)學(xué)校垃圾分類(lèi)投放情況進(jìn)行檢查，并建立垃圾分類(lèi)作業(yè)、收集、處置、檢查等臺(tái)賬。

5

衛(wèi)生消毒

（1）辦公用房區(qū)域、公共場(chǎng)所區(qū)域和周?chē)h(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時(shí)通風(fēng)，每周至少開(kāi)展1次作業(yè)。

（2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲(chóng)孳生，達(dá)到基本無(wú)蠅，每季度至少開(kāi)展1次作業(yè)。

（3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)單位開(kāi)展消毒、檢測(cè)等工作。

序號(hào)

材質(zhì)

清潔要求

1

環(huán)氧地坪地面

（1）清理垃圾：清理地面上的垃圾和雜物。

（2）清洗地面：用專(zhuān)業(yè)的清潔劑或去污劑清洗地面。清潔劑和去污劑的選取要根據(jù)污垢的性質(zhì)而定。環(huán)氧地坪一般使用弱酸性或弱堿性的清潔劑，避免使用酸性或堿性強(qiáng)的清潔劑。

（3）浸泡：將清潔劑或去污劑浸泡在環(huán)氧地坪上，加強(qiáng)去除污漬的效果。

（4）沖洗：用清水將地面沖洗干凈，以去除殘留的清潔劑或去污劑。

2

耐磨漆地面

（1）日常清潔：使用軟質(zhì)拖把或地板清潔機(jī)，配合清水和中性清潔劑進(jìn)行清潔。避免使用酸性或堿性清潔劑，以免損壞地面表面。定期清理地面上的污漬和雜物，保持地面干凈整潔。

（2）打蠟：為了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以進(jìn)行打蠟處理。使用適合聚氨酯地面的蠟進(jìn)行均勻涂抹，待蠟干燥后使用拋光機(jī)或拖把清理地面，使其變得光滑而有光澤。

3

水磨石地面

（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無(wú)雜物。

（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。

4

地膠板地面

（1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。

（2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地膠板地面進(jìn)行打蠟處理。

5

地板地面

（1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。

（2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地板進(jìn)行打蠟處理。

6

地毯地面

（1）日常用吸塵機(jī)除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點(diǎn)清潔。

（2）每月用地毯清洗機(jī)對(duì)訓(xùn)練館地毯進(jìn)行整體清洗，除螨，除臭。

7

乳膠漆內(nèi)墻

有污漬時(shí)用半干布擦拭。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

（1）制定綠化服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。

（2）做好綠化服務(wù)工作記錄，填寫(xiě)規(guī)范。

（3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。

（4）相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定要求。

2

室外綠化養(yǎng)護(hù)

（1）根據(jù)生長(zhǎng)環(huán)境、植物特性進(jìn)行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲(chóng)害等。每年施肥三次（3月施氮肥，10月施磷鉀肥，12月施有機(jī)肥），夏季每天澆水，春秋冬季每周澆水1-2次。

（2）根據(jù)生長(zhǎng)情況修剪綠地，綠地內(nèi)無(wú)枯草、無(wú)雜物，無(wú)干枯壞死和病蟲(chóng)侵害，基本無(wú)裸露土地。

（3）定期修剪樹(shù)木、花卉等，灌喬木生長(zhǎng)正常、造型美觀(guān)自然、花枝新鮮，無(wú)枯葉、無(wú)病蟲(chóng)、無(wú)死樹(shù)缺株。

（4）綠籬生長(zhǎng)造型正常，顏色正常，修剪及時(shí)，基本無(wú)死株和干死株，有蟲(chóng)株率在10%以下。

（5）清除花壇和花景的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，做好病蟲(chóng)害防治。

（6）水池水面定期清理，無(wú)枯枝落葉、水質(zhì)清潔。

（7）根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律實(shí)施綜合治理，通常在病蟲(chóng)率高時(shí)，以藥劑殺死病蟲(chóng)，以確保植物良好生長(zhǎng)。產(chǎn)生垃圾的主要區(qū)****

（8）雨雪、冰凍等惡劣天氣來(lái)臨前，專(zhuān)人巡查，對(duì)綠植做好預(yù)防措施，排除安全隱患。

（9）惡劣天氣后，及時(shí)清除倒樹(shù)斷枝，疏通道路，盡快恢復(fù)原狀。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

（1）建立保安服務(wù)相關(guān)制度，并按照?qǐng)?zhí)行。

（2）對(duì)巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫(xiě)規(guī)范，保存完好。

（3）配備保安服務(wù)必要的器材、服裝。

2

出入管理

（1）辦公樓（區(qū)）主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行24小時(shí)值班制。

（2）設(shè)置門(mén)崗。

（3）在出入口對(duì)外來(lái)人員及其攜帶大件物品、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和記錄，并與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。

（4）大件物品搬出有相關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。

（5）排查可疑人員，對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽(tīng)勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

（6）配合相關(guān)部門(mén)積極疏導(dǎo)上訪(fǎng)人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車(chē)輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。

（7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話(huà)確認(rèn)等分類(lèi)管理措施。大宗物品進(jìn)出會(huì)同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權(quán)的專(zhuān)業(yè)攝影設(shè)備、無(wú)人機(jī)等）進(jìn)入。

（8）提供現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)。

①做好來(lái)訪(fǎng)人員、車(chē)輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報(bào)。

②嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。

③物品擺放整齊有序、分類(lèi)放置。

④現(xiàn)場(chǎng)辦理等待時(shí)間不超過(guò)5分鐘，等待較長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。

⑤對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員咨詢(xún)、建議、求助等事項(xiàng)，及時(shí)處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率100%。

⑥接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購(gòu)人工作時(shí)間（上班時(shí)間為7:00-21:00）。

⑦與被訪(fǎng)人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知被訪(fǎng)人的辦公室門(mén)牌號(hào)；告知訪(fǎng)客注意事項(xiàng)（根據(jù)實(shí)際需要填寫(xiě)注意事項(xiàng)）。

3

值班巡查

（1）建立24小時(shí)值班巡查制度。

（2）制定巡查路線(xiàn)，按照指定時(shí)間和路線(xiàn)執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)****

（3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)措施。

（4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。

4

監(jiān)控值守

（1）監(jiān)控室環(huán)境符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，每周進(jìn)行檢查和檢測(cè)，確保系統(tǒng)功能正常。

（2）監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，監(jiān)控室實(shí)行專(zhuān)人24小時(shí)值班制度。

（3）監(jiān)控記錄畫(huà)面清晰，視頻監(jiān)控?zé)o死角、無(wú)盲區(qū)。

（4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。

（5）監(jiān)控記錄保持完整，保存時(shí)間不應(yīng)少于90天。

（6）無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。

（7）監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號(hào)、其他異常情況信號(hào)后，及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

5

車(chē)輛停放

（1）車(chē)輛行駛路線(xiàn)設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。

（2）合理規(guī)劃車(chē)輛停放區(qū)域，張貼車(chē)輛引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，對(duì)車(chē)輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。

（3）嚴(yán)禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放車(chē)輛或充電。

（4）非機(jī)動(dòng)車(chē)定點(diǎn)有序停放。

（5）發(fā)現(xiàn)車(chē)輛異常情況及時(shí)通知車(chē)主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3分鐘。

6

消防安全管理

（1）建立消防安全責(zé)任制，確定各級(jí)消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。

（2）消防控制室實(shí)行24小時(shí)值班制度，每班不少于1人。

（3）消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃生通道、消防車(chē)通道可隨時(shí)正常使用。

