2025年中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司客戶服務(wù)中心熱線服務(wù)外包項(xiàng)目詢比采購(gòu)公告

本詢比采購(gòu)項(xiàng)目為2025年中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司客戶服務(wù)中心熱線服務(wù)外包項(xiàng)目，（采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào)：****），采購(gòu)人為點(diǎn)擊登錄查看，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為點(diǎn)擊登錄查看。項(xiàng)目資金來源已落實(shí)，具備詢比采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行詢比采購(gòu)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在應(yīng)答人（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)答人）電子形式應(yīng)答。

1.1采購(gòu)內(nèi)容：熱線外包座席服務(wù)，兩年預(yù)估座席總數(shù)384席。采購(gòu)內(nèi)容：負(fù)責(zé)內(nèi)蒙聯(lián)通熱線話務(wù)運(yùn)營(yíng)，依據(jù)熱線服務(wù)規(guī)范及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為用戶解答疑問，推薦適配的產(chǎn)品、受理問題等提供用戶滿意的人工話務(wù)服務(wù)，并承擔(dān)營(yíng)銷職責(zé)，常規(guī)性開展質(zhì)量服務(wù)監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的問題，提升運(yùn)營(yíng)水平，保證完成各項(xiàng)熱線話務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

1.2采購(gòu)預(yù)算：409.69萬元（不含稅）。

1.3采購(gòu)模式：本項(xiàng)目為集中式采購(gòu)

1.4資金來源：成本費(fèi)用類采購(gòu)。

1.5采購(gòu)包劃分：本項(xiàng)目不劃分采購(gòu)包。

1.6中選人數(shù)量：中選人數(shù)量為1名，份額100%。

1.7技術(shù)要求：滿足國(guó)家、行業(yè)規(guī)定及采購(gòu)人的要求。

1.8服務(wù)期限：自協(xié)議簽訂之日起24個(gè)月。

1.9服務(wù)區(qū)域：內(nèi)蒙古自治區(qū)。

1.10最高限價(jià)：本項(xiàng)目采用單價(jià)報(bào)價(jià)方式，設(shè)置不含稅單價(jià)最高限價(jià)9602元/席，應(yīng)答人應(yīng)答報(bào)價(jià)如高于最高限價(jià)，其應(yīng)答將被否決。

本項(xiàng)目采用資格后審方式，具體資格條件要求如下：

2.1應(yīng)答人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)工商局登記注冊(cè)、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存續(xù)的獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)的獨(dú)立法人或依法登記注冊(cè)的其它組織。

注：須提供有效的證明材料，不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或社會(huì)團(tuán)體法人登記證書等。

2.2應(yīng)答人須具備開具增值稅專用發(fā)票的能力（證明材料請(qǐng)根據(jù)以下內(nèi)容三選一即可）。

（1）提供稅務(wù)局網(wǎng)站查詢的一般納稅人證明截圖；

（2）提供主管稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的一般納稅人認(rèn)定表或其他證明材料；

（3）已開具的增值稅專用發(fā)票復(fù)印件或加蓋公章的可開具增值稅專用發(fā)票的承諾。

2.3應(yīng)答人須提供簽署日期為****至詢比公告發(fā)出之日前的同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)合同或框架協(xié)議，且合同累計(jì)金額不低于400萬元（含稅）。

注：應(yīng)答人須提供合同或框架協(xié)議+采購(gòu)訂單或結(jié)算單（如為電子合同須具備甲方公司水印并提供該合同下采購(gòu)訂單）掃描件審核，合同或框架協(xié)議必須包括簽訂時(shí)間、合同金額頁(yè)、合同標(biāo)的（或采購(gòu)清單）、雙方簽章頁(yè)。合同及框架協(xié)議均以簽署日期為準(zhǔn)。如框架協(xié)議未提供與之相符的協(xié)議有效期內(nèi)的采購(gòu)訂單或結(jié)算單，則不計(jì)入有效業(yè)績(jī)，框架協(xié)議金額以訂單為準(zhǔn)。資料不全、評(píng)審小組無法確定業(yè)績(jī)關(guān)鍵信息的將不予認(rèn)可。

2.4應(yīng)答人須具備有效期內(nèi)的全國(guó)范圍或內(nèi)蒙古地區(qū)的《中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》（第二類增值電信業(yè)務(wù)中的呼叫中心業(yè)務(wù)）資質(zhì)證書。

注：提供資質(zhì)證書掃描件。

2.5應(yīng)答人須承諾在本項(xiàng)目實(shí)施過程中不拖欠員工工資。

注：提供加蓋公章的承諾書審核。

2.6應(yīng)答人須承諾中選15日內(nèi)在呼和浩特市設(shè)置常駐機(jī)構(gòu)或派駐項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)；承諾與具體實(shí)施項(xiàng)目相關(guān)的服務(wù)人員簽訂正式勞動(dòng)合同。

注：須提供加蓋企業(yè)章的承諾書審核。

2.7本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答。

2.8單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段應(yīng)答或者未劃分標(biāo)段的同一采購(gòu)項(xiàng)目應(yīng)答。

注：須提供加蓋企業(yè)公章的承諾書及企業(yè)控股、管理關(guān)系申報(bào)表。

2.9處于禁入期內(nèi)的中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)或內(nèi)蒙古聯(lián)通黑名單供應(yīng)商及其所注冊(cè)設(shè)立的與其現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相似的其他法人或組織不得參與應(yīng)答；在簽訂合同前，如果被列入中國(guó)聯(lián)通或內(nèi)蒙古聯(lián)通禁入型供應(yīng)商黑名單，則立即取消中選資格；在合同履行過程中，如果被列入中國(guó)聯(lián)通或內(nèi)蒙古聯(lián)通禁入型供應(yīng)商黑名單，則立即終止合同執(zhí)行，相關(guān)后果由賣方承擔(dān)。

