自貢市第一人民醫(yī)院關(guān)于全病程管理技術(shù)服務(wù)項目進(jìn)行需求調(diào)查的公告

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我院擬對全病程管理技術(shù)服務(wù)項目進(jìn)行需求調(diào)查，現(xiàn)面向社會公示，誠邀符合條件的供應(yīng)商參加，請于****17:30之前報名。

一、需求調(diào)查項目：全病程管理技術(shù)服務(wù)項目

二、需求調(diào)查項目簡介：

（一）項目概述：為貫徹健康中國戰(zhàn)略，滿足患者全周期健康管理需求，切實提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性、便捷性，點擊登錄查看擬購買具有醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗、標(biāo)準(zhǔn)化運營體系、專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊及智能化平臺建設(shè)能力的服務(wù)供應(yīng)商，協(xié)助醫(yī)院構(gòu)建全程患者管理服務(wù)運營體系。

（二）政策規(guī)范：

1.政策要求：符合國家、省、市政策和法律法規(guī)，無條件達(dá)到政策性要求。若涉及到四川省智慧醫(yī)院評級、智慧醫(yī)療分級評價、智慧服務(wù)分級評價、互聯(lián)互通評級等的相關(guān)要求。

2.資格認(rèn)證：供應(yīng)商在健康管理服務(wù)方面的相關(guān)經(jīng)驗≥3年。具有質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO9001證書、隱私信息管理體系認(rèn)證ISO27701證書、信息安全管理體系認(rèn)證ISO27001證書、知識產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證GB/T29490-2013證書等相關(guān)證明，以上認(rèn)證證書/證明復(fù)印件需加蓋供應(yīng)商公章。

（三）服務(wù)要求：

1.軟件框架：供應(yīng)商應(yīng)提供成熟、完善的軟件信息技術(shù)平臺框架及常態(tài)化的運維服務(wù)。系統(tǒng)建設(shè)須具有人工智能語言模型的能力，通過人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)支持患者院前篩查、院內(nèi)診療、出院隨訪、康復(fù)管理等全流程數(shù)字化管理平臺。滿足采購方相關(guān)業(yè)務(wù)需求功能。該平臺可提供專病患者管理路徑知識庫，可為每一位患者定制個性化康復(fù)計劃，實現(xiàn)個性化健康指導(dǎo)。管理平臺提供三端：PC管理端，便于醫(yī)院進(jìn)行全局監(jiān)控和業(yè)務(wù)操作；醫(yī)護(hù)小程序端、醫(yī)護(hù)APP端，使醫(yī)生查看患者情況，提供及時咨詢回復(fù)；患者小程序端、患者APP端，支持在線問診、用藥提醒、健康數(shù)據(jù)手動或自動上傳（如血糖、血壓等）、滿意度評價等功能。合同期內(nèi)免費提供系統(tǒng)升級服務(wù)，功能迭代需經(jīng)醫(yī)院審核?？筛鶕?jù)系統(tǒng)功能設(shè)置角色權(quán)限和人員權(quán)限。

2.信息安全：具有完善的個人隱私和信息安全保護(hù)功能，符合國家信息安全等級保護(hù)要求（提供涵蓋本項目所建設(shè)支撐系統(tǒng)的三級安全保護(hù)等級備案證書及其相應(yīng)的等級評測結(jié)論，不得買賣和泄露患者個人信息）。平臺應(yīng)具備數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份恢復(fù)等安全功能，定期進(jìn)行安全檢測和漏洞修復(fù)。（需提交項目保密承諾函）。

3.數(shù)據(jù)保存和分析：平臺應(yīng)具備服務(wù)對象身份認(rèn)證、病歷、影像、音視頻等所有資料采集及永久存儲、服務(wù)過程留痕可追溯、可對患者個人（含健康畫像）、科室、院級的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，并形成分析報告的能力，提交給采購方進(jìn)行審核和評估，以保障服務(wù)的規(guī)范性和安全性。供應(yīng)商需與采購方依照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，簽訂數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議。