（4）易燃易爆品設(shè)專(zhuān)區(qū)專(zhuān)人管理，做好相關(guān)記錄。

（5）定期組織消防安全宣傳，每半年至少開(kāi)展1次消防演練。

（6）每日進(jìn)行防火巡查，每半月對(duì)消防檢、滅火器等消防設(shè)備進(jìn)行檢查，需做好檢查記錄。

7

突發(fā)事件處理

（1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書(shū)，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。

（2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，明確各自的職責(zé)。

（3）識(shí)別、分析各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。

（4）每半年至少開(kāi)展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。

（5）發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。

（6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，消除事故帶來(lái)的不良影響，妥善安置和慰問(wèn)受害及受影響的人員和部門(mén)。

（7）事故處理后，及時(shí)形成事故應(yīng)急總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急救援工作方案。

8

大型活動(dòng)秩序

（1）制定相應(yīng)的活動(dòng)秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對(duì)場(chǎng)所的安全隱患進(jìn)行排查。

（2）應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域暢通。

（3）活動(dòng)舉辦過(guò)程中，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒?dòng)正常進(jìn)行。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

會(huì)后整理

對(duì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好會(huì)場(chǎng)清掃工作、清洗茶杯等。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

輔導(dǎo)員管理

1、服務(wù)要求：

（1）準(zhǔn)時(shí)接送學(xué)生上下學(xué)。

（2）關(guān)心學(xué)生身體和心理變化，及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)做好心理疏導(dǎo)。

（3）學(xué)生上課后，老師必須在后勤部辦公室備課，并協(xié)助學(xué)校做好其他后勤工作。

2、教學(xué)要求：

（1）學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)保持教室的秩序和良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

（2）提醒學(xué)生保持良好的坐姿。

（3）督促學(xué)生專(zhuān)心、獨(dú)立、高效的完成作業(yè)，做作業(yè)時(shí)不討論、不抄襲、不拖拉，做完作業(yè)后自己認(rèn)真檢査，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正，并讓學(xué)生抄在錯(cuò)題本上。

（4）督促學(xué)生做好預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)。

（5）耐心細(xì)致的解答學(xué)生的問(wèn)題，在學(xué)生完成作業(yè)以后負(fù)責(zé)檢査學(xué)生作業(yè)，有錯(cuò)誤加以輔導(dǎo)。

2

生活教師管理

1、服務(wù)要求：

（1）全體宿舍生活老師必須團(tuán)結(jié)一致，通力合作，努力做好運(yùn)動(dòng)員宿舍工作,工作時(shí)間:正常工作日在宿舍進(jìn)行坐班，運(yùn)動(dòng)員在宿舍時(shí)必須有人值守。

（2）對(duì)運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行規(guī)范化管理，負(fù)責(zé)督、促協(xié)助運(yùn)動(dòng)員高標(biāo)準(zhǔn)地搞好內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不到位的及時(shí)處理。

（3）嚴(yán)格按學(xué)校作息時(shí)間管理，督促學(xué)生按時(shí)起床、出寢、就寢。就寢時(shí)務(wù)必清査人數(shù)，弄清缺位原因，如有不清原因，及時(shí)與教練員或后勤部聯(lián)系。妥善保管學(xué)生財(cái)物，做到無(wú)錯(cuò)帳、無(wú)遺失、無(wú)損壞。

（4）細(xì)心指導(dǎo)學(xué)生的生活習(xí)慣，穿著冷暖等方方面面的情況，關(guān)心、體貼每一位學(xué)生，對(duì)所管轄學(xué)生一視同仁，不偏袒學(xué)生，更不能歧視問(wèn)題學(xué)生。

（5）要樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，做到在管理中育人，服務(wù)中育人，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育和心理輔導(dǎo)，經(jīng)常與教練員及學(xué)生家長(zhǎng)保持聯(lián)系，全方位地做好學(xué)生的思想工作，建立問(wèn)題學(xué)生全程跟蹤記錄。

（6）學(xué)生回宿舍時(shí)，加強(qiáng)各房間的巡視，及時(shí)認(rèn)真地處理好偶發(fā)事件并及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（7）認(rèn)真做好防火、防盜、防意外事故等工作。堅(jiān)持每周兩次的寢室檢查，嚴(yán)禁學(xué)生將易燃易爆違禁物品帶入宿舍。

（8）嚴(yán)格執(zhí)行綜合樓大門(mén)落鎖制度，未經(jīng)后勤部同意，不得私自將外來(lái)人員或?qū)W生家長(zhǎng)留宿公寓。

（9）節(jié)約用水用電。

（10）自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得擅自延假，上班時(shí)不能離崗缺崗、串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事。

2、具體要求：

（1）生活老師詳細(xì)填寫(xiě)工作日志。包括維修登記、來(lái)訪(fǎng)人員登記、學(xué)生進(jìn)出寢登記、校領(lǐng)導(dǎo)檢査登記、事件記錄等，字跡工整，表達(dá)清楚。

（2）生活老師對(duì)宿舍內(nèi)部隨時(shí)隨地進(jìn)行保潔。

（3）學(xué)生上課、訓(xùn)練時(shí)間內(nèi)保證學(xué)生不得返回寢室、特殊情況要有訓(xùn)練部或后勤部通知。

（4）每天中午必須配合好食堂工作人員給一、二年級(jí)、幼兒園的學(xué)生進(jìn)行分飯分菜工作。

（5）發(fā)現(xiàn)可疑、模糊情況及時(shí)匯報(bào)上級(jí)或后勤部。

（6）如遇突發(fā)事件第一時(shí)間迅速處理并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

（7）學(xué)生就寢時(shí)間必須確認(rèn)寢室水、電、門(mén)、窗等關(guān)閉情況。

（8）嚴(yán)格執(zhí)行住宿生請(qǐng)假制度。

（9）認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

序號(hào)

用途

作業(yè)設(shè)備名稱(chēng)

數(shù)量

單位

1

公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)

電焊機(jī)

1

臺(tái)

照明檢修梯

1

臺(tái)

切割機(jī)

1

臺(tái)

電鉆

1

臺(tái)

氬弧焊

1

臺(tái)

2

保潔服務(wù)

地毯清洗機(jī)

1

臺(tái)

大功率吸塵器

1

臺(tái)

3

綠化服務(wù)

家用綠籬機(jī)

1

臺(tái)

4

保安服務(wù)

對(duì)講機(jī)

5

套

部門(mén)職能

崗位

同時(shí)在崗人數(shù)

崗位所需總?cè)藬?shù)

備注

服務(wù)中心

項(xiàng)目經(jīng)理

1

1

工作時(shí)間內(nèi)在崗，非工作時(shí)間內(nèi)需保持聯(lián)系暢通，遇突發(fā)事件及時(shí)到崗

基本服務(wù)

主管

0

前臺(tái)（或傳達(dá)室）

0

內(nèi)勤

6

6

住宿生生活老師4人，輔導(dǎo)員2人，要求工作日24小時(shí)在崗

客服（24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)）

0

房屋維護(hù)服務(wù)

主管

0

綜合維修

0

公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)

主管

1

1

持有電工證，工作時(shí)間內(nèi)在崗，非工作時(shí)間內(nèi)需保持聯(lián)系暢通，遇突發(fā)事件及時(shí)到崗

弱電維修

0

高配工

0

水電工

0

暖通工

0

鍋爐工

0

電梯工

0

保潔服務(wù)

主管

0

保潔員

3

3

臨時(shí)任務(wù)需及時(shí)到崗

垃圾清運(yùn)工

0

綠化服務(wù)

綠化工

1

1

保安服務(wù)

