當(dāng)前位置：
項(xiàng)目概況
2025年度12345政務(wù)熱線運(yùn)行服務(wù)費(fèi)招標(biāo)項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在政采云平臺(tái)線上獲取招標(biāo)文件，并于**** 09:30（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。
一、項(xiàng)目基本情況
項(xiàng)目編號(hào)：****
項(xiàng)目名稱：2025年度12345政務(wù)熱線運(yùn)行服務(wù)費(fèi)
預(yù)算金額（元）：****
最高限價(jià)（元）：****
采購(gòu)需求：
采購(gòu)內(nèi)容主要技術(shù)參數(shù)詳見本招標(biāo)文件第四部分及采購(gòu)明細(xì)表。
簡(jiǎn)要規(guī)格描述或項(xiàng)目基本概況介紹、用途： 按照“政府主導(dǎo)、服務(wù)外包”的12345熱線平臺(tái)運(yùn)行模式，根據(jù)政府采購(gòu)流程，由中標(biāo)方做好2025年1月-2025年12月的12345熱線話務(wù)外包服務(wù)工作，負(fù)責(zé)熱線平臺(tái)日常管理、話務(wù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、做好話務(wù)服務(wù)培訓(xùn)、提供話務(wù)服務(wù)、實(shí)施平臺(tái)設(shè)備維護(hù)等。中標(biāo)方要根據(jù)工作要求，配合做好12345熱線平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作，主要職責(zé)有：負(fù)責(zé)12345熱線平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)，提供每天7×24小時(shí)的通話服務(wù)，負(fù)責(zé)長(zhǎng)治市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線咨詢、求助、投訴、舉報(bào)、建議等訴求的日常受理、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)審核、回訪、質(zhì)檢、現(xiàn)場(chǎng)巡查、信息收集、數(shù)據(jù)分析等統(tǒng)籌調(diào)度工作，并輔助完成平臺(tái)工單辦理情況的考核數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)分析、知識(shí)庫信息點(diǎn)梳理等相關(guān)工作，滿足平臺(tái)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)KPI指標(biāo)；承擔(dān)熱線平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用，根據(jù)12345熱線提出的標(biāo)準(zhǔn)和要求，做好話務(wù)服務(wù)培訓(xùn)與管理工作；配合12345熱線做好上級(jí)部門來平臺(tái)調(diào)研、視察及其他熱線城市來平臺(tái)參觀、交流等工作；根據(jù)12345熱線要求，做好其他相關(guān)事項(xiàng)。
合同履約期限：按照合同約定
本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)
二、申請(qǐng)人的資格要求
1.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定；
2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：本項(xiàng)目屬于專門面向中小企業(yè)采購(gòu)的項(xiàng)目,供應(yīng)商應(yīng)為中小微企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位；
3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無
三、獲取招標(biāo)文件
時(shí)間：****至****，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）
地點(diǎn)：政采云平臺(tái)線上獲取
方式：在線獲取
售價(jià)（元）：0
四、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)
提交投標(biāo)文件截止時(shí)間：**** 09:30（北京時(shí)間）
投標(biāo)地點(diǎn)（網(wǎng)址）：請(qǐng)登錄政采云投標(biāo)客戶端投標(biāo)
開標(biāo)時(shí)間：**** 09:30
開標(biāo)地點(diǎn)：山西政府采購(gòu)平臺(tái)
五、公告期限
自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。
六、其他補(bǔ)充事宜
1.本項(xiàng)目采用電子化交易；電子化交易流程操作指南：“山西省政府采購(gòu)網(wǎng)>辦事指南>下載專區(qū)”獲取；
2.供應(yīng)商在提交響應(yīng)文件前完成CA數(shù)字證書辦理；CA數(shù)字證書辦理咨詢電話：山西CA:****；
3.供應(yīng)商應(yīng)安裝“山西政府采購(gòu)平臺(tái)電子投標(biāo)客戶端”，山西省政府采購(gòu)網(wǎng)>辦事指南>下載專區(qū)”獲??；
4.技術(shù)支持熱線：95763；
5.開標(biāo)時(shí)間起30分鐘內(nèi)供應(yīng)商登陸“山西政府采購(gòu)平臺(tái)”，在項(xiàng)目采購(gòu)-開標(biāo)評(píng)標(biāo)模塊對(duì)響應(yīng)文件進(jìn)行在線解密。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)文件無法解密或解密失敗的，視為無效響應(yīng)；
6. 本采購(gòu)文件所表述的時(shí)間均為北京時(shí)間；
7.針對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)疑需一次性提出，多次提出將不予受理。供應(yīng)商參與山西省政府采購(gòu)項(xiàng)目時(shí)，符合法定質(zhì)疑條件的，通過政府采購(gòu)平臺(tái)進(jìn)入“項(xiàng)目質(zhì)疑管理”欄目向采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)在線提起質(zhì)疑。
七、對(duì)本次采購(gòu)提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系
1.采購(gòu)人信息
名 稱：點(diǎn)擊登錄查看
地 址：長(zhǎng)治市****
聯(lián)系方式：****
2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息
名 稱： 點(diǎn)擊登錄查看（長(zhǎng)治市政府采購(gòu)中心）
地 址：長(zhǎng)治市****
聯(lián)系方式：****
3.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息
項(xiàng)目聯(lián)系人： 馮女士
電 話：****
附件信息：
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