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2025年中國電信貴港分公司客戶服務外包采購項目詢比公告
本詢比項目為2025年中國電信貴港分公司客戶服務外包采購項目（項目編號：【****】），采購人為點擊登錄查看，采購代理機構(gòu)為點擊登錄查看。項目資金已落實，具備采購條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在供應商（以下簡稱供應商）參加詢比響應。
1. 項目概況與采購內(nèi)容
1.1 項目概況：就2025年中國電信貴港分公司客戶服務外包采購項目所需的服務進行采購。
1.2 采購內(nèi)容及標包劃分情況：包括但不限于公眾客戶滿意度、戰(zhàn)新業(yè)務滿意度服務調(diào)研回訪、風險用戶主動關(guān)懷回訪、質(zhì)差修復關(guān)懷回訪、指定用戶業(yè)務回訪及質(zhì)態(tài)用戶提升回訪調(diào)研等。本項目不劃分標包。本項目預算金額為78萬元（含稅），實際采購數(shù)量以實際需求為準，供應商響應時應充分考慮該風險。
1.3 本項目涉及的主要評估產(chǎn)品品類：CP01734其他咨詢服務。
本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https:****）查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。
1.4 人員到位時限：自成交通知書發(fā)出之日起15個日歷日服務人員到位。
1.5 服務地點：貴港市（采購人指定地點）。
1.6 合同有效期：自合同簽訂之日起12個月或成交人的結(jié)算金額達到其合同上限金額為止（以先到者為準）。
1.7 本項目設置最高響應折扣限價，對貴港電信電話客戶服務外包類價格明細表（詳見表1-1）中含稅單價進行統(tǒng)一折扣報價，最高響應折扣限價為100%，供應商響應報價高于最高響應折扣限價的，其響應將被否決。
表1-1
| 場景定義 | 場景細類 | 含稅單價（元/戶） | 單位 | 目標數(shù)（萬戶/月） | 結(jié)算口徑 | |
| 服務調(diào)查 | 公眾客戶服務滿意度調(diào)查、服務調(diào)研、觸點服務等 | 關(guān)懷告知 | 1 | 戶 | 1.5 | 接通且時長>=20秒結(jié)算 |
| 服務調(diào)研（5個問題以內(nèi)） | 1.5 | 戶 | 2 | 未完成問卷問題調(diào)研部分（按接通>=30秒結(jié)算1.5元） | ||
| 服務調(diào)研（5個問題以內(nèi)） | 2 | 戶 | 1 | 完成問卷所有的問題調(diào)研（按2元/戶結(jié)算） | ||
| 服務調(diào)研（6個問題以上） | 1.5 | 戶 | 2.5 | 未完成問卷問題調(diào)研部分（按接通>=30秒結(jié)算1.5元） | ||
| 服務調(diào)研（6個問題以上） | 3 | 戶 | 0.5 | 完成問卷所有的問題調(diào)研（按3元/戶結(jié)算） | ||
| 風險用戶調(diào)研(按時限) | 2 | 戶 | 1.5 | 兩個小時內(nèi)完成指定號碼風險調(diào)研，時限內(nèi)完成按2元/戶結(jié)算，超時限不結(jié)算，且按腳本話術(shù)通話時間有20秒及以上的結(jié)算 |
（說明：結(jié)算接通率以廣西電信外呼平臺（PC外呼工作臺、營銷沙盤、無憂呼系統(tǒng)等）開展外呼的實際接通率作為結(jié)算依據(jù)）
2. 供應商資格要求
2.1供應商應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于采購人和代理機構(gòu)，具備合格有效的營業(yè)執(zhí)照或注冊登記文件。（說明：法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與響應的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。）
2.2供應商須提供****至響應截止時間國內(nèi)外呼服務業(yè)績至少1份（按詢比文件第六章要求提供有效證明材料）。
2.3供應商須提供至少8名服務人員與1名項目經(jīng)理。
注：須提供人員有效的身份證掃描件，2024年10月至響應文件遞交截止時間任意1個月在供應商本單位繳納的社保證明材料或與供應商簽訂的勞動合同，項目經(jīng)理不可與服務人員復用，如復用僅認可為項目經(jīng)理，如提供多名項目經(jīng)理的，僅認可排名最靠前的為項目經(jīng)理。
2.4供應商不得存在下列情形之一：
（1） 為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
（2） 被依法暫?；蛉∠稑?響應資格的；
（3） 被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4） 進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5） 在最近三年內(nèi)[響應截止時間前36個月]被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定騙取中標/成交、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6） 在最近五年內(nèi)[響應截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（7） 在最近五年內(nèi)[響應截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（8） 被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9） 為本詢比項目提供過設計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務；
（10） 為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
（11） 為本詢比項目的代建人；
（12） 為本詢比項目的采購代理機構(gòu)；
（13） 與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)同為一個法定代表人；
（14） 與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
（15） 被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；
（16） 其他按照中國電信供應商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應對供應商及其響應產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；
（17） 法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。
供應商是代理商的，本條所指的供應商也包括其所代理的制造商。
2.5供應商的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應商，不得參加同一標包響應或者未劃分標包的同一項目響應。
2.6本項目不接受聯(lián)合體響應。
2.7法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見詢比文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應商，其響應將被否決。
4. 詢比文件的獲取
4.1詢比文件獲取時間：****18時00分至****18時00分（北京時間）。
4.2詢比文件獲取方式：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https:****）”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行詢比文件登記申領，未在系統(tǒng)注冊的供應商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7供應商注冊”。
4.3 【獲取本詢比文件不收取費用。】
5. 響應文件的提交
5.1 響應文件提交截止時間（即響應截止時間）：****9時00分（北京時間）。
5.2 電子響應文件的提交方式：【登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https:****）”后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行響應文件提交，供應商應在響應文件提交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子響應文件的上傳。供應商未在電子采購系統(tǒng)進行詢比文件申領登記或電子響應文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應文件。】
5.3 本項目將于響應文件提交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應文件，【采購人/采購代理機構(gòu)】邀請響應供應商的法定代表人或者其委托代理人準時參加。
6. 【樣品的遞交】
6.1 樣品遞交的時間、地點：本項目不涉及。
7. 供應商注冊
7.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊
未注冊過的潛在供應商，須通過“中國電信陽光采購網(wǎng)（https:****）”首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目詢比文件。
7.2 CA證書辦理
參加詢比響應的潛在供應商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”。
7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務熱線：**** /****
服務郵箱：****@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）
****@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）
8. 發(fā)布公告的媒介
本詢比公告在中國電信陽光采購網(wǎng)（https:****）、中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
9. 聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
采 購 人：點擊登錄查看
地 址：廣西壯族自治區(qū)貴港市****
郵 編：537000
聯(lián)系人：點擊登錄查看
電 話：****
采購代理機構(gòu)：點擊登錄查看
地址：廣西南寧市****
電子郵件：****@163.com
項目負責人：余賢聰/農(nóng)雨欣/黃微霜/黎晶晶
聯(lián) 系 人1：余賢聰
電 話：****
電子郵件：****@qq.com
聯(lián) 系 人2：農(nóng)雨欣
電 話：****
地址：南寧市****
9.2異議接收方式
【登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https:****）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。】
采購代理機構(gòu)：點擊登錄查看
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附件包：