主管

0

領(lǐng)班

0

門(mén)崗

2

4

持有保安證，實(shí)行兩班倒工作制，需24小時(shí)在崗

消控崗

1

3

需持證上崗，實(shí)行三班倒工作制，需24小時(shí)在崗

巡邏崗

1

2

需持證上崗，按時(shí)按要求巡邏

車(chē)管崗

1

2

持有保安證，實(shí)行兩班倒工作制，需24小時(shí)在崗

會(huì)議服務(wù)

會(huì)務(wù)

1

1

09：00-17：00

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

目標(biāo)與責(zé)任

（1）結(jié)合采購(gòu)人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。

2

服務(wù)人員要求

（1）每季度至少開(kāi)展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶(hù)文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。

（2）根據(jù)采購(gòu)人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購(gòu)人報(bào)備。

（3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國(guó)家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書(shū)或特種作業(yè)證書(shū)的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。

（4）如采購(gòu)人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購(gòu)人同意，更換比例不得超過(guò)本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。

（5）著裝分類(lèi)統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。

3

保密和思想政治教育

（1）根據(jù)采購(gòu)人要求與涉及秘密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購(gòu)人報(bào)備。

4

檔案管理

（1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。

（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購(gòu)人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說(shuō)明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說(shuō)明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶(hù)反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。

（3）遵守采購(gòu)人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。

（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購(gòu)人，采購(gòu)人按政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定存檔。

5

分包供應(yīng)商管理

（1）合理控制外包服務(wù)人員數(shù)量和流動(dòng)率。

（2）根據(jù)采購(gòu)人要求明確對(duì)分包供應(yīng)商的要求，確定工作流程。

（3）明確安全管理責(zé)任和保密責(zé)任，簽訂安全管理責(zé)任書(shū)和保密責(zé)任書(shū)。

（4）開(kāi)展服務(wù)檢查和監(jiān)管，評(píng)估服務(wù)效果，必要時(shí)進(jìn)行服務(wù)流程調(diào)整。

（5）根據(jù)工作反饋意見(jiàn)與建議，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

6

服務(wù)改進(jìn)

（1）明確負(fù)責(zé)人，每月對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見(jiàn)與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。

（2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。

（3）需整改問(wèn)題及時(shí)整改完成。

7

重大活動(dòng)后勤保障

（1）制訂流程。配合采購(gòu)人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。

（2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待來(lái)賓，展現(xiàn)良好形象。

（3）收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理及清潔工作。

8

應(yīng)急保障預(yù)案

（1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。

（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。

（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。

（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專(zhuān)人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購(gòu)人購(gòu)置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。

9

服務(wù)方案及工作制度

（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。

（2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。

（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會(huì)議服務(wù)方案等。

10

信報(bào)服務(wù)

（1）及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。

（2）大件物品出入向采購(gòu)人報(bào)告，待采購(gòu)人確認(rèn)無(wú)誤后放行。

11

服務(wù)熱線(xiàn)及維修

（1）設(shè)置24小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線(xiàn)。

（2）緊急維修應(yīng)當(dāng)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不間斷維修直至修復(fù)。非緊急維修在72小時(shí)內(nèi)完成維修任務(wù)。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)、部品部件

（1）每月至少開(kāi)展1次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀(guān)有變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象，及時(shí)建議采購(gòu)人申請(qǐng)房屋安全鑒定，并采取必要的避險(xiǎn)和防護(hù)措施。

（2）每月至少開(kāi)展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。

（3）每半月至少開(kāi)展1次公用部位的門(mén)、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。

（4）每年強(qiáng)降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。

（5）辦公樓外觀(guān)完好，建筑裝飾面無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無(wú)破損。

（6）通道、樓梯、門(mén)窗等設(shè)施的完好和正常使用。

2

其他設(shè)施

（1）每半月至少開(kāi)展1次大門(mén)、圍墻、道路、場(chǎng)地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。

（2）三年服務(wù)期內(nèi)至少開(kāi)展1次防雷裝置檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)失效，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。

（3）路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。

（4）接到采購(gòu)人家具報(bào)修服務(wù)后，及時(shí)通知家具供貨商對(duì)保修期內(nèi)的家具進(jìn)行維修，及時(shí)對(duì)保修期外的家具進(jìn)行維修。

3

裝飾裝修監(jiān)督管理

（1）裝飾裝修前，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)與采購(gòu)人或采購(gòu)人委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝飾裝修須知，并對(duì)裝飾裝修過(guò)程進(jìn)行管理服務(wù)。

（2）根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，做好裝修垃圾臨時(shí)堆放、清運(yùn)等。

（3）受采購(gòu)人委托對(duì)房屋內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，確保不因裝修而危及大樓結(jié)構(gòu)安全、人身安全和影響正常辦公秩序。

4

標(biāo)識(shí)標(biāo)牌

（1）標(biāo)識(shí)標(biāo)牌符合《公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào)》（GB/T 10001.1）的相關(guān)要求，消防與安全標(biāo)識(shí)符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》（GB2894）、《消防安全標(biāo)志 第1部分：標(biāo)志》（GB13495.1）的相關(guān)要求。

（2）每月至少檢查1次標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識(shí)。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰、路線(xiàn)指引正確、安裝穩(wěn)固。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

（1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。

（2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場(chǎng)所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。

2

設(shè)備機(jī)房

（1）設(shè)備機(jī)房門(mén)口有機(jī)房類(lèi)別及安全標(biāo)志。落實(shí)各類(lèi)機(jī)房責(zé)任人、督查人，且設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書(shū)等上墻文件或證書(shū)符合各設(shè)備機(jī)房國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，機(jī)房巡視及外來(lái)人員記錄清晰完整，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一。

（2）設(shè)備機(jī)房門(mén)窗、鎖具應(yīng)當(dāng)完好、有效。

（3）每半月至少開(kāi)展1次清潔，整潔有序、無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)鼠、無(wú)蟲(chóng)害，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求。

（4）按各設(shè)備機(jī)房國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定維護(hù)/保管消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明，防止小動(dòng)物進(jìn)入。

（5）安全防護(hù)用具配置齊全，檢驗(yàn)合格。

（6）應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)當(dāng)齊全、完備，可隨時(shí)啟用。

3

給排水系統(tǒng)

（1）設(shè)施設(shè)備、閥門(mén)、管道等運(yùn)行正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

（2）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視1次。每年至少養(yǎng)護(hù)1次水泵。

（3）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購(gòu)人。

（4）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。

（5）設(shè)施設(shè)備、閥門(mén)、管道等運(yùn)行正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

4

電梯系統(tǒng)

（1）電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無(wú)異響、平層、開(kāi)關(guān)正常。

（2）電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證等證件齊全。相關(guān)證件、緊急救援電話(huà)和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目位置。

（3）供應(yīng)商每年邀請(qǐng)符合資質(zhì)的電梯維保公司對(duì)學(xué)校電梯進(jìn)行全面檢測(cè)及維護(hù)，并出具檢測(cè)報(bào)告，核發(fā)電梯使用標(biāo)志。檢測(cè)費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。

（4）電梯維保應(yīng)當(dāng)符合《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSG T5002）的有關(guān)要求。

（5）電梯使用應(yīng)當(dāng)符合《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》（TSG 08）的有關(guān)要求。

（6）有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每年至少開(kāi)展演練1次。電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服務(wù)人員10分鐘內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處理，維保專(zhuān)業(yè)人員30分鐘內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處理。

（7）到場(chǎng)進(jìn)行救助和排除故障。電梯緊急電話(huà)保持暢通。

（8）電梯維修、保養(yǎng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置提示標(biāo)識(shí)和防護(hù)圍欄。