注：須提供加蓋企業(yè)公章的承諾書。

2.10應(yīng)答人須按采購(gòu)人要求提供《供應(yīng)商合規(guī)承諾書》。

注：須提供加蓋企業(yè)公章的承諾書。

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比采購(gòu)文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過資格后審的應(yīng)答人，其應(yīng)答文件將被否決。

4.1詢比采購(gòu)文件獲取時(shí)間：****17時(shí)00分至****17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）。

4.2詢比采購(gòu)文件獲取地點(diǎn)：請(qǐng)有意向的潛在應(yīng)答人進(jìn)入網(wǎng)站中國(guó)聯(lián)通合作方門戶(https:****)，登錄后點(diǎn)擊“電子招標(biāo)投標(biāo)-尋找商機(jī)-我要參與”購(gòu)買詢比采購(gòu)文件。

4.3詢比采購(gòu)文件獲取方式：

（1）應(yīng)答人須在中國(guó)聯(lián)通合作方門戶平臺(tái)注冊(cè)成為“中國(guó)聯(lián)通供應(yīng)商”，并擁有“沃支付”付款后且下載詢比采購(gòu)文件才可參與應(yīng)答。

（2）下載的詢比采購(gòu)文件為“megp”格式，須使用客戶端工具“投標(biāo)文件制作系統(tǒng)”打開?？蛻舳斯ぞ咴凇拔业墓ぷ髋_(tái)-共享文檔”中可以下載。

（3）應(yīng)答人所需的系統(tǒng)操作手冊(cè)均可在中國(guó)聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購(gòu)中心“我的工作臺(tái)-共享文檔”中下載。如在操作中遇到任何問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)站技術(shù)支持電話。

（4）凡符合資格要求且有意應(yīng)答者，請(qǐng)派人員向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)了解有關(guān)信息并購(gòu)買詢比采購(gòu)文件。

注：供應(yīng)商注冊(cè)、賬號(hào)密碼遺忘、合作方門戶網(wǎng)站使用等問題，可聯(lián)系“中國(guó)聯(lián)通合作方門戶”客服：****轉(zhuǎn)3轉(zhuǎn)8。

4.4詢比采購(gòu)文件費(fèi)用：應(yīng)答人須用“沃支付”支付詢比采購(gòu)文件費(fèi)，詢比采購(gòu)文件每采購(gòu)包售價(jià)0元人民幣，售后不退。

5.1應(yīng)答文件遞交截止時(shí)間（即應(yīng)答截止時(shí)間）：****10時(shí)30分。

5.2 應(yīng)答文件遞交地點(diǎn)：數(shù)據(jù)電文應(yīng)答文件通過“聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)招標(biāo)采購(gòu)中心”（網(wǎng)址：https:****/portal/index.jhtml）遞交。

5.3本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行唱價(jià)，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)應(yīng)答人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。應(yīng)答人的法定代表人或者其委托的代理人須準(zhǔn)時(shí)登錄“聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)招標(biāo)采購(gòu)中心”，并進(jìn)行簽名確認(rèn)唱價(jià)結(jié)果。如對(duì)唱價(jià)情況有異議，請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)聯(lián)系采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)，超時(shí)確認(rèn)將視為確認(rèn)唱價(jià)結(jié)果。

5.4出現(xiàn)以下情形時(shí)，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)不予接收應(yīng)答文件：

5.4.1逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

5.4.2未按照詢比采購(gòu)文件要求密封的/未按詢比采購(gòu)文件在電子平臺(tái)加密上傳的；

5.4.3未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目詢比采購(gòu)文件的。

5.5具體操作，若有疑問，請(qǐng)聯(lián)系相應(yīng)客服人員：

中國(guó)聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)支撐電話：****轉(zhuǎn)3轉(zhuǎn)3。

6.1樣品遞交時(shí)間、地點(diǎn)：本項(xiàng)目不涉及。

6.2檢測(cè)相關(guān)費(fèi)用：本項(xiàng)目不涉及。

本詢比采購(gòu)公告同時(shí)在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（www.cebpubservice.com）、中國(guó)聯(lián)通采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（www.chinaunicombidding.cn）發(fā)布。

8.1應(yīng)答人所提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等，須為真實(shí)有效的，如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消應(yīng)答資格。

8.2如應(yīng)答人中選，本項(xiàng)目嚴(yán)禁分包或轉(zhuǎn)包，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消中選資格。

8.3異議受理單位及電話：點(diǎn)擊登錄查看，聯(lián)系人：軒轅珍琦，聯(lián)系電話：****，郵箱：****@163.com。

9.1采購(gòu)人

采購(gòu)人：點(diǎn)擊登錄查看

地址：內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市****

聯(lián)系人：點(diǎn)擊登錄查看

聯(lián)系電話：****

電子郵件：/

9.2采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：點(diǎn)擊登錄查看

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)地址：河南省鄭州市****

聯(lián)系人：張承祖、謝靜、劉迪、軒轅珍琦

電話：****

電子郵件：****@163.com

采購(gòu)人：點(diǎn)擊登錄查看

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：點(diǎn)擊登錄查看

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