4.服務(wù)對象：包括且不限于出院、重疾、術(shù)后、慢病、罕見病、腫瘤、檢后陽性及特需患者等人群。

5.服務(wù)范圍：覆蓋醫(yī)院所有需要開展全病程管理需求的相關(guān)臨床科室。提供7*24小時軟件支撐工具服務(wù)支持，根據(jù)臨床科室需求提供線上線下服務(wù)（包括周末、節(jié)假日需求）。

6.服務(wù)框架：

①基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容：出院隨訪服務(wù)，所有與患者溝通的電話均須有電話錄音進(jìn)行留檔。系統(tǒng)應(yīng)包含患者信息管理，通過與醫(yī)院HIS等系統(tǒng)進(jìn)行對接，獲取患者就診信息。根據(jù)主診斷、手術(shù)、自定義患者標(biāo)識等，自動關(guān)聯(lián)對應(yīng)的隨訪方案，系統(tǒng)根據(jù)方案的時間點，可通過AI外呼機器人自動對患者發(fā)起隨訪，隨訪結(jié)果可生成清晰的結(jié)構(gòu)化表格并導(dǎo)出查看。隨訪過程中患者回答病情未控制或者電話未接通等異常情況時，系統(tǒng)自動識別，生成隨訪待辦，醫(yī)院管理端只需重點關(guān)注此類患者。同時，提供隨訪業(yè)務(wù)開展相關(guān)統(tǒng)計報表；隨訪量應(yīng)滿足采購方所有出院患者至少2次/人（基本滿意度隨訪1次、專病隨訪1次），患者因素除外。供應(yīng)商需根據(jù)臨床需求定制專病隨訪路徑。付費患者次數(shù)由采購方制定的隨訪路徑?jīng)Q定電話隨訪次數(shù)。若后期采購方提供大模型算力則重新討論醫(yī)院與供應(yīng)商之間的管理服務(wù)方案。

②增值服務(wù)內(nèi)容：協(xié)助采購方完善相關(guān)服務(wù)方案思路和內(nèi)容，如服務(wù)技術(shù)方案：技術(shù)先進(jìn)、措施可靠、結(jié)構(gòu)可行、路線清晰；運管服務(wù)方案：包括但不限于服務(wù)方案制作、線下推廣、線上溝通、質(zhì)控體系、投訴管理、費用管理（收費、退費）及數(shù)據(jù)分析等服務(wù)方式和體系；項目實施方案：應(yīng)內(nèi)容全面、明確重點，進(jìn)度控制合理，安裝、調(diào)試、驗收方案詳細(xì)合理、針對性強、貼近項目需求；專病管理路徑方案：專病管理路徑清單、路徑管理示例、專病路徑設(shè)計思路清晰（如患者咨詢、建檔、疾病跟蹤與隨訪、用藥指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、運動指導(dǎo)、生活方式管理、健康教育與監(jiān)測、隨訪、復(fù)診管理及綠通就診等服務(wù)），促進(jìn)患者對疾病的認(rèn)知，提高患者治療依從性，提升治療康復(fù)效果，促進(jìn)其健康；人員培訓(xùn)方案：科學(xué)完整，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，有針對性，時間安排科學(xué)明確，培訓(xùn)人員經(jīng)驗豐富，能提供詳細(xì)有針對性的培訓(xùn)材料。

③管理路徑及醫(yī)學(xué)內(nèi)容制作：服務(wù)供應(yīng)商須結(jié)合醫(yī)院實際管理需求在醫(yī)院臨床科室的指導(dǎo)下，基于國內(nèi)外最新循證證據(jù)，制作和更新疾病管理路徑。并根據(jù)疾病管理服務(wù)路徑的具體要求，編制面向患者的各種服務(wù)內(nèi)容，包括護(hù)理指導(dǎo)、心理指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、運動指導(dǎo)等相關(guān)的醫(yī)學(xué)管理和隨訪內(nèi)容，以及評估量表、圖文、視頻等制作。