（9）根據(jù)采購(gòu)人需求，合理設(shè)置電梯開(kāi)啟的數(shù)量、時(shí)間。

5

空調(diào)系統(tǒng)

（1）每年至少開(kāi)展1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)等清洗消毒；每2年至少開(kāi)展1次風(fēng)管清洗消毒，費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。

（2）每年至少開(kāi)展1次分體式空調(diào)主機(jī)（含空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)）和室外機(jī)清潔。每月至少開(kāi)展1次掛機(jī)和室外支架穩(wěn)固性巡查。

（3）發(fā)現(xiàn)故障或損壞應(yīng)當(dāng)在30分鐘內(nèi)到場(chǎng)，緊急維修應(yīng)當(dāng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在12小時(shí)內(nèi)維修完畢。

6

消防系統(tǒng)

（1）消防設(shè)施的維護(hù)管理符合《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》（GB25201）的相關(guān)要求。

（2）消防設(shè)備檢測(cè)符合《建筑消防設(shè)施檢測(cè)技術(shù)規(guī)程》（GA503或XF503）的相關(guān)要求。

（3）消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區(qū)圖等按幢設(shè)置在樓層醒目位置。

（4）消防系統(tǒng)各設(shè)施設(shè)備使用說(shuō)明清晰，宜圖文結(jié)合。

（5）自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)啟動(dòng)正常。

（6）消火栓箱、防火門(mén)、滅火器、消防水泵、紅外線(xiàn)報(bào)警器、應(yīng)急照明、安全疏散等系統(tǒng)運(yùn)行正常。

（7）消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常。

（8）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)運(yùn)行正常。

7

供配電系統(tǒng)

（1）建立24小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。

（2）對(duì)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備每周進(jìn)行巡視維護(hù)，加強(qiáng)高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線(xiàn)路等重點(diǎn)部位監(jiān)測(cè)。

（3）公共使用的照明、指示燈具線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。

（4）發(fā)生非計(jì)劃性停電的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時(shí)通知采購(gòu)人，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源，并做好應(yīng)急事件上報(bào)及處理工作。

（5）復(fù)雜故障涉及供電部門(mén)維修處置的及時(shí)與供電部門(mén)聯(lián)系，并向采購(gòu)人報(bào)告。

8

弱電系統(tǒng)

（1）安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T 1081）的相關(guān)要求。

（2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時(shí)排除。

9

照明系統(tǒng)

（1）外觀(guān)整潔無(wú)缺損、無(wú)松落。

（2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。

（3）每周至少開(kāi)展1次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

（1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。

（2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫(xiě)規(guī)范、保存完好。

（3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求。

2

辦公用房區(qū)域保潔

（1）大廳、樓內(nèi)公共通道：

①公共通道保持干凈，無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

②門(mén)窗玻璃干凈無(wú)塵，透光性好，每周至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)；紗窗、窗簾每年至少拆下來(lái)清洗一次，費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。

③指示牌干凈，無(wú)污漬，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（2）電器、消防等設(shè)施設(shè)備：

①配電箱、設(shè)備機(jī)房、會(huì)議室音視頻設(shè)備、消防栓及開(kāi)關(guān)插座等保持表面干凈，無(wú)塵無(wú)污跡，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

②監(jiān)控?cái)z像頭、門(mén)禁系統(tǒng)等表面光亮，無(wú)塵、無(wú)斑點(diǎn)，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（3）樓梯及樓梯間保持干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（4）開(kāi)水間保持干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（5）作業(yè)工具間：

①保持干凈，無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無(wú)漬，每日消毒。

（6）公共衛(wèi)生間：

①保持干凈，無(wú)異味，垃圾無(wú)溢出，每日至少開(kāi)展2次清潔作業(yè)。

②及時(shí)補(bǔ)充廁紙等必要用品。

（7）電梯轎廂：

①保持干凈，無(wú)污漬、無(wú)粘貼物、無(wú)異味，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

②燈具、操作指示板明亮。

（8）平臺(tái)、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（9）石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護(hù)工作，每季度開(kāi)展1次清潔作業(yè)。（各類(lèi)材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)3.4.1）

（10）地毯干凈、無(wú)油漬、無(wú)污漬、無(wú)褪色，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

3

公共場(chǎng)地區(qū)域保潔

（1）每日清掃道路地面、停車(chē)場(chǎng)等公共區(qū)****

（2）雪、冰凍等惡劣天氣時(shí)及時(shí)清掃積水、積雪，并采取安全防護(hù)措施。

（3）各種路標(biāo)、宣傳欄等保持干凈，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（4）清潔室外照明設(shè)備，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（5）綠地內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開(kāi)展1次巡查。

（6）辦公區(qū)外立面定期清洗、2米以下外窗玻璃擦拭，每年至少開(kāi)展1次清洗，費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。（各類(lèi)材質(zhì)外立面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)3.4.1）

（7）每周對(duì)幼兒園戶(hù)外操場(chǎng)進(jìn)行一次大掃除，要求所有大型玩具、器械清潔無(wú)灰塵

4

垃圾處理

（1）在指定位置擺放分類(lèi)垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類(lèi)標(biāo)識(shí)。分類(lèi)垃圾桶和垃圾分類(lèi)標(biāo)識(shí)根據(jù)所在城市的要求設(shè)置。

（2）桶身表面干凈無(wú)污漬，每日開(kāi)展至少1次清潔作業(yè)。

（3）垃圾中轉(zhuǎn)房保持整潔，無(wú)明顯異味，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（4）化糞池清掏，無(wú)明顯異味，每半年至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（5）每個(gè)工作日內(nèi)要對(duì)樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類(lèi)，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)。

（6）垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。

（7）建立垃圾清運(yùn)臺(tái)賬，交由規(guī)范的渠道回收處理，垃圾清運(yùn)費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。

（8）做好垃圾分類(lèi)管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類(lèi)投放。

（9）垃圾分類(lèi)投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。

（10）根據(jù)采購(gòu)人要求，每月對(duì)學(xué)校垃圾分類(lèi)投放情況進(jìn)行檢查，并建立垃圾分類(lèi)作業(yè)、收集、處置、檢查等臺(tái)賬。

5

衛(wèi)生消毒

（1）辦公用房區(qū)域、公共場(chǎng)所區(qū)域和周?chē)h(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時(shí)通風(fēng)，每周至少開(kāi)展1次作業(yè)。

（2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲(chóng)孳生，達(dá)到基本無(wú)蠅，每季度至少開(kāi)展1次作業(yè)。

（3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)單位開(kāi)展消毒、檢測(cè)等工作。

序號(hào)

材質(zhì)

清潔要求

1

環(huán)氧地坪地面

（1）清理垃圾：清理地面上的垃圾和雜物。

（2）清洗地面：用專(zhuān)業(yè)的清潔劑或去污劑清洗地面。清潔劑和去污劑的選取要根據(jù)污垢的性質(zhì)而定。環(huán)氧地坪一般使用弱酸性或弱堿性的清潔劑，避免使用酸性或堿性強(qiáng)的清潔劑。

（3）浸泡：將清潔劑或去污劑浸泡在環(huán)氧地坪上，加強(qiáng)去除污漬的效果。

（4）沖洗：用清水將地面沖洗干凈，以去除殘留的清潔劑或去污劑。

2

耐磨漆地面

（1）日常清潔：使用軟質(zhì)拖把或地板清潔機(jī)，配合清水和中性清潔劑進(jìn)行清潔。避免使用酸性或堿性清潔劑，以免損壞地面表面。定期清理地面上的污漬和雜物，保持地面干凈整潔。

