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原招標(biāo)文件第五章采購(gòu)需求第二節(jié)技術(shù)要求中包4、定制軟件研發(fā)服務(wù)四、項(xiàng)目要求
1.2售后服務(wù)及相關(guān)要求
自項(xiàng)目終驗(yàn)通過(guò)之日起，投標(biāo)方提供12個(gè)月的維保服務(wù)，承諾提供7×24小時(shí)免費(fèi)維護(hù)、響應(yīng)服務(wù)。發(fā)現(xiàn)故障后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。
（1）提供詳細(xì)售后服務(wù)承諾和系統(tǒng)維護(hù)更新說(shuō)明方案。
（2）提供維修技術(shù)人員至現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、協(xié)助安裝調(diào)試的服務(wù)。
（3）售后服務(wù)需承諾到位，包括響應(yīng)時(shí)間、遠(yuǎn)程處理、現(xiàn)場(chǎng)處理等，中標(biāo)方要長(zhǎng)期建立完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)管理體系和服務(wù)隊(duì)伍，為配合用戶使用提供全方位的技術(shù)支持工作，并對(duì)如何實(shí)施服務(wù)提出承諾。
（4）免費(fèi)提供相關(guān)資料和技術(shù)指導(dǎo)，免費(fèi)為用戶培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
（5）中標(biāo)方完成開(kāi)發(fā)和調(diào)試，并搭建測(cè)試環(huán)境，最終驗(yàn)收前將核心開(kāi)發(fā)技術(shù)轉(zhuǎn)移至采購(gòu)方。
（6）中標(biāo)方必須提供相應(yīng)的應(yīng)用軟件技術(shù)和系統(tǒng)操作等方面的培訓(xùn)。有關(guān)應(yīng)用軟件的操作培訓(xùn)課程，培訓(xùn)應(yīng)該在本期項(xiàng)目驗(yàn)收完成前進(jìn)行。
（7）質(zhì)量保修期：提供3年的質(zhì)量保修期，質(zhì)量保修期計(jì)算依據(jù)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。
現(xiàn)更正為：
1.2售后服務(wù)及相關(guān)要求
自項(xiàng)目終驗(yàn)通過(guò)之日起，投標(biāo)方提供36個(gè)月的維保服務(wù)，承諾提供7×24小時(shí)免費(fèi)維護(hù)、響應(yīng)服務(wù)。發(fā)現(xiàn)故障后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。
（1）提供詳細(xì)售后服務(wù)承諾和系統(tǒng)維護(hù)更新說(shuō)明方案。
（2）提供維修技術(shù)人員至現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、協(xié)助安裝調(diào)試的服務(wù)。
（3）售后服務(wù)需承諾到位，包括響應(yīng)時(shí)間、遠(yuǎn)程處理、現(xiàn)場(chǎng)處理等，中標(biāo)方要長(zhǎng)期建立完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)管理體系和服務(wù)隊(duì)伍，為配合用戶使用提供全方位的技術(shù)支持工作，并對(duì)如何實(shí)施服務(wù)提出承諾。
（4）免費(fèi)提供相關(guān)資料和技術(shù)指導(dǎo)，免費(fèi)為用戶培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
（5）中標(biāo)方完成開(kāi)發(fā)和調(diào)試，并搭建測(cè)試環(huán)境，最終驗(yàn)收前將核心開(kāi)發(fā)技術(shù)轉(zhuǎn)移至采購(gòu)方。
（6）中標(biāo)方必須提供相應(yīng)的應(yīng)用軟件技術(shù)和系統(tǒng)操作等方面的培訓(xùn)。有關(guān)應(yīng)用軟件的操作培訓(xùn)課程，培訓(xùn)應(yīng)該在本期項(xiàng)目驗(yàn)收完成前進(jìn)行。