④服務(wù)預(yù)約與響應(yīng)：具備高效、便捷的應(yīng)答服務(wù)系統(tǒng)，患者可通過多種方式（如微信公眾號、微信小程序、手機APP、電話等）進(jìn)行服務(wù)應(yīng)答。平臺接到預(yù)約申請后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)和應(yīng)答，若不能及時處理的需在30分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員處理，并及時作出反饋。

⑤服務(wù)團(tuán)隊：圍繞開展服務(wù)需求，供應(yīng)商需組建專業(yè)的管理服務(wù)團(tuán)隊，其成員須嚴(yán)格遵循醫(yī)院的管理制度與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，服從采購方安排。供應(yīng)商須提供線上線下的運營管理團(tuán)隊，包括但不限于項目負(fù)責(zé)人、運營經(jīng)理、駐場運營人員、健康管理師、數(shù)據(jù)分析人員、質(zhì)控人員、IT技術(shù)人員等。其中，項目負(fù)責(zé)人、運營經(jīng)理（需具備項目管理經(jīng)驗：三級醫(yī)院服務(wù)時間≥1年；系供應(yīng)商本單位正式員工：提供近3個月社保證明；本科及以上學(xué)歷）；健康管理師（三級醫(yī)院服務(wù)時間≥6個月；具備醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)背景，大專及以上學(xué)歷）。參與患者服務(wù)過程相關(guān)人員須以?？漆t(yī)護(hù)助理的身份協(xié)助管理患者，嚴(yán)禁從事醫(yī)療相關(guān)技術(shù)性的診療護(hù)理工作。

⑥服務(wù)質(zhì)量保障：有完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系和投訴處理機制，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)SOP，通過在線評價、電話回訪、實地調(diào)查等方式使患者的關(guān)鍵節(jié)點隨訪率≥95%，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中存在的問題，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，形成報告并提供給采購方。接受采購方對服務(wù)過程的隨機抽查及年度第三方審計等。

⑦風(fēng)險管理能力：應(yīng)有完善的風(fēng)險防控和應(yīng)對機制，能有效預(yù)判和分析服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，有明確的處理流程和責(zé)任分工，確保迅速、妥善地應(yīng)對各類風(fēng)險。供應(yīng)商應(yīng)為相關(guān)服務(wù)人員購買服務(wù)等保險，公司人員所產(chǎn)生的所有風(fēng)險由供應(yīng)商承擔(dān)。

⑧其他服務(wù)：積極配合醫(yī)院總體項目的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定實施計劃，保障落地實施，監(jiān)控公司員工的服務(wù)過程質(zhì)量。參與醫(yī)院接待各類相關(guān)訪問等工作。

7.合法合規(guī)及信譽要求：

①合法合規(guī)經(jīng)營：供應(yīng)商在經(jīng)營過程中必須遵守國家、省、市相關(guān)法律法規(guī)，近3年內(nèi)沒有重大違法、違規(guī)行為、無不良記錄，確保其運營的合法性和穩(wěn)定性，保障患者與采購方的合法權(quán)益。

②商業(yè)信譽良好：具有良好商業(yè)信譽，未被列入失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法案件名單等，未被取消投標(biāo)資格，無其他不符合法律法規(guī)的條件，以證明其誠信可靠。

8.其他要求：

①數(shù)據(jù)接口免費開放對接：具備與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺、HIS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)、四川省互聯(lián)網(wǎng)分院、PACS系統(tǒng)、體檢系統(tǒng)、區(qū)****

②服務(wù)實施進(jìn)度要求：自合同簽訂后三個月內(nèi)完成相關(guān)準(zhǔn)備工作，包括且不限于服務(wù)支撐系統(tǒng)的改造部署、接口數(shù)據(jù)對接、運營體系搭建、服務(wù)團(tuán)隊組建、技能培訓(xùn)及科室對接等事宜工作。③禁止植入軟廣告：在患者管理過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照確定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行患者管理服務(wù)及信息采集工作，嚴(yán)禁夾帶任何額外的內(nèi)容，特別軟廣告信息。