（2）打蠟：為了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以進(jìn)行打蠟處理。使用適合聚氨酯地面的蠟進(jìn)行均勻涂抹，待蠟干燥后使用拋光機(jī)或拖把清理地面，使其變得光滑而有光澤。

3

水磨石地面

（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無(wú)雜物。

（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。

4

地膠板地面

（1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。

（2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地膠板地面進(jìn)行打蠟處理。

5

地板地面

（1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。

（2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地板進(jìn)行打蠟處理。

6

地毯地面

（1）日常用吸塵機(jī)除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點(diǎn)清潔。

（2）每月用地毯清洗機(jī)對(duì)訓(xùn)練館地毯進(jìn)行整體清洗，除螨，除臭。

7

乳膠漆內(nèi)墻

有污漬時(shí)用半干布擦拭。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

（1）制定綠化服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。

（2）做好綠化服務(wù)工作記錄，填寫(xiě)規(guī)范。

（3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。

（4）相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定要求。

2

室外綠化養(yǎng)護(hù)

（1）根據(jù)生長(zhǎng)環(huán)境、植物特性進(jìn)行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲(chóng)害等。每年施肥三次（3月施氮肥，10月施磷鉀肥，12月施有機(jī)肥），夏季每天澆水，春秋冬季每周澆水1-2次。

（2）根據(jù)生長(zhǎng)情況修剪綠地，綠地內(nèi)無(wú)枯草、無(wú)雜物，無(wú)干枯壞死和病蟲(chóng)侵害，基本無(wú)裸露土地。

（3）定期修剪樹(shù)木、花卉等，灌喬木生長(zhǎng)正常、造型美觀(guān)自然、花枝新鮮，無(wú)枯葉、無(wú)病蟲(chóng)、無(wú)死樹(shù)缺株。

（4）綠籬生長(zhǎng)造型正常，顏色正常，修剪及時(shí)，基本無(wú)死株和干死株，有蟲(chóng)株率在10%以下。

（5）清除花壇和花景的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，做好病蟲(chóng)害防治。

（6）水池水面定期清理，無(wú)枯枝落葉、水質(zhì)清潔。

（7）根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律實(shí)施綜合治理，通常在病蟲(chóng)率高時(shí)，以藥劑殺死病蟲(chóng)，以確保植物良好生長(zhǎng)。產(chǎn)生垃圾的主要區(qū)****

（8）雨雪、冰凍等惡劣天氣來(lái)臨前，專(zhuān)人巡查，對(duì)綠植做好預(yù)防措施，排除安全隱患。

（9）惡劣天氣后，及時(shí)清除倒樹(shù)斷枝，疏通道路，盡快恢復(fù)原狀。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

（1）建立保安服務(wù)相關(guān)制度，并按照?qǐng)?zhí)行。

（2）對(duì)巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫(xiě)規(guī)范，保存完好。

（3）配備保安服務(wù)必要的器材、服裝。

2

出入管理

（1）辦公樓（區(qū)）主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行24小時(shí)值班制。

（2）設(shè)置門(mén)崗。

（3）在出入口對(duì)外來(lái)人員及其攜帶大件物品、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和記錄，并與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。

（4）大件物品搬出有相關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。

（5）排查可疑人員，對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽(tīng)勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

（6）配合相關(guān)部門(mén)積極疏導(dǎo)上訪(fǎng)人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車(chē)輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。

（7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話(huà)確認(rèn)等分類(lèi)管理措施。大宗物品進(jìn)出會(huì)同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權(quán)的專(zhuān)業(yè)攝影設(shè)備、無(wú)人機(jī)等）進(jìn)入。

（8）提供現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)。

①做好來(lái)訪(fǎng)人員、車(chē)輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報(bào)。

②嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。

③物品擺放整齊有序、分類(lèi)放置。

④現(xiàn)場(chǎng)辦理等待時(shí)間不超過(guò)5分鐘，等待較長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。

⑤對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員咨詢(xún)、建議、求助等事項(xiàng)，及時(shí)處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率100%。

⑥接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購(gòu)人工作時(shí)間（上班時(shí)間為7:00-21:00）。

⑦與被訪(fǎng)人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知被訪(fǎng)人的辦公室門(mén)牌號(hào)；告知訪(fǎng)客注意事項(xiàng)（根據(jù)實(shí)際需要填寫(xiě)注意事項(xiàng)）。

3

值班巡查

（1）建立24小時(shí)值班巡查制度。

（2）制定巡查路線(xiàn)，按照指定時(shí)間和路線(xiàn)執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)****

（3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)措施。

（4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。

4

監(jiān)控值守

（1）監(jiān)控室環(huán)境符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，每周進(jìn)行檢查和檢測(cè)，確保系統(tǒng)功能正常。

（2）監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，監(jiān)控室實(shí)行專(zhuān)人24小時(shí)值班制度。

（3）監(jiān)控記錄畫(huà)面清晰，視頻監(jiān)控?zé)o死角、無(wú)盲區(qū)。

（4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。

（5）監(jiān)控記錄保持完整，保存時(shí)間不應(yīng)少于90天。

（6）無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。

（7）監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號(hào)、其他異常情況信號(hào)后，及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

5

車(chē)輛停放

（1）車(chē)輛行駛路線(xiàn)設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。

（2）合理規(guī)劃車(chē)輛停放區(qū)域，張貼車(chē)輛引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，對(duì)車(chē)輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。

（3）嚴(yán)禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放車(chē)輛或充電。

（4）非機(jī)動(dòng)車(chē)定點(diǎn)有序停放。

（5）發(fā)現(xiàn)車(chē)輛異常情況及時(shí)通知車(chē)主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3分鐘。

6

消防安全管理

（1）建立消防安全責(zé)任制，確定各級(jí)消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。

（2）消防控制室實(shí)行24小時(shí)值班制度，每班不少于1人。

（3）消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃生通道、消防車(chē)通道可隨時(shí)正常使用。

（4）易燃易爆品設(shè)專(zhuān)區(qū)專(zhuān)人管理，做好相關(guān)記錄。

（5）定期組織消防安全宣傳，每半年至少開(kāi)展1次消防演練。

（6）每日進(jìn)行防火巡查，每半月對(duì)消防檢、滅火器等消防設(shè)備進(jìn)行檢查，需做好檢查記錄。

7

突發(fā)事件處理

（1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書(shū)，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。

（2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，明確各自的職責(zé)。

（3）識(shí)別、分析各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。

（4）每半年至少開(kāi)展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。

（5）發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。

（6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，消除事故帶來(lái)的不良影響，妥善安置和慰問(wèn)受害及受影響的人員和部門(mén)。

（7）事故處理后，及時(shí)形成事故應(yīng)急總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急救援工作方案。

8

大型活動(dòng)秩序

（1）制定相應(yīng)的活動(dòng)秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對(duì)場(chǎng)所的安全隱患進(jìn)行排查。

（2）應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域暢通。

（3）活動(dòng)舉辦過(guò)程中，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒?dòng)正常進(jìn)行。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

會(huì)后整理

對(duì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好會(huì)場(chǎng)清掃工作、清洗茶杯等。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

輔導(dǎo)員管理

1、服務(wù)要求：

（1）準(zhǔn)時(shí)接送學(xué)生上下學(xué)。

（2）關(guān)心學(xué)生身體和心理變化，及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)做好心理疏導(dǎo)。

（3）學(xué)生上課后，老師必須在后勤部辦公室備課，并協(xié)助學(xué)校做好其他后勤工作。

2、教學(xué)要求：

（1）學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)保持教室的秩序和良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

