長豐縣人民政府辦公室熱線受理業(yè)務(wù)整體外包招標預(yù)告(原標題: 長豐縣12345熱線受理業(yè)務(wù)整體外包)

長豐縣12345熱線受理中心服務(wù)座席22個，負責(zé)電話接聽受理、網(wǎng)絡(luò)平臺工單轉(zhuǎn)辦、工單審核反饋、電話回訪群眾及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。由于2024年服務(wù)外包協(xié)議即將于今年年底到期，為保證12345熱線受理中心業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和延續(xù)性，需啟動2025-2026年（2年）12345熱線服務(wù)外包項目單一來源采購流程。依據(jù)近年來群眾訴求量增長趨勢，預(yù)測今后3年年均訴求量將超15萬件，需要工作人員22名（含1名管理人員）。外包服務(wù)費用參照2023—2024年費用，2025年—2026年服務(wù)外包費用預(yù)算432.52萬元（216.26萬元/年），項目采購需求包括但不限于人工成本、辦公設(shè)施、通信費用、軟件維護等費用。 長豐縣12345熱線受理業(yè)務(wù)整體外包項目，包括12345熱線有關(guān)軟件開發(fā)升級、硬件設(shè)施維護，通訊電路及電話受理中心人員選用、培訓(xùn)、管理。12345熱線電話及網(wǎng)絡(luò)工單的受理、分派、審核、質(zhì)檢、回訪、督辦、知識庫內(nèi)容更新、受理數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等。長豐縣12345熱線中心安排的其他工作。 采用單一來源采購方式的原因及說明：本項目特殊要求: 12345電話受理中心整體服務(wù)外包項目，包括但不限于12345熱線有關(guān)軟件開發(fā)升級、硬件設(shè)施維護，通訊電路及電話受理中心人員選用、培訓(xùn)、管理。12345熱線電話及網(wǎng)絡(luò)工單的受理、分派、審核、質(zhì)檢、回訪、督辦、知識庫內(nèi)容更新、受理數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等。長豐縣12345熱線中心安排的其他工作。長豐縣12345熱線服務(wù)作為合肥市****

本次采購內(nèi)容為長豐縣****