④數(shù)據(jù)接口費用：供應(yīng)商需承擔(dān)本項目系統(tǒng)與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接開發(fā)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)接口費用。（包含與醫(yī)院相關(guān)軟件接口費）。

⑤隨訪費用：服務(wù)供應(yīng)商需提供服務(wù)開展所需通訊線路和產(chǎn)生的通訊費用。

⑥系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)應(yīng)完全滿足或優(yōu)于采購文件中“系統(tǒng)技術(shù)要求”

⑦供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供所有雙方合作的合法合規(guī)相關(guān)政策內(nèi)容，確保雙方合作的所有事項均符合國家的政策法規(guī)。

9.系統(tǒng)對接整體要求：

①保證數(shù)據(jù)字典的統(tǒng)一和編碼規(guī)則：需明確數(shù)據(jù)項的命名規(guī)則、數(shù)據(jù)類型（如字符串、數(shù)值、日期等）、長度限制及取值范圍。采用國際或國內(nèi)通用的編碼體系，如ICD-10（疾病分類）、SNOMED CT（臨床術(shù)語）、LOINC（檢驗項目）等，確保數(shù)據(jù)語義一致。對數(shù)據(jù)完整性必須校驗，并提供重傳機制和熔斷策略。

②接口文檔必須規(guī)范：需提供詳細(xì)的接口說明文檔，包括接口地址、請求/響應(yīng)參數(shù)、示例代碼、錯誤碼定義等。

③性能和穩(wěn)定性要求：響應(yīng)時間：常規(guī)查詢接口≤2秒，批量數(shù)據(jù)接口≤10秒。并發(fā)支持：至少支持50并發(fā)請求?？捎眯裕合到y(tǒng)接口可用性需≥99.9%。

④數(shù)據(jù)接口安全要求：傳輸和存儲對敏感數(shù)據(jù)需要加密解密，數(shù)據(jù)不外泄。并支持SSL加密、后期無額外條件支持國密改造。數(shù)據(jù)脫敏配置：按照平臺統(tǒng)一規(guī)則要求可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏配置，頁面對接要求,需按照平臺方加解密方法達(dá)到單點登錄三方系統(tǒng)。需滿足平臺His可用iframe嵌入三方系統(tǒng)頁面。小程序需嵌入醫(yī)院小程序需在系統(tǒng)服務(wù)器中放入醫(yī)院小程序的安全文件。

⑤接口運維要求：接口發(fā)生問題需要保證24小時不間斷服務(wù)，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)不中斷，遇到簡單問題需要在半個小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常使用，遇到復(fù)雜問題總體處理時間不超過4小時。版本更新需要通知院方和使用科室，并嚴(yán)格遵守院內(nèi)規(guī)定。

⑥集成平臺對接方式：（1）集成平臺對接（院內(nèi)系統(tǒng)，可以通過集成平臺對接的，按醫(yī)院要求優(yōu)先通過集成平臺進(jìn)行對接），支持接口方式：WebService API（需符合HL7 FHIR標(biāo)準(zhǔn)）、RESTful API（JSON/XML格式）等。（2）HIS系統(tǒng)對接：支持接口方式：WebService API（需符合HL7 FHIR標(biāo)準(zhǔn)）、RESTful API（JSON/XML格式）、數(shù)據(jù)庫直連（Oracle/MySQL，需支持國產(chǎn)達(dá)夢數(shù)據(jù)庫等）、中間表交換（定時任務(wù)或觸發(fā)器同步）等。

10.系統(tǒng)部署要求:

①部署模式：至少須同時支持本地化部署、云部署兩種模式，提供完整部署包及容器化方案（Docker/Kubernetes），混合云部署需明確數(shù)據(jù)同步機制。