（2）提醒學(xué)生保持良好的坐姿。

（3）督促學(xué)生專(zhuān)心、獨(dú)立、高效的完成作業(yè)，做作業(yè)時(shí)不討論、不抄襲、不拖拉，做完作業(yè)后自己認(rèn)真檢査，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正，并讓學(xué)生抄在錯(cuò)題本上。

（4）督促學(xué)生做好預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)。

（5）耐心細(xì)致的解答學(xué)生的問(wèn)題，在學(xué)生完成作業(yè)以后負(fù)責(zé)檢査學(xué)生作業(yè)，有錯(cuò)誤加以輔導(dǎo)。

2

生活教師管理

1、服務(wù)要求：

（1）全體宿舍生活老師必須團(tuán)結(jié)一致，通力合作，努力做好運(yùn)動(dòng)員宿舍工作,工作時(shí)間:正常工作日在宿舍進(jìn)行坐班，運(yùn)動(dòng)員在宿舍時(shí)必須有人值守。

（2）對(duì)運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行規(guī)范化管理，負(fù)責(zé)督、促協(xié)助運(yùn)動(dòng)員高標(biāo)準(zhǔn)地搞好內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不到位的及時(shí)處理。

（3）嚴(yán)格按學(xué)校作息時(shí)間管理，督促學(xué)生按時(shí)起床、出寢、就寢。就寢時(shí)務(wù)必清査人數(shù)，弄清缺位原因，如有不清原因，及時(shí)與教練員或后勤部聯(lián)系。妥善保管學(xué)生財(cái)物，做到無(wú)錯(cuò)帳、無(wú)遺失、無(wú)損壞。

（4）細(xì)心指導(dǎo)學(xué)生的生活習(xí)慣，穿著冷暖等方方面面的情況，關(guān)心、體貼每一位學(xué)生，對(duì)所管轄學(xué)生一視同仁，不偏袒學(xué)生，更不能歧視問(wèn)題學(xué)生。

（5）要樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，做到在管理中育人，服務(wù)中育人，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育和心理輔導(dǎo)，經(jīng)常與教練員及學(xué)生家長(zhǎng)保持聯(lián)系，全方位地做好學(xué)生的思想工作，建立問(wèn)題學(xué)生全程跟蹤記錄。

（6）學(xué)生回宿舍時(shí)，加強(qiáng)各房間的巡視，及時(shí)認(rèn)真地處理好偶發(fā)事件并及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（7）認(rèn)真做好防火、防盜、防意外事故等工作。堅(jiān)持每周兩次的寢室檢查，嚴(yán)禁學(xué)生將易燃易爆違禁物品帶入宿舍。

（8）嚴(yán)格執(zhí)行綜合樓大門(mén)落鎖制度，未經(jīng)后勤部同意，不得私自將外來(lái)人員或?qū)W生家長(zhǎng)留宿公寓。

（9）節(jié)約用水用電。

（10）自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得擅自延假，上班時(shí)不能離崗缺崗、串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事。

2、具體要求：

（1）生活老師詳細(xì)填寫(xiě)工作日志。包括維修登記、來(lái)訪(fǎng)人員登記、學(xué)生進(jìn)出寢登記、校領(lǐng)導(dǎo)檢査登記、事件記錄等，字跡工整，表達(dá)清楚。

（2）生活老師對(duì)宿舍內(nèi)部隨時(shí)隨地進(jìn)行保潔。

（3）學(xué)生上課、訓(xùn)練時(shí)間內(nèi)保證學(xué)生不得返回寢室、特殊情況要有訓(xùn)練部或后勤部通知。

（4）每天中午必須配合好食堂工作人員給一、二年級(jí)、幼兒園的學(xué)生進(jìn)行分飯分菜工作。

（5）發(fā)現(xiàn)可疑、模糊情況及時(shí)匯報(bào)上級(jí)或后勤部。

（6）如遇突發(fā)事件第一時(shí)間迅速處理并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

（7）學(xué)生就寢時(shí)間必須確認(rèn)寢室水、電、門(mén)、窗等關(guān)閉情況。

（8）嚴(yán)格執(zhí)行住宿生請(qǐng)假制度。

（9）認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

序號(hào)

用途

作業(yè)設(shè)備名稱(chēng)

數(shù)量

單位

1

公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)

電焊機(jī)

1

臺(tái)

照明檢修梯

1

臺(tái)

切割機(jī)

1

臺(tái)

電鉆

1

臺(tái)

氬弧焊

1

臺(tái)

2

保潔服務(wù)

地毯清洗機(jī)

1

臺(tái)

大功率吸塵器

1

臺(tái)

3

綠化服務(wù)

家用綠籬機(jī)

1

臺(tái)

4

保安服務(wù)

對(duì)講機(jī)

5

套

部門(mén)職能

崗位

同時(shí)在崗人數(shù)

崗位所需總?cè)藬?shù)

備注

服務(wù)中心

項(xiàng)目經(jīng)理

1

1

工作時(shí)間內(nèi)在崗，非工作時(shí)間內(nèi)需保持聯(lián)系暢通，遇突發(fā)事件及時(shí)到崗

基本服務(wù)

主管

0

前臺(tái)（或傳達(dá)室）

0

內(nèi)勤

6

6

住宿生生活老師4人，輔導(dǎo)員2人，要求工作日24小時(shí)在崗

客服（24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)）

0

房屋維護(hù)服務(wù)

主管

0

綜合維修

0

公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)

主管

1

1

持有電工證，工作時(shí)間內(nèi)在崗，非工作時(shí)間內(nèi)需保持聯(lián)系暢通，遇突發(fā)事件及時(shí)到崗

弱電維修

0

高配工

0

水電工

0

暖通工

0

鍋爐工

0

電梯工

0

保潔服務(wù)

主管

0

保潔員

3

3

臨時(shí)任務(wù)需及時(shí)到崗

垃圾清運(yùn)工

0

綠化服務(wù)

綠化工

1

1

保安服務(wù)

主管

0

領(lǐng)班

0

門(mén)崗

2

4

持有保安證，實(shí)行兩班倒工作制，需24小時(shí)在崗

消控崗

1

3

需持證上崗，實(shí)行三班倒工作制，需24小時(shí)在崗

巡邏崗

1

2

需持證上崗，按時(shí)按要求巡邏

車(chē)管崗

1

2

持有保安證，實(shí)行兩班倒工作制，需24小時(shí)在崗

會(huì)議服務(wù)

會(huì)務(wù)

1

1

09：00-17：00

項(xiàng)目

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

分值

監(jiān)督考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

房

屋

管

理

40

分

無(wú)違反規(guī)劃亂搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途。

2分

發(fā)現(xiàn)一處亂搭建現(xiàn)象扣3分，擅自改變房屋用途扣2分。

房屋外觀(guān)完好整潔；外墻瓷片無(wú)脫落，無(wú)裂縫；玻璃幕墻清潔明亮，無(wú)破損，無(wú)明顯污漬；無(wú)亂張貼和亂懸掛現(xiàn)象。

10分

發(fā)現(xiàn)外墻有污漬一處扣l分；外墻有瓷片脫落或裂縫一處扣l分；玻璃幕墻破損一處或污漬扣1分；亂張貼一處扣l分。

房屋公用場(chǎng)所內(nèi)墻無(wú)破損，涂料無(wú)脫落，無(wú)明顯污漬。

5分

一處有污漬或脫落破損扣除l分。

房屋本體公用設(shè)計(jì)整潔，公用樓梯、天臺(tái)、通道等處無(wú)堆放雜物。

5分

發(fā)現(xiàn)一處公用設(shè)施損壞扣1分，一處堆放雜物扣1分。

各房頂和天臺(tái)隔熱層無(wú)破損雨水排水管通暢，無(wú)阻塞外溢現(xiàn)象。

5分

一處有破損扣l分。一處有雨水排水管不通扣2分。

各樓層天花板無(wú)破損，無(wú)摘水印。

5分

發(fā)現(xiàn)一處有破損扣l分。

機(jī)

電

設(shè)

備

管

理

20

分

(一)給排水泵設(shè)施

5分

供水泵、閥門(mén)、水池及其球閥供水管道定期檢查保養(yǎng)。

1分

查記錄，每月不少于一次，未達(dá)到扣0.5分。

水池水無(wú)外溢，供水閥門(mén)、管道無(wú)滲漏。

1分

現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)一處滲漏扣0.5分。

排水泵定期檢查無(wú)堵塞，排污井定期清理，保證污水排放通暢。

1分

有記錄，每月不少于一次，未達(dá)到扣0.5分。

排污管道無(wú)滲漏。

1分

現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)一處滲漏扣0.5分。

地下消毒供應(yīng)室走道，設(shè)備房無(wú)積水，浸泡現(xiàn)象發(fā)生。

1分

發(fā)生一次扣0.5分。

(二)消防系統(tǒng)

15分

消防控制中心24小時(shí)值班，控制中心消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起動(dòng)。

4分

無(wú)24小時(shí)值班扣2分，設(shè)備設(shè)施損壞不能起動(dòng)扣4分。

消防管理人員能熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。

2分

不會(huì)使用操作扣2分，不熟練扣l分。

消防管理人員能正確果斷處理各種火險(xiǎn)、火災(zāi)以及救護(hù)程序。

2分

不會(huì)扣2分。

大樓內(nèi)各種消防設(shè)施定期檢查保養(yǎng)、維護(hù)，確保無(wú)缺損，保障正常運(yùn)行。

5分

無(wú)保養(yǎng)扣2分，一處運(yùn)行的障礙扣2分，一處缺或損壞扣1分。

訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立有消防疏散圖，應(yīng)急照明燈路標(biāo)完好，緊急疏散通道通暢，無(wú)堆放雜物堵塞。

2分

一處不符合要求扣l分。一處雜物堵塞扣1分。

嚴(yán)格消防管理制度，認(rèn)真巡查火險(xiǎn)隱患，確無(wú)火災(zāi)事故發(fā)生。

5分

檢查一處有隱患扣2分，發(fā)生火險(xiǎn)災(zāi)扣5分，并追究責(zé)任。

公

共

區(qū)

域

及

其

設(shè)

施

管

理

40

分

大門(mén)廣場(chǎng)、路面平坦，無(wú)損壞，路牙車(chē)位線(xiàn)和導(dǎo)向清楚。

4分

一項(xiàng)不符合要求扣2分。

雨水井、污水蓋完好無(wú)缺，井壁無(wú)損，井底無(wú)砂石，雜物堵塞。

4分

一個(gè)井不符合要求扣1分。

雨水、污水管道無(wú)裂，無(wú)阻塞，無(wú)滲漏，水流暢通。

4分

一處不符合要求扣2分。

電纜溝蓋、各閥門(mén)蓋無(wú)損壞，無(wú)積水。

4分

一處不符合扣l分。

單位內(nèi)圍墻及門(mén)無(wú)生銹，無(wú)裂斷，無(wú)變形。

4分

一處不符合扣l分。

路燈燈罩無(wú)破損，燈柱無(wú)歪斜損壞。

4分

一盞路燈不符合扣1分。

公共場(chǎng)所、樓道照明燈、各類(lèi)介紹欄、宣傳欄照明燈完好，確保照明正常。各門(mén)窗配件完好無(wú)損。

4分

一處不符合扣l分。

各公共區(qū)域桌椅及時(shí)檢修，確保完好無(wú)缺，并擺設(shè)整齊；各水龍頭完好，無(wú)滴漏。

4分

一處不符合扣1分。

廁所無(wú)阻塞，確保排污通暢。廁所門(mén)、隔斷無(wú)損壞。

4分

發(fā)生一處阻塞未及時(shí)疏通扣2分，一個(gè)廁所門(mén)或隔斷損壞未修復(fù)扣1分。

對(duì)二次供水（直飲水機(jī)房）按規(guī)定定期清洗消毒，并取得衛(wèi)生許可證。

2分

未按時(shí)清洗或未取得合格證扣5分。

樓頂設(shè)施：①太陽(yáng)能設(shè)施；②避雷設(shè)施，各項(xiàng)性能完好。

2分

一項(xiàng)設(shè)施出故障未及時(shí)修扣1分。

清

潔

衛(wèi)

生

管

理

100

分

(一)室內(nèi)衛(wèi)生清潔保潔

60分

清潔保潔責(zé)任劃分到人，責(zé)任范圍清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。清潔員著裝統(tǒng)一，工作細(xì)致，形象良好。

5分

未責(zé)任到人扣1分。一處未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)保潔扣1分。

進(jìn)入各辦公室、會(huì)議室等做清潔工作，應(yīng)禮貌打招呼，清潔需搬動(dòng)物品時(shí)應(yīng)輕拿輕放，清潔完后恢復(fù)原位。

3分

一人或一項(xiàng)不符合扣1分。

各責(zé)任區(qū)域門(mén)窗干凈明亮、清爽；地面無(wú)紙屑、果皮、灰塵、雜物和污漬；垃圾筒紙簍內(nèi)的垃圾不能超三分之二。

30分

一個(gè)責(zé)任區(qū)域一項(xiàng)未做到扣1分。

部門(mén)的清潔保潔照部門(mén)要求做好。

3分

一個(gè)部門(mén)未做好扣1分。

各洗手間清潔明亮，無(wú)積水，無(wú)污漬，無(wú)異味。

8分

一個(gè)洗手間一項(xiàng)不符合扣1分。

各公共衛(wèi)生間，地面無(wú)垃圾、積水，定期清理水、尿垢，各洗手盆、清潔池明亮無(wú)污漬。

3分

一個(gè)公共衛(wèi)生間一項(xiàng)不符合扣0.5分。

地面保持干燥，尤其下雨天要加強(qiáng)管理，放置地滑警示牌，防止行人摔傷，確保安全。

3分

因地面有水或其他果皮等致使人摔傷全扣，并且承擔(dān)由此引發(fā)的責(zé)任。

垃圾站的垃圾做到日產(chǎn)日清，每三天至少清洗一次，墻面無(wú)垃圾附著，池底無(wú)垃圾沉淀。

6分

一項(xiàng)未做到后0.5分。

確保無(wú)衛(wèi)生死角。

3分

一處有衛(wèi)生死角扣0.5分。

(二)外圍環(huán)境保潔

30分

路面無(wú)明顯泥沙、污垢，無(wú)lcm以上的石子，每l00平方米煙頭紙屑不超過(guò)3處。

5分

不符合扣1分。

大樓四周綠化叢中無(wú)煙盒，飲料瓶盒、塑料袋等垃圾。

5分

每面發(fā)現(xiàn)一處扣1分。

綠化草地?zé)o煙盒、飲料瓶盒、塑料袋、樹(shù)葉等垃圾，煙頭紙屑每l00平方米不超過(guò)2處。

5分

不符合扣1分。

各平臺(tái)、房頂無(wú)亂堆放雜物，目視無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)青苔、無(wú)積水。