②國產(chǎn)化適配：支持華為歐拉（OpenEuler）、統(tǒng)信UOS（服務(wù)器版）、麒麟KYLIN（國防版/政務(wù)版）等操作系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫：支持Oracle等主流數(shù)據(jù)庫，支持達(dá)夢DM8、人大金倉KingBase等國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫。

11.考核要求：

（四）商務(wù)要求：

1.服務(wù)時間：1年。

2.結(jié)算方式：按實結(jié)算，按月支付。

3.支付方式：醫(yī)院按每月單量總價的百分比進(jìn)行支付。

4.報價方式：供應(yīng)商按每月單量總價的百分比進(jìn)行報價。

三、供應(yīng)商應(yīng)具備的條件及需要遞交的資料：

（一）供應(yīng)商應(yīng)具備的條件

1.具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力（提供承諾函）；

2.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度（提供承諾函）；

3.具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力（提供承諾函）；

4.有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄（提供承諾函）；

5.參加本次需求調(diào)查活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄（提供承諾函）；

6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件（提供承諾函）；

7.遵守國家法律法規(guī)，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，供應(yīng)商在參加本次采購活動前的信用記錄未列入失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信等行為（提供證明材料）；

8.所供的產(chǎn)品及服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（提供承諾函）。

（二）供應(yīng)商需遞交的資料

1.承諾函、報名函、授權(quán)書、報價單、相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況及市場供給情況、同類采購項目歷史成交信息情況（見附件）；

2.中小企業(yè)承諾函（見附件）(非中小企業(yè)則不填）；

3.廉潔承諾書+防止利益沖突報備表（見附件）；

4.資質(zhì)證明文件：營業(yè)執(zhí)照等。按生產(chǎn)廠家及各級代理商資質(zhì)證件和各公司層級授權(quán)委托書、產(chǎn)品資質(zhì)證件的順序，明確體現(xiàn)證件齊全及各層級授權(quán)關(guān)系，包括營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)/經(jīng)營許可證、醫(yī)療器械注冊證/備案信息、彩頁、產(chǎn)品使用說明書等，以上資質(zhì)不涉及不提供；

5.項目技術(shù)參數(shù)、功能需求及商務(wù)要求響應(yīng)情況（見附件）；

6.提交的所有資料須合法、真實、有效、清晰，并加蓋鮮章，按以上順序編訂成冊（一正兩副共三份），并在首頁編制目錄，提交資料未按要求提供，醫(yī)院有權(quán)拒絕簽收。資料提交不完整的，視為報名不成功。

四、其他

本公告為醫(yī)院需求調(diào)查，非采購行為，請各供應(yīng)商知悉。

五、報名方式

方式一：報名截止時間前現(xiàn)場遞交報名資料（備注：若報名截止時間處于非工作日，可先發(fā)送電子檔至郵箱，紙質(zhì)檔資料順延至工作日第一天現(xiàn)場遞交）。

方式二：報名截止時間之前郵寄出報名資料并發(fā)送電子版至郵箱：****@vip.qq.com后再電話聯(lián)系通知，在郵寄的情況下未在截止時間內(nèi)發(fā)送電子版視為未報名成功。

需求調(diào)查方式：線下需求調(diào)查，具體需求調(diào)查時間另行電話通知。（參加需求調(diào)查的供應(yīng)商請在醫(yī)院外自行停車，院區(qū)內(nèi)停車主要為病人及家屬提供）

六、聯(lián)系方式

如有其他疑問，請及時聯(lián)系，聯(lián)系人：陳老師，電話：****（上班時間：08:00-12:00,14:30-17:30），郵寄地址：自貢市****點擊登錄查看采購科。（采購科二室，培訓(xùn)中心1樓101、102）。

1.需求調(diào)查封面.doc
2.中小企業(yè)聲明函.doc
3.需求調(diào)查-服務(wù)類承諾函+報價單.doc
4.點擊登錄查看廉潔承諾書+防止利益沖突報備表（供應(yīng)商）.docx
5.項目技術(shù)參數(shù)、功能需求及商務(wù)要求響應(yīng)情況.doc

點擊登錄查看采購科

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