5分

發(fā)現(xiàn)一處扣1分。

各明溝無(wú)垃圾、無(wú)青苔，暢通。

5分

一條溝不符合扣1分。

確保無(wú)衛(wèi)生死角。

5分

一處扣1分。

(三)“除四害”消殺

10分

每周對(duì)室內(nèi)殺蚊蟲(chóng)一次，每月對(duì)污水井、化糞池、井，垃圾站、雨水井等蚊蟲(chóng)孽生地?zé)熿F噴殺一次，藥品由物業(yè)公司自備。

5分

未按要求消殺扣2分。

定期放置滅鼠藥物，控制蚊蟲(chóng)、鼠害密度有效，相關(guān)藥品由物業(yè)公司自備。

3分

學(xué)校教師投訴一次扣1分。

根據(jù)天氣變化或科室要求，隨時(shí)落實(shí)臨時(shí)消殺工作。

2分

一次未落實(shí)扣l分。

綠

化

管

理

30

分

喬灌樹(shù)木、花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，定期修剪。無(wú)枯枝死權(quán)、敗葉、無(wú)病蟲(chóng)害。

10分

一處2分，樹(shù)木枯死一株扣5分。

花卉廊的花卉定期修剪養(yǎng)護(hù)，使其整齊美觀(guān)，無(wú)折損、無(wú)斑禿，無(wú)黃葉。

10分

一處不符合扣2分。

草地長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)雜草，修剪整齊美觀(guān)，無(wú)明顯踐踏現(xiàn)象，無(wú)黃土裸露情況。

10分

一處不符合扣2分。

安保服務(wù)

50分

保持24小時(shí)值班看守，交接班有詳細(xì)完整的交接班記錄，工作人員下班后關(guān)閉大門(mén)，對(duì)辦公室門(mén)窗及樓道燈、窗戶(hù)關(guān)閉情況進(jìn)行必要的安全檢查，關(guān)閉各樓道內(nèi)不必要的電燈。按時(shí)開(kāi)啟、關(guān)閉其他相關(guān)設(shè)施。校園巡查按計(jì)劃完成，完成校園巡查打點(diǎn)任務(wù)。

20分

值班崗位無(wú)人，值班員離崗情況一次扣1分

校園巡查未落實(shí)情況一次扣1分

禁止無(wú)關(guān)人員、外來(lái)未經(jīng)過(guò)學(xué)校允許車(chē)輛進(jìn)入，保安員在工作期間要接受我校的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，遵守我校的有關(guān)規(guī)章制度和紀(jì)律，完成校方臨時(shí)交代的合理的其他任務(wù)。

10分

未經(jīng)學(xué)校允許的車(chē)輛、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入一次扣1分，

校區(qū)提出合理要求一處未安排好扣1分。

消防設(shè)施定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，遇到突發(fā)火情、警情3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與警方，協(xié)助采取有關(guān)措施

12分

突發(fā)火情、警情未能第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的情況，一次扣2分。

服

務(wù)

受

理

30

分

負(fù)責(zé)物業(yè)管理的服務(wù)電話(huà)，應(yīng)執(zhí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)有人接聽(tīng)。

4分

無(wú)24小時(shí)服務(wù)電話(huà)扣2分，無(wú)人接聽(tīng)電話(huà)一次扣1分。

耐心禮貌受理各辦公室服務(wù)申請(qǐng)、報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴等各類(lèi)信息并做好記錄，及時(shí)分發(fā)處理的回訪(fǎng)。

3分

不禮貌或不耐心一次扣l分，無(wú)記錄一次扣1分，處理不及時(shí)或無(wú)回訪(fǎng)扣2分。無(wú)落實(shí)或無(wú)反饋一次扣2分。

對(duì)安排的有關(guān)事務(wù)，要及時(shí)跟蹤，落實(shí)和反饋。

3分

在能力范圍內(nèi)沒(méi)及時(shí)處理完成一次扣2分。

當(dāng)接到維修任務(wù)時(shí)，小修項(xiàng)目及時(shí)完成，重大和緊急維修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)。

15分

在能力范圍之內(nèi)，未及時(shí)處理扣2分，沒(méi)報(bào)告扣2分。

發(fā)生與物業(yè)管理有關(guān)的重大突發(fā)事件，應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)，并做好處理。

5分

未按時(shí)發(fā)放意見(jiàn)表扣2分，同一問(wèn)題三次未解決扣5分。

公共管理60分

訓(xùn)練館內(nèi)體操蹦床訓(xùn)練器材的搬運(yùn)、位置調(diào)整積極配合教練員，協(xié)助學(xué)校完成特殊情況下的器材調(diào)整工作。

10分

處理不及時(shí)或無(wú)協(xié)助情況酌情扣分。

食堂、機(jī)房設(shè)備管理及維護(hù)：①食堂電器、插座等用電設(shè)備必須每星期檢查一次；②對(duì)食堂、機(jī)房燃?xì)饧霸O(shè)備管道必須每月排查一次。

10分

每項(xiàng)扣0.5分

所有空調(diào)每年必須清潔兩次（包括空調(diào)內(nèi)機(jī)濾網(wǎng)，外機(jī)風(fēng)扇等）。

10分

發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分

設(shè)施設(shè)備無(wú)標(biāo)識(shí)管理、編號(hào)

3分

發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分

學(xué)校報(bào)修的維修項(xiàng)目響應(yīng)不及時(shí)或維修質(zhì)量不過(guò)關(guān)

5分

發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分

積極配合學(xué)校臨時(shí)分配的各項(xiàng)雜碎事務(wù)。（如搬運(yùn)資料、物品、場(chǎng)地布置等。）

10分

發(fā)現(xiàn)一處扣1分

校內(nèi)訓(xùn)練館、幼兒園、綜合樓，各辦公室、學(xué)生寢室、職工寢室、保安亭、體育館、食堂等室內(nèi)水電相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)處理（小問(wèn)題12小時(shí)內(nèi)，大問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)）。

10分

未及時(shí)處理扣1分

電梯合格證過(guò)期不更換；不按規(guī)定控制運(yùn)行時(shí)間；電梯運(yùn)行不正常時(shí)在規(guī)定時(shí)間無(wú)人到場(chǎng)維修；外圍保養(yǎng)無(wú)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤處理；轎廂照明及附屬設(shè)施損壞不及時(shí)修理；電梯元件缺損未及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理；警鈴失效和對(duì)講按鈕失靈不報(bào)告或維修；電梯井底積水；垃圾不及時(shí)清理；電梯困人救人超時(shí)30分鐘；電梯包裝損壞不及時(shí)修復(fù)

2分

每項(xiàng)扣0.5分

給

排

水

管

理10

分

主機(jī)組因操作不當(dāng)造成損壞無(wú)法供水；水泵帶故障運(yùn)行；設(shè)備管理、閥門(mén)有“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象；未按規(guī)定對(duì)二次供水設(shè)備清洗、消毒，無(wú)水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告和公布；水池周邊不衛(wèi)生或有污染隱患；排水系統(tǒng)未及時(shí)開(kāi)啟或不暢通，但未造成損失；給水設(shè)備搶修不及時(shí)，

10分

每項(xiàng)扣0.5分

弱電

管理20分

監(jiān)控設(shè)備損壞、維修不及時(shí)；停車(chē)道閘、電動(dòng)門(mén)損壞維修不及時(shí)；可視對(duì)講線(xiàn)路損壞或其它元件損壞；不及時(shí)修復(fù)；學(xué)校網(wǎng)絡(luò)、廣播系統(tǒng)使用

情況不佳，不及時(shí)聯(lián)系營(yíng)運(yùn)商及供貨商；防雷設(shè)施未定期保養(yǎng)或檢測(cè)，接地裝置不符合要求不報(bào)告處理

22分

每項(xiàng)扣0.5分